活动运营从入门到进阶：复盘篇

活动运营从入门到进阶：复盘篇

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-13

摘要：说起复盘，不少人都会头皮发麻： 啊，又要复盘，好麻烦。整天复盘复盘，不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。 或者说又出现这种情况： 又是复盘，又要开始比甩锅和撕逼了，

说起复盘，不少人都会头皮发麻：

啊，又要复盘，好麻烦。整天复盘复盘，不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。

或者说又出现这种情况：

又是复盘，又要开始比甩锅和撕逼了，烦都烦死了，能不能好好做事情了。

还有…

总之就是就是对复盘没有概念，或者说没有认清楚复盘的价值。

所以本篇主要讲通用的复盘逻辑，顺带讲讲活动的复盘。

1、复盘的价值和意义 

复盘本来是围棋术语。

对弈之后，棋手们通常会把对局重演一遍：

去发现自己的错误，理解对手的棋路，研究最妥善的走法。

很多高手都把“复盘”当作棋力精进最重要的法门

后来联想柳传志把“复盘”思想引入企业管理领域，才使“复盘”这个概念广为流传。

很多人工作之后会抱怨学不到东西，他们所谓的学不到东西是指再也无法获取新的增量知识。

这种情况下，不少人最终会选择离职跳槽，换个环境重新开始。然后周而复始。

获取增量知识固然没错，但是除了不断换环境之外，还有从存量中获取增量的手段。

复盘，就是在存量的知识中获得增量。

我现在有一点深刻的体会：

高手和普通人之间的区别，并不在于两者之间的经历差异有多大。

很多高手也没有波澜壮阔的经历。而是在同一件事中，高手看到的东西比普通人看到的更多更深。

那么如何做复盘呢？

2、如何做复盘 

复盘有四个关键步骤，我们一一说明：

做这件事之前，团队的目标是什么？目标是如何定的？团队认可这个目标吗？有没有发生目标损耗？

对于活动来说：我们的活动目标和意图是什么？当时的指标是什么？预期的活动数据如何？

目标损耗：由于不愿意承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为。

比如这次的活动目标是100万新增量，结果只达到了70万。 你会安慰自己这样的效果也算不错了。

现在的情况达到目标了吗？ 如果完美达成目标算100分，现在这个状态能打多少分？

差了多少分？主要差在哪里？如果还能继续提高20分，最希望提高在哪里？为什么？

对于活动来说：活动达到预期了吗？如果满分100分，现在能打多少分？

场景复现：

1、依次回顾事情的事前、事中、事后全流程和环节。

2、执行路径和执行过程是什么样的？

分析成功和失败的关键原因：

可控因素：有没有更好的策略？团队是否全力以赴？分工是否清晰合理？

半可控因素（需要协作）：自己工作到位了吗？需要协作的部分，是否为别人预留了足够的空间、时间和资源？

不可控因素：是否有充分沟通，及时同步进度？有没有方式把不可控因素纳入控制？有没有控制风险？

对于活动来说：

活动的链路流程数据是什么样的？

哪些环节的数据较差？哪些环节的数据较好？数据好的怎么做的？数据差的怎么做的？

分工合理吗？是否存在自己时间安排不到位，让开发加紧开发？

……

哪些事情应该坚持做，哪些应该马上停止做？

哪些人，哪些行为的价值值得重新评估？哪些事情可以做得更好？具体应该怎么做？

对整个事情背后的规律，有什么新的认知？有没有哪些经验其实是假设？

对于活动来说：

活动文案写成什么样用户比较喜欢？用户真的喜欢实物奖品吗？一个抽奖的底层逻辑是什么？

……

1、保持开放心态，对事不对人，甩锅撕逼没有任何意义。复盘是为了个人更好成长；

2、不要带预设还原场景；避免一边叙述过程一边说：我当时眼界太狭隘了，导致我看问题不够清晰，所以做了XX决策；

3、结论要落在流程SOP上；

4、复盘的结论不是在人身上，而是在一个客观事实，是一个事件的本质。不要说“我下次再认真一点”；

5、得到结论再自我发问：这样就可以了么？真的是这样么？

以上，关于复盘就到这里。希望对复盘有错误理解的朋友能够真正理解什么是复盘。

分享一张关于复盘的图：

最后，成长是解决一切问题的关键！

作者：姚伟的写字台

来源：姚伟的写字台