未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯:仅受理180天内消费

未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯:仅受理180天内消费

• 来源:网络
• 更新日期:2020-06-09

摘要：　　原标题：快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服：仅受理180天以内消费 　　近日，有用户在新浪黑猫投诉平台针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示，该用户

　　原标题：快讯|用户申诉未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服：仅受理180天以内消费

　　近日，有用户在新浪黑猫投诉平台针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示，该用户家中的未成年人从2016年开始充值网络游戏，家长在今年4月份发现孩子的充值行为，之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款，但令该用户不解的是，腾讯客服回复：我司仅受理180天以内的消费，如果您的孩子在此期间有消费，请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额，再次联系我们处理。

　　财经网就腾讯客服的解释咨询了法律方面的专业人士，北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持，即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年，腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。