天猫菜鸟感谢物流合作伙伴 称双11退货率为6.1%

新浪科技讯11 月 23 日下午消息，天猫和菜鸟发布《致 300 万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，提到 2017 天猫双 11 当天的8. 12 亿个物流订单一周内基本配送完成。

数据显示，双 11 当天全国电商平台产生的总共8. 5 亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

自 2013 年菜鸟成立以来，天猫双 11 的交易额从 362 亿元增长到 1682 亿元，物流订单从1. 52 亿个攀升到8. 12 亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。 1 亿个订单的送达时间已经从 9 天减少到2. 8 天。今年双 11 当天，仅用 16 个小时，全国就有 340 个地级市消费者收到当天购买的包裹。

菜鸟网络总裁万霖说，中国目前日常每天就有 1 亿个快递，双 11 期间菜鸟与物流合作伙伴每天处理的快递量陡然上升到平时的好几倍。对于物流业来说，这种难度的增加不是一个简单的乘数，而是几何级数的。

天猫和菜鸟表示，“感谢全球 300 多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双 11 才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节”。(肖鹏)

以下是感谢信全文：

天猫、菜鸟致 300 万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信

没有做不到，只有想不到。

经过全球商家与物流行业的协同奋斗， 2017 天猫双 11 上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8. 12 亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已接近 2006 年中国全年的包裹量。

2017 天猫双 11 不仅是销售和消费的奇迹，也是客户体验的奇迹。消费者对双 11 服务的满意度继续上升。根据统计，双 11 当天全国电商平台产生的总共8. 5 亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。天猫双 11 的退货率远远低于这些国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。

奇迹不是一天建成的。自 2013 年菜鸟成立以来，天猫双 11 的交易额从 362 亿元增长到 1682 亿元，物流订单从1. 52 亿个攀升到8. 12 亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。 1 亿个订单的送达时间已经从 9 天减少到2. 8 天。今年双 11 当天，仅用 16 个小时，全国就有 340 个地级市消费者收到当天购买的包裹。

“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”，菜鸟与全行业一起，用双 11 勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道，已经从“中国现象”升级为“全球共振”。

在 89 家全球物流伙伴和 231 个跨境物流仓库的帮助下， 225 个国家和地区的消费者接收到了双 11 的物流包裹。 72 小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。

奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近 3000 万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过 300 万物流人员，18. 8 万个快递网点，近 3 万个末端驿站、 20 万组自提柜、超过 10 万个快递代办点，构成了双 11 物流的繁忙画卷。

感谢全球 300 多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双 11 才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。

我们为未来探路，未来已经与我们相拥。