快递公司回应丰巢收费：将事先联系客户确认 及时提醒客户取件

快递公司回应丰巢收费：将事先联系客户确认 及时提醒客户取件

• 来源:网络
• 更新日期:2020-05-12

摘要： 5月12日 消息：近日，针对“丰巢快递柜超时收费”一事，圆通快递对此回应，将采一系列措施应对：要求业务员事先联系客户确认，与客户沟通同意投入丰巢快递柜的，做好短信、电话录音、等

5月12日 消息：近日，针对“丰巢快递柜超时收费”一事，圆通快递对此回应，将采一系列措施应对：要求业务员事先联系客户确认，与客户沟通同意投入丰巢快递柜的，做好短信、电话录音、等信息保存工作。立即梳理排查短信模板，需包含“问候语、放入位置、取件码及丰巢收费规则”等字样，针对客户要求送货上门的务必安排上门派送。

此外，针对投递丰巢快递柜的快件，进行实施监控，投柜后8~10个小时客户还未取走的，要及时联系客户，提醒客户及时取走。排上门派送。

菜鸟驿站方面则表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

4 月 30 日，丰巢宣布推出“会员服务”。普通用户可免费保管用户包裹 12 小时，超时后每 12 小时收取0. 5 元， 3 元封顶，节假日不计费。会员用户物品最长可存放 7 天。丰巢高管表示，并不会放弃收取超时费这一战略。