丰巢免费时长延至18小时，激化的矛盾能否缓解？

丰巢免费时长延至18小时，激化的矛盾能否缓解？

• 来源:网络
• 更新日期:2020-05-19

摘要： 近期，关于丰巢超时收费的连环效应不断在发酵。在5月15日晚，该事件有了重大进展，丰巢向用户致歉并调整服务，承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时。丰巢让步在5月15

近期，关于丰巢超时收费的连环效应不断在发酵。在5月15日晚，该事件有了重大进展，丰巢向用户致歉并调整服务，承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时。

丰巢让步

在5月15日晚的致用户公开信中，丰巢宣布将免费保管时间从12小时延长至18小时，超时后每12小时后将收取0.5元，3元封顶。节假日不收费，写字楼周末不计费。对于已付费用户赠送一个月的会员权益。

4月30日，丰巢科技官方宣布将向用户收取一定的超时费用，普通用户免费保管12小时，超时后收取0.5元，3元封顶，消费者也可以选择购买会员，月卡5元一个月，不限保管次数，每件可享7天长时存放。

虽然收取的费用不高，但对于丰巢突如其来的操作，消费者在各种平台上表达了自己的不满。深圳、杭州、上海、北京等地陆续有小区宣布暂时停用，事件越演越烈，引起广泛的争议和质疑。

5月9日晚，丰巢发布致用户公开信回应，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策，但并未因用户的不满而终止收费行为。

丰巢被国家邮政局约谈

5月13日，针对丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

对此，丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

丰巢被中消协、人民日报质疑

5月13日，中消协也对丰巢收费一事发表观点，中消协表示，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。

5月9日晚22时许，人民日报微博也对于此事件发布评论称，快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

激化的矛盾能否缓解？

丰巢“做出让步”，让激化的矛盾得到暂时缓解，但“快递柜收费是否合理”“快递柜服务是否为用户自主选择”“快递员是否应将快递交给收件人本人”等问题，并不会就此淡化。

一些小区业主认为，丰巢的道歉及调整，诚意仍然不够。上海中环花苑小区当晚在其微信公众号发起投票，截至16日上午11时45分，参与投票的1364人，不接受18小时方案的占到88%之多。更有业主喊出：“24小时，一秒都不能少。”

免费保管多久算“合理”？

面对各方批评，丰巢为何仍然不肯将免费保管延至24小时？

中国物流学会特约研究员杨达卿对免费保管时长的效果做了分析。他表示，快件箱入柜时段在一天内一般有两个高峰期，即上午的八九点早高峰和下午的五六点晚高峰，当然每个快递员时效也有别。丰巢此前针对收件人12小时的免费保管期，主要考虑能把早高峰的寄存占箱清零，为次日新件入柜提供箱位。从5月20日起，丰巢把12小时推到18小时，做了策略性让步，应是基于丰巢的空箱周转率，把清空延时件的两个时段均后移一个时段，为第二天的腾空争取时段。

一位要求匿名的快递企业人士则表示，丰巢由于自身经营问题带来巨大亏损，所以开始推行“两头收费”，在已向快递员收费的同时，希望从业主端或者说消费者端弥补一定的亏损缺口。对丰巢来说，免费保管时段当然是越短越好。很明显，18个小时可以收到更多费用，而24个小时可能就收不到多少费用了。

那么，对于丰巢即将在全国推行的免费保存期限18小时，你是如何看待的呢？