游戏新手引导设计（中）

上一篇游戏新手引导设计（上）我们介绍了如何通过分析产品特点和目标用户的能力来对新手引导的内容进行“瘦身”，这次我们就来探讨一下如何将瘦身过的内容准确的传递给用户，并且在引导过程中激发用户的参与热情，即：从引导时机、提示样式、分级开放和创造需求，四个方面分享一下如何设计新手引导的形式。

一、引导时机—在有需求时引导

玩过游戏的人都知道，游戏里的新手引导分为强制引导和情景引导两种，强制引导是指用户在进入游戏时无法跳过的引导方法，而情景引导则是当用户使用某些功能时出现的引导。很多人都喜欢情景引导，因为情景引导不会限制用户的“自由”，同时也能在适当的时间和地点出现，而且很多情景化的引导还可以跳过。归纳起来讲，情景引导最大的优点就是能够很好的满足用户当前的需求，不会强制打断用户的操作流。

我们希望所有的引导都应该在用户有需求时出现，因为只有用户有需求时才会很自然的去学习引导内容，而不会有被填鸭式教学的感觉，因此好的引导应该在用户有需求的时候出现。

下面是我们在《游戏新手引导（上）》总结出来的引导内容，我们需要根据这些内容的特点来分析用户产生需求的场景，从而确定引导时机：

注：本文中的所有图表示例图均为示意，非真实内容。

从表中可以看出，很多引导都是“后置”引导，即：在判断用户产生需求的时候进行引导，而不是在用户进入游戏后立即引导，这就避免了用户产生被束缚的感觉，降低了操作流被打断的几率，从而提升了用户在游戏中的流畅感受，让其感觉到更加自由。

引导时机对用户的操作流起到了很好的保护作用，不过恰到好处的引导，同时离不开恰当的提示样式，下面我们来分享一下提示样式的设计思路。

二、提示样式—告别帮助按钮，避免样式单一

新手引导的过程是协助用户记忆的过程，而各种提示的样式则是用户记忆引导内容的主要媒介，不同的提示方法带给用户的效果大不相同，我们可以从学习金子塔中汲取些经验：

从金字塔中我们可以看到，通过“说和做”能够记住的内容是最多的。一些游戏中采用“帮助”按钮的提示方式，无疑是在质疑这个金字塔的研究成果，这些设计者鼓励用户使用帮助按钮去解决各种问题，因为设计者们认为用户在有需求时会主动使用帮助按钮，没有需求时此功能也不会打断用户的操作流，这种设计无疑确保了用户都是在有需求的情况下才去寻找帮助。但是这样的提示方式却导致用户需要花更长的时间去解决问题，因为帮助功能只能让用户利用“读”所获得的10%的知识去解决问题。

下面是WORD的帮助界面，当面对问题的时候我宁愿去询问周围的人也不愿使用这项功能，至少听和看（演示）的效果都要比读强上5倍：

提示中除了应该避免采用文字叙述的形式外，还要利用多样化的样式来帮助用户理解引导内容。

在很多游戏的新手引导中，用户把所有的内容进行完后还是一无所获。其中一个主要的原因就是引导提示的样式过于单一，用户会将新手引导归纳成“点击箭头指向的位置”，而每次在引导提示出现的时候，用户都在实践这项归纳的成果，并且屡试不爽。至于功能的作用和使用方法，用户压根就没关心过。

下面以一组同样的引导提示为例，可以感受到单一样式带给我们的“惯性思维”效应：

当我们采用统一的提示样式的时候，用户很容易发现提示的位置，但是当用户把前几个提示看完后，他们只记住了“点击箭头指向的位置”，而不再注意这个功能到底怎么用。因此，在引导过程中我们需要不时的变换提示的样式，打断用户的“惯性思维”，从而让用户认真的去理解被引导的功能。尽量从操作方法的角度去提示用户是个不错的选择，下面是根据功能的操作特点归纳出的提示样式：