京东无人超市现阶段是概念 至少10年完善服务形态

京东无人超市现阶段是概念 至少10年完善服务形态

• 来源:新浪科技
• 更新日期:2018-08-17

摘要：“2018世界零售大会”在西班牙马德里举行，本次大会主题是“创新致胜”。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东首次参加世界零售大会，开幕式上刘强东同BBC主持人NagaMunchetty现场对话，对中西方用户的消费差异、企业战略制定及技术趋势发表看法。

　　“2018世界零售大会”在西班牙马德里举行，本次大会主题是“创新致胜”。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东首次参加世界零售大会，开幕式上刘强东同BBC主持人NagaMunchetty现场对话，对中西方用户的消费差异、企业战略制定及技术趋势发表看法。

　　刘强东提到，世界快速变化，每一个零售商都面临着改变。如若停滞不前，哪怕只是一年时间，都会输掉比赛。所以企业家必须考虑明天，每一天都必须要创新，永不止步。

　　零售企业制定战略要关注消费者，关注顾客，满足他们的需求痛点。京东因发现接近72%的顾客投诉来自于物流服务，在2007年底选择自建物流体系。

　　对于未来的技术趋势，刘强东认为完全自动化的门店现在还只是一个概念，至少需要十年时间才能把这种服务形态带给全社会。现阶段它在服务大学、小区或大企业的场景是可行的，其他场景还行不通。

　　6小时以内就拿到自己的包裹，而不是2天之后，2天的时间对于他们来说太久了。

　　举个例子，西班牙火腿过去两年在京东上的销售量增长了800%。我们目前有接近3亿中产用户，但是还有很多人不在京东购物，他们中的很多人都生活在不同的城市和农村，所以对我来说，怎么服务好全国的顾客很重要。