微信的数字化「密钥」

微信的数字化「密钥」

• 来源:网络
• 更新日期:2020-05-27

摘要：在疫情的催化下，数字化时代在未来将如何呈现？ 《人类简史》作者赫拉利曾说，“风暴将过去，人类将继续

在疫情的催化下，数字化时代在未来将如何呈现？

《人类简史》作者赫拉利曾说，“风暴将过去，人类将继续存在，我们大多数人仍将活着，但将生活在另一个世界中。”文章来源：蓝洞商业（ID：value_creation），作者：焦丽莎。

2045年，现实世界处在混乱和崩溃的边缘，人们将救赎的希望寄托于“绿洲”，一个由鬼才詹姆斯·哈利迪打造的虚拟游戏宇宙，只要戴上VR设备，就可以穿越。

这是电影《头号玩家》中上演的故事情节，这个绿洲，是一个巨大到足以作为虚拟社会的存在，人类几乎所有的需求都可以得到满足。

这样的场景看似遥不可及。然而，在2020年开年，疫情阻隔了物理性连接，不仅破坏了原有的商业模式和场景，还催生出广度、娱乐性都更高的虚拟场景。可以预见，虚拟世界的想象空间将远远超过物理世界。

《人类简史》作者赫拉利曾说，“风暴将过去，人类将继续存在，我们大多数人仍将活着，但将生活在另一个世界中。”

曾鸣教授讲过一个概念，“现在是三浪叠加的时代：传统的工业化时代，现在的数字化时代，未来的智能化时代。”

在疫情的催化下，数字化时代在未来将如何呈现？

疫情之下，全国大隔离切断线下社交，企业和用户失去了原有的连接。无法营业、没有交易、与消费者失联，一系列的未知事件连锁发生。

经此一疫，几乎所有传统企业都在思考，如何获得更强的“免疫力”？数字化，或许能成为这个问题的答案。

沃尔玛中国高级副总裁陈志宇近日在微信圆桌上表示，疫情带来的正向变化是，带来了一场全球性的企业压力测试。这样的变化在疫情之后依然会存在。

在去年，沃尔玛中国在全国上线“沃尔玛到家”小程序。疫情期间出现的诸如各城市封锁政策不同，消费者的买菜频率、配送方式千差万别等突发需求，都让供应链承受了不小的压力。

如何通过数字化实现精细化运营，是亟待解决的难题。

“大规模地实现不同城市商品的差异化配置非常难。”陈志宇介绍说，早期动用了大量人力进行配置，疫情后计划把这些经验收集起来，通过大数据算法进行产品化。

丝芙兰也遭遇了同样的“压力测试”，高端美妆更需要私人订制的服务。不到一个月时间，丝芙兰就开发出Smart BA Tool，首要目标就是让BA基于更精准的数据为客户提供一对一服务。在LVMH-丝芙兰中国总经理陈冰认为，疫情让丝芙兰得以更聚焦于每一种不同类型的顾客需求。

这场压力测试，考验了企业的数字化完备程度。

据腾讯微信事业群副总裁耿志军认为，数字化进程分为四部分：一是对“场”的改造和数字化，关乎用户体验；二是人的变化，也就是导购和服务员需要新的技能，提升整体素质；三是商品的数字化，让商品检索更容易；第四是用户的数据化，通过智慧推荐猜测用户的购买意愿。

如何解读数字化？在中欧国际工商学院创业管理实践教授龚焱看来，数字化并不是简单的技术问题，也不是AI+区块链+IoT，而是三个维度的转变：社会心理维度、组织维度和数据资产维度。

在《2020中国“社交零售”白皮书》中有这样一组数据，中国社交媒体和渗透率高达97%，社交零售高达71%，消费者每天使用社交媒体的时间超过2.3小时。

手握12亿用户的微信，正在成为数字化时代的“新生产工具”。“微信生态上的很多数字化建设，是新的生产模式，也是新的商业模式。”耿志军表示。

在微信看来，建立线上的消费者入口，是商家数字化的关键步骤。他们需要知道，消费者是谁，在哪里，有什么喜好。

解答这些问题，官方微信公众号+小程序几乎是完美搭配，前者负责聚拢消费者，后者创造了新的交易场景。从消费端看，使用微信几乎零门槛；从品牌端看，微信具备强大的触达和聚集能力，小程序提供延展性。

丝芙兰就实现了基于微信生态多链条的布局。2015年，丝芙兰通过二维码建立会员体系；2018年8月开始尝试小程序商城完成交易；2019年1月又通过裂变的程序和小游戏拉新；今年又探索在直播中在线购买。

此外，以顺丰为例，其官方公众号就充当了数字化服务的基础设施，公众号与小程序包揽了大部分下单任务；Louis Vuitton 在情人节开设微信小程序快闪店，公众号内容加上线下销售人员盘活老顾客，同比去年销售额翻了一倍；Jack&Jones的微信小程序上，门店导购直接输入工号，就可以实现业绩可视化、数字化导购。

而就在今年2月17日，小程序直播能力开启公测，上线直播组件，商家通过直播组件实现直播互动与商品销售的闭环。

携程成为最早“尝鲜”的企业之一。疫情导致旅游业停摆，为了自救，携程联合创始人梁建章亲自在小程序上直播带货。首场直播持续57分47秒，收获61万观众和167万累计互动人次，最终达成17000单交易量，超过2000万GMV。

“我们在后台数据发现，每一轮的推荐都会形成一个订单的波峰。”这是携程集团副总裁、数字营销部负责人Echo和团队的第10场小程序直播，最早开始于小程序内测期，之后完美搭载了微信的整个生态链条。

直播之前，携程用搜一搜直达、朋友圈广告等获取流量；直播中，通过互动增加分享频次带来转化和下单；直播后通过微信维系与用户的联系。在直播之外，携程的官方视频号还曾放出梁建章一边唱《题西林壁》、一边跳海草舞的视频。

正如梁建章所说，直播拉近了和用户的距离，还可以（帮助我）更好的站在他们的角度去审视产品。

包括携程在内，几乎每一个企业都在聚拢自己的用户，筹建自己的阵地，如何精准找到自己的客群？

“早在微信支付和微信公众账号发布的时候，微信就试图帮助企业建立一个完善的体系、构建起用户忠诚度。”在耿志军看来，集中化流量和私域流量会带来不同的效果，比如同样的拉动销量，集中化流量场景需要打价格战，甚至大型促销，但是私域流量可以基于忠诚度进行差异化运营和产品推广。

归结起来，数字化正在重新解构“人、货、场”的关系。过去的人，离开了场，就意味着失联。数字化转型后，人和场就建立起了长久的联系，而且是主动的、可以实现线上交易的。

下一个问题就是，消费者数字化了，交易路径也数字化了，“场”还有存在的价值吗？

“经过几年的演变，行业基本认知统一，线上线下要结合。”陈志宇分析，疫情提供了一个很好的实验室，消费者被关在家里几个月，全部需要线上消费，实际上并不开心。“人的本性是具备社交属性的，升级线下的场，变得与消费者的需求更相关，就是价值。”

悄无声息中，微信早已搭建起一个提供多重能力的数字化生态。

从扫码、群、朋友圈、微信公众号，到小程序、企业微信、微信支付、卡包、视频号等一系列的工具，都是微信手中的数字王牌。

不同企业使用不同的搭配，建立微信端的专属数字化模型。

业内流传着一个观点：疫情当中，能够灵活应对、快速应对市场变化的，恰恰是那些更早使用微信、利用微信平台构建数字化生存策略的企业。

这得益于微信庞大的生态能力。巨大的用户量是基础，根据腾讯2020年第一季财报显示，截至2020年3月31日，微信及WeChat合并月活账户数破12亿，达到12.025亿，同比增长8.2%，环比增长3.2%。

早在2020年的微信公开课PRO上，发布了小程序上线三年的成绩单：2019年小程序日活跃用户超过3亿，累计创造8000多亿交易额，同比增长160%。

最新的数据是，微信小程序的日活跃账户数超过4亿，腾讯总裁刘炽平说：“希望通过小程序把企业和用户联系到一起，尤其在零售等行业。将继续巩固小程序的生态体系，小程序并不着急变现。”

当中国进入后疫情时代，抗疫能力被得到验证的同时，基于微信的数字化生态也得到验证。

根据《2020码上经济“战疫”报告》中显示，码上经济第一季度交易额同比增加 25.86%；疫情期间总用码量 1400亿次 ，人均扫码 116次；超4成微信生态企业表示，将继续加大数据中台投入。

在如此强大的生态势能之下，微信通过微信圆桌官方组局、邀请多位嘉宾探讨微信生态之上的创新应用经验和未来趋势。这是微信的新举措。5月18日第一期微信圆桌上线，顶尖企业家、学者以及微信生态跨界对话，探讨“后疫情时代，数字化意味着什么”。

当然，这个问题的答案并不绝对。

大企业有大企业的做法，小企业有小企业的玩法，微信圆桌作为微信生态上的衍生品，不仅是对行业的智力支持，更重要的是沉淀商界和学界的深度思考，打破传统形式的知识壁垒和传播瓶颈，将内容的长尾效应发挥到极致。

在2020年全国两会上，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾提交7份书面建议，其中《关于运用数字技术、创新应用模式 助力中小微企业纾困的建议》中指出，金融财税支持是帮助企业摆脱困境的重要手段，而以大数据、云计算、人工智能为代表的数字技术，同样可以为中小微企业助力。

或许，未来只有一种企业，就是数字企业。