需求分析神器 | 卡诺模型

今天分享一篇产品设计总结：

要不咱们恢复每篇文章分享一首歌的老规矩？之前因为开通了赞赏和评论功能，导致文章最后东西太多，所以就把每篇分享歌的环节去掉了，后面发现没有音乐，我还是无法接受。那就放到前面好了~

Glen最近在忙的项目，需求有些混乱，今晚用需求分析神器卡诺模型梳理了一遍，整个人都好多了。当你面临一大堆需求点，该如何做减法呢？用卡诺模型吧，它能够有效帮你梳理清楚产品需求点，提高效率。

产品经理在设计任何一个产品时，总会遇到很多需求要点，这些点如果没有梳理清楚，最后项目一定（非常肯定的语气）会出问题的。

（1）资源总是有限的

任何一个互联网产品，即便是一个最简单的活动页面，也会涉及到非常多的需求，每个需求都会引出相关的功能逻辑，需求一多，特别是很多需求交叉覆盖，产品的逻辑就会变得非常复杂。

而开发产品的资源往往是有限的，你常常会发现，开发、设计、测试人手总是不够用。所以，对于产品经理的基本要求，就是在有限的资源上，通过优化产品设计，提炼出正确、有效的需求，尽量避免在后续的设计、开发中临时改需求，至少要做到框架级的需求不大改。（最近因为我们产品团队的失误，导致一个前端妹纸加班到很晚，我的内心是很不安的）

（2）什么是卡诺模型？

卡诺模型也叫做狩野模型（Kano Model），它是由日本品管大师狩野纪昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出的。卡诺模型的核心是将产品品质分为四个部分：

A 无差异品质（Indifference）：无论提供或不提供此品质，用户满意度不会改变，换句话说，这种品质用户根本不在意；这种品质是产品设计中需要尽力避免的。

B 魅力品质（Attractive）：用户想象不到的品质，如果不提供此品质，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力品质，用户满意度会大幅提升。

C 一维品质（One-dimensional）：一维品质又称为线性品质，若品质好，客户满意度高，反之，品质差客户便给予负面评价。

D 必要品质（Must-be）：这是产品的基本要求，无论必要品质如何提升，客户都会有满意度的上限，但不提供此需求，用户满意度会大幅降低。

E 反向品质(Reverse)：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

卡诺模型几个品质之间的关系如下图：

（3）用卡诺模型区分产品需求

上面简单说了几种品质，我们做产品设计时，需要尽量避免无差异品质、反向品质，至少做好必要品质、一维品质，努力做魅力品质。

A 尽量避免：无差异品质、反向品质

B 至少做好：必要品质、一维品质

C 努力做好：魅力品质

在分析产品需求点时，将所有已经确定的需求进行分析，按照：喜欢、理应如此、无所谓、可以忍受、不喜欢，进行评定。然后根据下表得出各需求属于什么类型。

然后，产品经理得根据产品所处阶段进行产品需求文档的书写，之后就可以去找开发、设计童鞋进产品开发工作了。相信你自己梳理一遍需求后，再去找开发、设计评审时，你会自信、坚定一些。

现在天气冷了，大家应该都开始吃火锅了，这次我们就以吃火锅为例子，实战运用卡诺模型。我们去掉反向品质，简化分析流程。

A 必要品质（有了不一定NB，没有一定SB）：必要品质必须具备，一顿火锅，至少需要有锅底和几种经典的菜式。

B 一维品质（越NB产品就越NB）：一维品质做得越牛X，产品就越牛X，这是决定产品线性品质的要素；吃火锅时，菜品的分量、店家的服务做得好，都能够有效提升产品品质。

C 魅力品质（没有不会SB，有了立马NB）：魅力品质相当于一种创新，有了足够的魅力品质，你的产品就跟其他同类产品区分开了；海底捞在你吃火锅时，给你擦皮鞋，这就属于魅力品质。

D 无差异品质（有没有影响不大）：无差异品质做了跟没有做一样，比如你在火锅店放几本书。。。