国家邮政局：2月共受理申诉18万件 这家快递为0

3 月 21 日，今天国家邮政局官网发布了《国家邮政局关于 2018 年 2 月邮政业消费者申诉情况的通告》。

《通告》称， 2018 年 2 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉 183258 件。申诉中涉及邮政服务问题的 9203 件，占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的 174055 件，占总申诉量的95.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 14855 件，比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 1423 件，占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的 13432 件，占有效申诉量的90.4%。

2018 年 2 月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的35.7%、29.0%和28.9%。

主要快递企业有效申诉率方面，宅急送 2018 年 2 月有效申诉率高达56.59%，主要问题出现在延误方面。而民航快递表现较好，有效申诉率为0，而其上个月有效申诉率为6.71%。苏宁、京东、顺丰也有着不错的表现。