腾讯企业邮箱成功秘诀在于注重用户体验

  • 来源:网络
  • 更新日期:2020-06-23

摘要: 首先,从邮箱品牌上看:腾讯为中国互联网巨头,腾讯企业邮箱由源自有着8亿用户的QQ邮箱和foxmail团队倾力打造, 有庞大的用户基础,并且可以无缝对接foxmail客户端,

 首先,从邮箱品牌上看:腾讯为中国互联网巨头,腾讯企业邮箱由源自有着8亿用户的QQ邮箱和foxmail团队倾力打造,

    有庞大的用户基础,并且可以无缝对接foxmail客户端,绑定QQ,在用户体验上非常适合现代都市人的浏览习惯。

    现在很受好评的腾讯企业邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来,我们只好对它进行回炉再造,从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是他们最需要的?在研究过程中,腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨,但很管用

 

    在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品,想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰,以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品,又喜欢自命清高。

    其实,这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。笔者相信用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景,所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品,这是人对美最自然的感受和追求。

    “用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在腾讯企业邮箱产品线当中反复上演。不同于传统行业,互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的,新的产品或功能甫一应用,用户如果不喜欢,马上就会“把你骂得狗血淋头”。

    面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见,产品和研发团队如何对其进行筛选,如何确定次序和节奏张志东坦言:“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准,仍在探索之中”。

    在具体操作中,每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度,反应机制也不尽相同。但从用户反馈的终端来倒推,好的产品团队往往具备多年的经验,并且对用户的需求变化非常敏感,和用户的互动中非常用心。

    以上便是“腾讯企业邮箱成功秘诀在于注重用户体验”的知识介绍,假如需求更多腾讯企业邮箱的操作办法欢迎咨询本网站。