摘要:作为被国内物流 “惯坏”的一代,初到加拿大留学的老田快递价值观瞬间崩塌:三月北美疫情突然爆发,在听到新闻报道称病毒在温暖潮湿的环境中较难生存后,他赶紧上网买了超大匹空调
作为被国内物流 “惯坏”的一代,初到加拿大留学的老田快递价值观瞬间崩塌:三月北美疫情突然爆发,在听到新闻报道称病毒在温暖潮湿的环境中较难生存后,他赶紧上网买了超大匹空调和加湿器,你猜怎么着?进入6月了居然还在“配送中”,加拿大的夏天都来了......
没有对比就没有伤害,西方虽然“发达国家”云集,但其令人堪忧的服务效率却在不断刷新人们的认知。他们的服务效率究竟能低到什么程度?带着这个疑问,我们采访了多位长期海外生活的华人——
龟速快递
快递服务向来是人们吐槽的重灾区,如同老田一样被坑惨的人比比皆是,不管是在海外工作还是学习,都有“一把辛酸泪”向我们倾诉。总的来说,效率低下已经成为欧美快递行业的通病,说跟乌龟爬一样都是对乌龟的侮辱。
有在美国工作的金融白领表示:“我每天查看最频繁的电子邮件不是工作而是快递,一天9次!在美国,同城送东西一周能到已经很不错了,从冻僵的纸盒里面掏出一坨重达3磅的T恤,下单20斤澳洲牛肉到手5斤牛肉干,自带风干效果的龟速物流足以浇熄一件爆款。”
更有留学生吐槽说:“千万别租不带空调的公寓!我买的空调显示已经到达西雅图一周了,没有丝毫要被派送的迹象。它每延期一天我就要睡一天朋友的沙发!”
包裹投进厕所?这很欧美!
如果快递慢还可以让某些佛系人士忍受的话,那么态度糟糕则让很多人忍无可忍。美国人有一句夸张的谚语,叫You can\'t get slower than FedEX(没有什么能比联邦快递更慢了);如果说中国人打招呼喜欢问“吃了吗?”,那么美国人关心邻里的方式则是“快递还没来?”
在美国,快递员不仅作息时间苛刻,流动性也比较大,可能今天在这家公司上班,明天就不上了,导致快递员工作积极性普遍比较差,有的快递员甚至会玩出“窗户投包裹进马桶”的骚操作。
门铃按两声就跑,站在你门口绝不超过5秒钟,永远不会使用手机跟你主动联系,这些已经成为欧美快递人员的常态,加班更是想都不要想。居民安装监控不是为了防小偷,而是为了逮住风一样的快递。
除了快递,维修安装也是海外服务的一大槽点,态度差、水平次……总有一样让你抓狂。
“维修=拆房”
新西兰网友:“修漏水把墙拆了个大洞,补墙时又把门锁弄坏了,第三次来修锁关门太重,又把门框旁边的墙面震裂,我也是无语了!”
佛系动工,“靠天吃饭”
澳洲网友:“你这算什么,我家自建房屋,装修队修了半年,下雨他们不开工,周末也不开工,夏天气温超过35度他们也不工作……那段时间是雨季,连续两周周一到周五都下雨,周末好不容易晴天了……人家放假了。”
海平面以下的维修水平
荷兰网友:“你们谁有我惨,修空调迎来三波技师,第一个自称有二十年经验但最终告诉我‘这个问题很狡猾,给了我一个大挑战’;第二三波终于确认了原因——更换外机,但送货人员又不靠谱,怎么都送不来。就这点破事折腾了一个多月了还没结束。”
海外服务效率低、态度差已经成了公民之间不争的共识,让很多初到海外的人苦不堪言,也让很多国内的人开始幸灾乐祸。但国内的办事效率就真的那么高吗?还是虚假的“刻板印象”?小编发现,其实什么当日送达,快速安装维修,往往都是大城市的特权,小城市却是充满了心酸。
变脸高手的自我修养
天涯网友爆料,在小城市奋斗多年买了新房,没想到置办家具家电更加辛苦,尤其是购买空调:买前点头哈腰,买完之后售后直接变脸,虚与委蛇就是不安装。
眼看别人都已经吹上了凉风,他只好自己花了200元钱找人安装,却被告知机器设置了开机密码,必须是官方售后的人才能装,让这位网友没吹上空调心里也一片哇凉。
省事还是费事?
随便点开电商平台的评价页,能给出五星好评吐槽服务质量差的都是脸皮薄的小天使......po主在某一知名线下家电连锁商城买了一台空调,安装奇慢,等了五天才来。安装师傅来了以后嫌麻烦不愿意打孔,还是消费者自己出钱请别人打的孔,安装完以后勉强打了两个膨胀螺丝固定,挂机离墙也比较远,造成了极大的安全隐患。
80元秒变300元
安装过程体验差只是小城市的乱象之一,乱收费、售后难也是消费者不得不面对的安装难题。
有贴吧网友表示:“装空调一定找正规品牌团队!”他为了省钱在建材城找的老师傅,本来说好80元搞定,结果到家一看,直接说楼层太高要再收高空作业费80元,导管加长还需要80元,户外墙面支架再加60元,总共变成了300元。
本想着收费高,质量肯定好,没想到第二年就开始漏水,安装师傅也找不到了,最后只能自己吃哑巴亏。
奇葩案例的频繁发生,使得物流、安装维修等到家服务在世界范围内成为一个难题。根据艾媒数据中心的数据显示,29.5%的中国到家类服务用户期望上门服务质量更高,27.5%的用户期望可供配送时间段更灵活,部分用户也期望到家类服务物流信息跟踪更方便及时。由此可见,改变到家服务已经势在必行。
终结“蛮荒时代”,京东到家类服务武器库开张
借助自身强大的物流和供应链优势。京东不断祭出京准达、京享无忧等杀手锏,使得准时送货、精准送货到签收人、免费换新、无忧维修等贴心服务体验成为人们消费中的常态,彻底颠覆了到家类服务的现状。但这也产生了很大的后遗症,人们再也回不去到家服务的蛮荒时代了。
京东只好不断改变,推出廊坊经开亚洲一号智能物流中心等“新武器”,为人们的体验升级保驾护航。京东618期间,廊坊经开亚洲一号的空调出货量暴涨300%,但北京、廊坊、保定、雄安新区等地的履约时效却提升了约15%,足可见新式武器的强大威力。
釜底抽薪,让别人无路可走
如果说廊坊经开亚洲一号等新武器解决了效率升级的难题,那么24小时急速安装和200元安装费封顶等服务创新则成为体验升级的推进器。
签收24小时内进行安装,没有达到则给予最高200元的延迟补贴,京东一记重拳,为那些有“拖延症”的品牌商敲响了丧钟。有人说:“京东这招真狠,以后卖空调的都得加速安装,稍微迟一点都会被骂。”
更让人叫绝的是京东独家打造的200元封顶服务,高处作业费封顶200元、打墙孔封顶80元、加长连接铜管封顶360元、外机支架封顶60元,以上四项总费用超出200元以上的部分京东都会提供补贴,最多可补500元,直接断绝不规范品牌商的财路,堪称釜底抽薪的超强应用!
618史上最强空调促销季
到家类服务体验的极致提升,使得京东在空调领域更有底气。在“超级百亿补贴”的助力下,京东拿出百万套超高性价比空调和超十万套999元特价高品质空调,全面满足了消费者清凉一夏的愿望,也使得今年的618成为史上最强空调促销季。
另外,京东在以旧换新补贴方面也没有闲着,消费者家中的旧空调,不论品相、不论年限、不论品牌如何,均可享受挂机一律300元,柜机一律600元的补贴,再一次为消费者拉低了空调的价格底线。
京东618最强空调促销季已然开启,数十万台冰点价空调强势来袭,品质、价格、服务全面升级,绝让你不虚此行。不说了不说了,要去秒杀空调了!
(部分图片来源网络)
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