问卷调查法的应用

摘要:看似简单的问卷调查,要能做好且让它发挥最大价值,确实有很多细致的、值得推敲之处。一次用研项目(不管是不是问卷调查法),前期的准备和计划都非常重要,磨刀不误砍柴工!

一、为何选择问卷调查法

产品方对于此次用研项目提出的需求如下:

初看上去,需求比较多、比较杂,似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流,就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下,就变成下面的表格:

最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况,还涉及对调查对象的多种分类,以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。

而问卷调查法特别适用于调查:用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息;不适合探索用户新的、模糊的需求。

所以,此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法(同时选用访谈法、运营数据作补充参考)。

二、问卷素材的来源和依据

1.二手资料(已有的理论、报告及行业资讯)

2.自己的使用体验、竞品分析

需要把自己培养成产品的深度用户,并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。

而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解,让我们从感性认识中提炼出理性看法,同时确保能全面地细致地审视(不会遗漏重要细节)。

3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈

“三人行,必有吾师”,自学完了,再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。

此时的访谈采用轻松聊天的形式(半结构式),访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论,更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性,为编写问卷做准备。

而且对于产品设计人员的访谈,还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要,其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值!