网站运营实战篇之一:组织与制度

摘要:一个打算长久经营的网站,企业化经营的规划与佈局是最根本的工作,如同一般企业管理的课题所熟知的,即所谓的制度以及组织,如果这一块存在混淆不清的状况,很可能会出现所谓的三不管地带,大家都不认为这是他分内的工作。

 

这几年一直都在网络公司里面负责网站营运的工作,对于网站经营做了不少的尝试,也累积了不少好的或者不好的经验,心想,趁现在比较空档把它记录下来,可以作为未来在经营管理以及策略运用上的借鑑,打算把它分成几个系列,包含组织与制度、运营与维护、正规化推广、旁门走道篇,甚至一些特殊绝招的系列来做完整的纪录,也分享给更多的同好,同时希望大家能够一起来讨论…

首先,我以组织与制度作为开始,因为一个打算长久经营的网站,企业化经营的规划与佈局是最根本的工作,如同一般企业管理的课题所熟知的,即所谓的制度以及组织,如果这一块存在混淆不清的状况,很可能会出现所谓的三不管地带,大家都不认为这是他分内的工作…

所谓的组织,在网站运营推广上面,很根本的几块区分,包含了网站工程部门(技术部门)、美术设计部门、MIS、网站维护以及编辑部门(类似补给、后勤)、专案规划以及行销部门(类似参谋、计画)、网络推广以及业务部门、商务合作部门、渠道通路部门、公关部门、广告部门、客户服务部门、数据管理部门等等,这还可以依据实际的规模大小,而做细分或者整併,比方说:在内地,商务合作或者业务推广部门又可分为大客户部门、一般客户部门等,针对不同的客户类别有不同的规范,分别由不同的部门来操作,而一些刚起步的公司,则会有身兼数职的情况,而这个组织规范最主要目的,就是让各种功能、操作都能够发挥其应有之功效…

其实,组织部门划分因企业文化而异,有些企业倾向扁平化管理架构,有些企业则是多层式的管理架构,各有利弊,扁平化则整个组织的主管能够比较轻易的接触到各个环节,反应最为快速,也不至于出差错,适合初创公司,而多层式管理架构,则适合庞大的组织,因为发展壮大了,所以需要透过更充分的授权方式,且各个领域都有撑得起的主管人选,让组织的运作不至于耗费太多的时间,而影响了效率…

而说穿了,这么多部门,只有一个很简单的过程,保持网站能够正常的运作着,每天都有新的内容产生,然后透过各种介绍方式,尽可能到达所有用户的电脑前,关于如何到达,不外乎推广、合作以及公关的三种操作,后续将有专文介绍…

再从制度面来探讨,与其说管理制度是一个规范、限制,不如说这是确保组织能够有井有序的运作着,即使主管因公务出差甚至生病了,都不至于有任何影响,要注意的是「制度是死的」,应该随时反思与调整,甚至听取来自于实际操作人员的心声,一个完善的管理制度,应该是建立在「推动」的角度,而不是「拉动」的消极管控,很多的管理制度都出现本末倒置的情况,遇到问题之后,制定了更多的规范来防堵问题再度发生,而忘记了人的本性,其实一个正面引导的制度,反而能够使组织里面的成员发挥出更大的效益…

用一个实际的案例说明:一个针对推广人员的管理制度,可以很消极的制定,每个人每天的工作量以及应达到的目标,同时明确的规范没有完成的惩罚制度,然而却对于完成或者超标的奖励却过于严苛,或者隻字不提,这样只会产生反效果,应该要反过来,让大家知道达到目标的好处,同时强调因为领有一份薪资,所以也承担着应有的任务量…

除了所谓的组织与制度之外,还有一个关键,就是主管的领导责任,必须时常提醒、教育组织成员,组织的目标是什么,达到目标之后的好处,同时对于每一个超标或者未达标的员工表示关心,明确奖惩制度,既然有了制度,就一定要严格遵行…

当然,这些都只是很粗浅的一些观念与导引,可以运用的不仅仅是在网络公司上面,其余领域也可一体适用,细节的话,大家可以在网络上搜查看看,甚至是与我进行讨论,在完善了这第一步骤之后,接下来才进入第二阶段「运营与维护」…