探访被央视3·15曝光“退费难题”的嗨学网：四川连夜启动调查

探访被央视3·15曝光“退费难题”的嗨学网：四川连夜启动调查

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-17

摘要： 　消费后产品出现故障无处投诉？自己的合法权益受侵害却投诉无门？ 黑猫投诉 平台24小时为您守候，消费无忧尽在黑猫！【消费投诉，就上黑猫】 　　原标题：探访被央视3·

　消费后产品出现故障无处投诉？自己的合法权益受侵害却投诉无门？ 黑猫投诉 平台24小时为您守候，消费无忧尽在黑猫！【消费投诉，就上黑猫】

　　原标题：探访被央视3·15曝光“退费难题”的嗨学网：涉事成都子公司相关部门已停业整顿

　　封面新闻记者 吴冰清

　　7月16日晚，央视3·15晚会曝光了嗨学网“销售背后说一套，协议背后签一套”，虚假承诺，让消费者陷入了交钱容易退钱难的境地。

　　当然，四川省、成都市以及成都市市场监管部门已对此立案调查。

　　7月17日上午，封面新闻记者来到成都成华区府青路二段一栋写字楼内，这里是被曝光的嗨学网成都中心所在地。记者注意到，成都中心部分楼层的办公点已停业，但在其32楼的办公区，还有工作人员在办公。

　　虚假承诺骗学费 

　　央视曝光嗨学网交钱容易退费难

　　根据央视记者的调查，2019年初，成都的潘女士在网上看到嗨学网的广告，声称在嗨学网上报名培训课程，就能报考国家一级注册消防工程师证，每年能有20万元的收入。

　　潘女士在中国人事考试网查询发现，自己不具备参加该项考试的资格。嗨学网销售却表示，代报名就能参加考试。潘女士向嗨学网交了4498元，购买了其网络培训课程，并提交资料报名。考试临近，她发现网上没有自己的报名信息。之后，潘女士向嗨学网索要退款却遭到了拒绝。

　　曾开辟受理投诉“绿色直通车” 

　　但鲜少更新处罚名单

　　封面新闻记者查询发现，2019年7月-11月，有多名网友上网发帖讲述了自己与潘女士相似的经历。这些被骗的学员，不只来自成都，还有来自陕西、吉林的；有学生，还有单亲妈妈。此前，成都市成华区市场监管局就有介入此事，嗨学网给出的回复是退费80%。

　　记者注意到，在2019年11月29日，嗨学网推出专项受理销售不当承诺的“绿色直通车”申诉频道。截至2019年12月10日，共收到133单申诉邮件。但到被央视3·15曝光之前，嗨学网只在2019年12月以及2020年2月，公布了两批违规销售名单。此前也并未停业整顿。

　　涉事成都子公司 

　　工作人员回应：停业整顿

　　7月17日上午，记者来到成都市成华区府青路二段一写字楼，该写字楼14层、29层、32层都有嗨学网成都中心的办公点。

　　上午9点半，在32楼的办公点，还陆续有员工到岗。嗨学网成都中心王姓负责人表示，停业整顿的是涉事的销售部门以及项目相关部门，公司其他部门在自查中。

　　在被央视3·15曝光当晚23时，嗨学网在官方微博发布消息称，涉事子公司即日起立即、全面停业整顿；公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。

　　嗨学网北京总部一公关工作人员告诉记者，目前，客服团队已经加大力度在安排处理消费者的投诉，稍晚会发更详细的声明。