多人投诉小米手环屏幕亮度大幅降低，小米作出独家回应

多人投诉小米手环屏幕亮度大幅降低，小米作出独家回应

• 来源:网络
• 更新日期:2020-05-26

摘要：■按：是正常损耗还是技术性淘汰？近日，多位小米手环 2 用户向《消费者报道》报料，称自己的手环产品屏幕亮度大幅降低，以致于影响正常使用。据消费者反映，发现屏幕亮度过低的问题后，

■按：

是正常损耗还是技术性淘汰？

近日，多位小米手环 2 用户向《消费者报道》报料，称自己的手环产品屏幕亮度大幅降低，以致于影响正常使用。

据消费者反映，发现屏幕亮度过低的问题后，他们多次与小米的客服人员和售后人员联系，对方普遍表示小米手环 2 不能维修，只能自费置换新产品，有消费者因此质疑小米为销售新产品而技术性淘汰旧产品。

就小米手环 2 屏幕故障的相关问题，小米公司向《消费者报道》作出独家回应，指出屏幕亮度降低是用户使用时间较长所致，并否认屏幕变暗与固件升级有关，如果消费者正在使用的小米手环 2 在保修期内，且符合三包法相关规定，即可免费维修。如果产品已经超过保修期，则按统一价格进行维修，同时还可以选择 49 元换购小米手环 4 的置换方案。

不过，对于小米手环 2 大范围出现屏幕故障，小米公司是否会召回产品并为保外产品提供免费维修的问题，小米方面并未作出回应。

在户外使用根本看不清屏幕

2017 年 3 月，左小姐购买了一个小米手环 2 产品。根据左小姐的说法，这个手环在购买后并未出现过任何故障。直到今年 3 月，左小姐将放置了一段时间的手环拿出来重新使用，发现手环屏幕亮度降低，难以看清楚屏幕上的信息。

▲左小姐的手环难以看清楚屏幕上的信息

在户外使用根本看不清楚屏幕。 左小姐表示，今年 3 月，她为手环固件升级到 V1.0.1.81 版本，升级完成后，屏幕亮度大幅降低。左小姐提供的照片显示，在正常光线环境下，难以看清楚手环屏幕显示的时间和电量。 手环其他功能都是正常的，亮度很低而且不能手动调整，根本看不清楚屏幕上面的信息。 左小姐表示。

无独有偶，曾先生在 2018 年购买了一个小米手环 2，同样是在今年 3 月将固件升级到 V1.0.1.81 版本后，发现手环出现屏幕亮度大幅降低的问题。根据曾先生的说法，小米客服人员向他表示 这是长时间使用以后出现的正常损耗 。

▲升级固件后曾先生的手环屏幕亮度大幅降低

正当用户们怀疑手环屏幕变暗是升级固件版本导致时，有消费者表示自己没有升级过任何固件版本，手环也出现了屏幕变暗的问题。2018 年 4 月，王小姐在天猫小米官方旗舰店购买了一个小米手环 2，今年 4 月份，王小姐也发现手环屏幕亮度大幅降低，恢复出厂设置后也没有改善。 我没有升级过手环的固件，也没有摔碰过，不知道是正常损耗还是屏幕存在质量问题。 王小姐表示。

▲多位小米手环 2 用户反映屏幕变暗严重

据《消费者报道》初步统计，截至发稿前，仅在黑猫投诉平台上就有超过 100 条投诉小米手环 2 屏幕变暗的帖子，最早的一条投诉发布于 2018 年 10 月，发帖者普遍反映小米手环 2 在使用了 2 年左右的时间后出现屏幕变暗的问题。

▲多位小米手环 2 用户提供的故障产品和正常产品的对比图

消费者质疑小米强卖新产品

一时间，对于小米手环 2 屏幕变暗的原因，用户们也众说纷纭。有的认为是长时间使用造成的正常损耗，有的认为是屏幕存在质量问题，有的则认为是小米公司技术性淘汰旧的手环产品。

在采访过程中，《消费者报道》发现，消费者们并没有得到关于屏幕变暗起因的明确答复。左小姐告诉《消费者报道》，小米客服人员并没有解释屏幕变暗的原因，而是直接建议她加钱置换新的小米手环产品。 客服人员告诉我维修的费用和买新手环的费用差不多，最好不要维修了。 左小姐表示。

▲小米客服人员建议用户不要维修，而是直接购买新品

曾先生也告诉《消费者报道》，小米的售后人员在没有明确告知故障原因的情况下，建议他不要维修故障手环，而是花费 100 多元购买新的小米手环 4，置换新手环所需费用已经接近新品原价。 出现故障应该检测原因，并且给消费者提供更多的解决方案，而不是只能花钱买新品。 曾先生表示。

▲小米客服人员讲述置换新手环所需费用

▲置换新手环所需费用已经接近新品售价

除上述消费者以外，还有多位要求不具名的小米手环 2 用户表示，他们同样遇到了小米手环 2 屏幕变暗的问题，客服人员同样不建议维修，而是加钱置换新产品，有消费者直言： 小米就是希望我们这些老用户买新产品，所以才技术性淘汰旧产品。

小米客服：只能买新品不能维修

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了小米公司的客服电话，一位小米客服专员表示： 对于出现屏幕变暗等故障的小米手环 2 产品，小米公司会提供置换服务。由于手环是一个整体，不能单独对屏幕进行维修，目前小米公司也没有相关的维修政策 。面对《消费者报道》关于屏幕亮度降低的起因的追问，上述客服人员并未明确回应。

就小米手环 2 屏幕故障的相关问题，小米公司向《消费者报道》作出独家回应。小米方面表示屏幕亮度降低是用户使用时间较长所致，并否认屏幕变暗与固件升级有关。

另外，小米方面指出，如果消费者的小米手环 2 在保修期内，且符合三包法相关规定，即可免费维修。如果产品已经超过保修期，则按统一价格进行维修，同时还可以选择 49 元换购小米手环 4 的置换方案。

而对于消费者质疑小米技术性淘汰旧产品，小米公司则作出如此回应：为用户提供新手环的置换方案，一是为了给用户提供多个可供选择的解决方案，二是小米手环 4 产品升级，性价比更高，有助于提升用户体验。消费者可以自主选择是否置换小米手环 4。 而对于小米手环 2 大范围出现屏幕故障，小米公司是否会召回产品并为保外产品提供免费维修的问题，小米方面并未作出回应。

法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示： 固件升级属于生产商提供的软件升级服务，如果小米手环故障确实是因为固件升级引起的，而厂商的固件升级是手环继续正常使用的必要条件，那么小米公司需要提供免费维修。如果固件升级具有选择性，且小米公司也进行了显著和明确的提示，用户升级后产品出现故障，小米公司则需要提供切实可行的解决方案。

郭小明指出，是否选择加钱置换新产品应该取决于消费者的选择自主权，如果消费者不同意置换产品，在没有正当理由的情况下，小米公司应当提供维修服务。另外，即使手环超过保修期，如果类似的屏幕故障确实大范围存在，小米公司还应该提供免费维修服务。

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作者：张德荣、陈梓庆

微信编辑：晓白君

责任编辑：尚雍贺

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