苏宁易购进军无人店

苏宁易购进军无人店

• 来源:华尔街见闻(上海)
• 更新日期:2018-09-11

摘要：苏宁也加入了无人店大潮。2017年9月27日消息，苏宁向全天候科技确认，旗下首家商用无人店试运营结束，未来在双十一前后将在全国一线城市拓展至20家。苏宁首家无人店为位于南京徐庄生活广场内的“苏宁体育Biu”，于今年8月28日开始运营，目前运营将满一月。多个技术加持购物耗时15秒据苏宁方面透露，“无人店”采

　　苏宁也加入了无人店大潮。

　　2017年9月27日消息，苏宁向全天候科技确认，旗下首家商用无人店试运营结束，未来在双十一前后将在全国一线城市拓展至20家。

　　苏宁首家无人店为位于南京徐庄生活广场内的“苏宁体育Biu”，于今年8月28日开始运营，目前运营将满一月。

　　多个技术加持 购物耗时15秒

　　据苏宁方面透露，“无人店”采用先进的人脸识别、射频识别(RFID)、大数据技术等技术。所有首次进店的用户在进店前只需通过苏宁金融APP绑定人脸和银行卡，就可以刷脸进店。

　　店内商品均采用电子标签显示价格，用户可以通过苏宁易购APP扫描二维码获取更多商品信息。用户在选购时，人脸识别技术可捕捉用户信息，并通过大数据推荐合适或者喜爱的商品。

　　购物者将购买商品装入购物袋后，以正常步行的速度通过付款通道，即能够识别出用户和其所购买的全部商品，整体耗时大约15秒。

　　无人店智能化分级 建核心IT体系

　　无人店也分等级。 在对国内外市面上现有的不同形态的无人店深入研究后，苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭提出了“Level 0—Level 4无人店智能化分级”系统。

　　Level 0为目前普通的商店形态。

　　Level 1可参考自动贩售机，这一等级下的无人店实现了无人售卖、将店员的工作交由消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理，但是它不够智能，对用户的好恶、行为一概不知。

　　Level 2可通过人脸识别、计算机视觉等技术，将部分面向消费者的环节，进行了智能化处理，相关的感应器可以了解到消费者在店内买了什么、无需人工干预即可自如结账离开，消费体验相对智能化，但用户体验上某些方面还有待改进，比如身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅。

　　Level 3采用了更加智能化的手段和技术，能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶，整个购物体验与有人店几乎一致，一定程度上甚至超过有人店，而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

　　Level 4则能在Level 3的基础上实现再突破，通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互，为其提供服务，从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整个店面的大小、商品的品类以及在店人数都将毫无限制。

　　苏宁方面表示，苏宁体育Biu和阿里的“淘咖啡”“缤纷果子”同属于Level 2级别，但在支付过程中不需停顿。

　　“谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度”，苏宁控股集团董事长张近东曾表示。苏宁方面还透露，预计在双十一前后，完成全国一线城市20家无人店的布局。

　　而未来除去无人店数量的拓展，苏宁还计划在美国硅谷、北京、上海、杭州、武汉、南京总部共建核心IT体系，预计在未来1-2年内将IT团队扩展至万人。