网站运营实战篇之一：组织与制度

这几年一直都在网络公司里面负责网站营运的工作，对于网站经营做了不少的尝试，也累积了不少好的或者不好的经验，心想，趁现在比较空档把它记录下来，可以作为未来在经营管理以及策略运用上的借鑑，打算把它分成几个系列，包含组织与制度、运营与维护、正规化推广、旁门走道篇，甚至一些特殊绝招的系列来做完整的纪录，也分享给更多的同好，同时希望大家能够一起来讨论…

首先，我以组织与制度作为开始，因为一个打算长久经营的网站，企业化经营的规划与佈局是最根本的工作，如同一般企业管理的课题所熟知的，即所谓的制度以及组织，如果这一块存在混淆不清的状况，很可能会出现所谓的三不管地带，大家都不认为这是他分内的工作…

所谓的组织，在网站运营推广上面，很根本的几块区分，包含了网站工程部门(技术部门)、美术设计部门、MIS、网站维护以及编辑部门(类似补给、后勤)、专案规划以及行销部门(类似参谋、计画)、网络推广以及业务部门、商务合作部门、渠道通路部门、公关部门、广告部门、客户服务部门、数据管理部门等等，这还可以依据实际的规模大小，而做细分或者整併，比方说：在内地，商务合作或者业务推广部门又可分为大客户部门、一般客户部门等，针对不同的客户类别有不同的规范，分别由不同的部门来操作，而一些刚起步的公司，则会有身兼数职的情况，而这个组织规范最主要目的，就是让各种功能、操作都能够发挥其应有之功效…

其实，组织部门划分因企业文化而异，有些企业倾向扁平化管理架构，有些企业则是多层式的管理架构，各有利弊，扁平化则整个组织的主管能够比较轻易的接触到各个环节，反应最为快速，也不至于出差错，适合初创公司，而多层式管理架构，则适合庞大的组织，因为发展壮大了，所以需要透过更充分的授权方式，且各个领域都有撑得起的主管人选，让组织的运作不至于耗费太多的时间，而影响了效率…

而说穿了，这么多部门，只有一个很简单的过程，保持网站能够正常的运作着，每天都有新的内容产生，然后透过各种介绍方式，尽可能到达所有用户的电脑前，关于如何到达，不外乎推广、合作以及公关的三种操作，后续将有专文介绍…

再从制度面来探讨，与其说管理制度是一个规范、限制，不如说这是确保组织能够有井有序的运作着，即使主管因公务出差甚至生病了，都不至于有任何影响，要注意的是「制度是死的」，应该随时反思与调整，甚至听取来自于实际操作人员的心声，一个完善的管理制度，应该是建立在「推动」的角度，而不是「拉动」的消极管控，很多的管理制度都出现本末倒置的情况，遇到问题之后，制定了更多的规范来防堵问题再度发生，而忘记了人的本性，其实一个正面引导的制度，反而能够使组织里面的成员发挥出更大的效益…

用一个实际的案例说明：一个针对推广人员的管理制度，可以很消极的制定，每个人每天的工作量以及应达到的目标，同时明确的规范没有完成的惩罚制度，然而却对于完成或者超标的奖励却过于严苛，或者隻字不提，这样只会产生反效果，应该要反过来，让大家知道达到目标的好处，同时强调因为领有一份薪资，所以也承担着应有的任务量…

除了所谓的组织与制度之外，还有一个关键，就是主管的领导责任，必须时常提醒、教育组织成员，组织的目标是什么，达到目标之后的好处，同时对于每一个超标或者未达标的员工表示关心，明确奖惩制度，既然有了制度，就一定要严格遵行…

当然，这些都只是很粗浅的一些观念与导引，可以运用的不仅仅是在网络公司上面，其余领域也可一体适用，细节的话，大家可以在网络上搜查看看，甚至是与我进行讨论，在完善了这第一步骤之后，接下来才进入第二阶段「运营与维护」…