O2O相关问题大纲

1. O2O是什么？

百度百科解释：O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

我个人认为O2O应该是对线下本地商务的整个循环加以互联网化后产生的新形态，对一笔交易来说，它必须涉及到每笔交易的整个循环圈并能够加以追踪，对其中的一些环节利用互联网工具进行改进，从而使用户比过去更加方面实惠的享受到线下服务的一种商务形式。

2. O2O发展需要哪些外部环境？

城市化加深，人与人之间关系疏离，人与人以及附近的熟悉度降低;

服务行业兴起，规模化服务向个性化服务深入，个性化服务越来越受到重视；

实时信息得到成本过大，造成商家用户各自的成本浪费；

用户得到信息手段便利化，能够随时随地得到信息；

消费便利，通过随身携带物品来作为消费凭证；

3. 消费行为会涉及到那些阶段？

用户的消费行为会由消费前参考—到店消费—消费后反馈完成，进入下一个消费行为循环；

那么，O2O就是对以往的这些阶段利用互联网进行变革；

4. 互联网与这些消费行为阶段碰撞会产生什么？

消费前参考：线下信息线上化，信息推送精准化，沟通交流便利；

到店消费：线上预定，便捷支付，客户管理；

消费后反馈：口碑传播，商家服务改进，提供消费前参考信息，触发消费欲望；

5. O2O怎么引发消费前参考的变革？

O2O将原本属于线下的信息收集起来展示在线上，用户可以依靠互联网方便的获得自己需求的信息；

利用互联网中用户填写的信息，手机定位信息，用户行为分析来辨识用户属性，可以推送精准的营销信息；

线上交流便利程度优于线下交流，创造新的用户与商家交流的模式；

6. O2O怎么引发到店消费的变革？

线上预订后直接去消费，可以解决用户在消费时排队的问题；

通过手机和互联网的便捷支付，可以解决用户在消费时携带现金信用卡的问题（这个存疑，目前国人还是习惯携带现金消费）；

通过O2O平台，商家可以获得用户的个人信息，方便商家进行客户管理工作；

7. O2O怎么引发对消费后的变革？

对用户消费后对商户的评价进行传播，引发口碑传播效应；

商家收集用户对消费的评价数据，对其服务进行改进；

用户的评价可以提供消费前的参考信息；

用户的对商家的正面评价可以触发交际圈内的消费欲望；

8. O2O能带来哪些商业价值？

最大的价值来自于对消费的整个循环流程的跟踪，在此期间产生的数据的再利用，对数据的分析利用为商家提供增值服务，促使双赢；

为用户提供个性化，一体化的消费流程；

较少用户社交成本，降低消费门槛，促进社会消费；

为商家规划成本资源，提供资源利用率；

9. O2O的商业模式？

用户引导，向商家收取费用；

便捷支付，收取手续费用；

用户反馈的数据，向商家收取费用；

消费整个流程的数据分析，收取资料费用；

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