京东部分商品不可以7天无理由退货

京东部分商品不可以7天无理由退货

• 来源:微信公众号：AI财经社
• 更新日期:2018-09-20

摘要：文|AI财经社陈芳编|嘉辛近日，有用户发现，京东已经悄悄缩减自营商品中7天无理由退货的范围，其中最明显的就是耳机和显卡。目前，官网已经有了相应显示，如小米耳机、苹果耳机、迪兰显卡、索泰显卡等部分商品均已表明不可7天无理由退货，用户购买的商品即便没有拆封也不支持退货。7天无理由退货，原本用来保障消费者

        有用户发现，京东已经悄悄缩减自营商品中7天无理由退货的范围，其中最明显的就是耳机和显卡。目前，官网已经有了相应显示，如小米耳机、苹果耳机、迪兰显卡、索泰显卡等部分商品均已表明不可7天无理由退货，用户购买的商品即便没有拆封也不支持退货。

　　7天无理由退货，原本用来保障消费者权益，京东成立之初就靠这点赢得了消费者的芳心，但随着体量增大后，京东正在慢慢缩小7天无理由退货商品的范围。

　　京东：有消费者利用7天无理由退货牟利

　　9月7日，京东回复AI财经社称，这么做的原因是，经调查发现，京东上有部分消费者利用7天无理由退货政策牟取不当利益，对商品本身价值产生较大贬损，退货的商品给品牌商造成损失。

　　例如，今年以来，挖币致富的神话不断涌现，不少用户在京东上购买显卡使用完后，再以旧换新、以次充好，钻7天无理由退货的空子退货，给京东上的品牌商造成不小损失。之前就有耳机厂商在公开渠道指责京东上出现大量退货，严重影响厂商利益。

　　京东认为，按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等，可以不适用七日无理由退货规定。

　　这一回复从某种程度上恰好表明，对于消费者退货的耳机、显卡等商品，京东并没有能力进行辨别，无法确保是否是原来出售的商品，因此只能选择“一棒子打死”。背后的本质原因是，退货率高影响了京东的毛利率。此前京东发布的财报显示，由于成本激增，今年上半年的毛利率同比减少1.5个百分点，环比减少2.6个百分点，仅为13.5%。

　　出于多方利益考虑，京东做出了实质性选择，但是目前却陷入违反《消费者权益保护法》的争议中。

　　律师：京东这是偷换概念

　　北京志霖律师事务所律师赵占领向AI财经社分析，对于是否适用七日无理由退货，主要需要根据具体商品自身的特性，结合网络购买商品七日无理由退货暂行办法所规定的几条判断标准，进行具体分析，很难一概而论。

　　“京东这是偷换概念。”浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策告诉AI财经社，按照京东的逻辑，所有的商品使用后，都会影响他人的安全、都会贬值，如服装、毛巾、鞋等商品都与人体接触，使用后退货再次销售，会影响他人安全，手机、电脑、家电使用后，退货再次销售，会贬值。但7天无理由退货是有前提的，退货的商品必须完好，京东完全可以以消费者所退的商品不符合标准，拒绝退货，却偷换概念，直接把7天无理由退货给封了，没有拆封也不能退。

　　“如果所有电商平台都学习京东，说这个商品应用7天无理由退货后，会降低商品的价值，影响他人安全，即便没有拆封也不能退货，那《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》就形同虚设，没有任何意义。”麻策说。

　　《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品不适用7天无理由退货。

　　麻策表示，除了上述法律明确规定的以外，其他的都应该遵守7天无理由退货的原则，耳机、显卡根据商品的性质明显不属于“不宜退货”类商品，因此，京东此举有违《消费者权益保护法》。

　　AI财经社发现，目前，天猫、苏宁、国美等电商渠道上，耳机和显卡等商品均支持7天无理由退货。

　　文|AI财经社 陈芳

　　编|嘉辛