榜样的力量＃思必驰疫情防控机器人

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榜样的力量＃思必驰疫情防控机器人

来源:网络
更新日期:2020-07-01

摘要：该项目案例由思必驰提交申报，参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”，中国数据智能产业先锋力量》的公益主题策划活动。2020年的春节，本该是阖家团圆的美好时光，却因新型

该项目案例由思必驰提交申报，参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”，中国数据智能产业先锋力量》的公益主题策划活动。

2020年的春节，本该是阖家团圆的美好时光，却因新型冠状病毒肆虐，成为罕见的“至暗时刻”。陪伴家人的同时，焦灼的思必驰人在思考：“我们能否做些什么？”

医院和医护人员们是阻击疫情的最前线，基层社区和其工作人员无疑是疫情防控的一线，同样面临人员紧张、工作高强度的艰难困境，上门筛查疫情的社区党员干部甚至敲门敲到手指红肿破皮。

在看到这一窘境之时，思必驰没有丝毫犹豫，大年初三当天就成立了一只数十人的特别行动小组进入战时状态，决定开发一款智能外呼机器人，无偿服务社区一线。36个小时后，思必驰“疫情防控机器人”正式上线打出第一通电话。

项目起止时间

项目于1月27日正式启动，36小时后完成了各项研发工作，并正式上线打出了第一通电话。

应用场景

“疫情防控机器人”主要功能

居民回访：及时开展信息互动，做好辖区居民的健康提醒和随访服务，针对外来人口的排查、健康监测和防护建议，针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪。

信息通知：提供信息传播沟通渠道，为疫情防控的一线人员，如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等，第一时间推送疫情防控知识和培训信息。

服务使用方

各级政府工作人员、疫情防控一线工作人员、街道(乡镇)和社区(村)干部、医务人员、公益组织成员、派出所警员、物业公司等。

服务受益方

普通群众、社区居民、小区居民等。

面临挑战

唯一的挑战：时间紧迫。

项目启动以来，大家自觉自愿启动了807工作制（早上8点上班，晚上0点下班，每周工作7天），不计回报地辛勤付出。尽管身处五湖四海，为了共同的目标，每个人都拿出了自己最好的战斗状态。

乘高铁的路途上，用电脑工作效率不减；家有俩娃的奶爸，一边敲代码一边带娃两不误；平时美美的程序媛，一心扑在项目上，不仅废寝忘食，还“三天没洗头了”；还有位同学的电脑，由于超长时间工作已黑屏“罢工”，主人却说“机趴人不趴，换台电脑，我再接着干！”

实施过程

产品服务介绍

丨整体产品服务架构

丨运用的底层技术

（1）语音识别：提供云端连续语音识别和超大量语法规模的本地语音识别。

【实时云识别抗噪及远场识别大词汇识别本地语音识别】

（2）语音合成：将文字转成动听的声音，提供多语种，多风格，多音色的自然语音合成。

【名人合成音可爱童音标准男女声个性化定制大数据深度定制小数据快速定制】

（3）语音识别＋＋：识别话外音，提供文本信息以外的富信息识别。

【语音唤醒声纹识别年龄识别情绪识别】

（4）口语理解：针对不同场景和不同领域，强鲁棒性的口语理解交互。

【场景判断意图识别指代消解渐进理解智能纠错】

（5）智能对话：基于任务的多轮对话管理，支持复杂信息的人机交互。

【自由打断信息检索知识推理多轮对话上下文感知任务驱动】

丨核心优势

1、产品优势

（1）机器人教育能力：

1）语音识别准确率提升：根据项目场景行业增加二路，三路模型优化，提高识别准确率；

2）拟人化语音合成：根据项目场景行业配置不同音色，音量，语速；机器人更拟人化；

3）机器人话术优化：可单独配置各话术语言模型，超时时间，是否支持打断等，精细化定制调优；

4）数据分析优化：根据业务实际数据分析调优，迭代持续教育。

提高机器人的成熟度；提高机器人的理解力；提升用户的满意度！

（2）机器人场景定制化能力：

1）精细化定制能力：自然语言理解行业模型定制，根据行业定制意图理解模型，支持智能纠正、渐进理解等口语交互能力；

2）对话流程定制：拖拽式对话流程设计。内置常用对话模型：填槽型多轮对话 | 问姓名 | 问地址；内置非愉悦路径处理模式：打招呼 | 再见 | 没听懂 | 各种语气词，用户重复 | 澄清 | 打断 | 抱怨；支持对话打断 | 上下文感知能力 | 指代消歧；

3）启发式对话：机器人主动进行话题引导，根据用户反馈持续学习；

4）知识定制管理：帮助客户定制专属的行业知识图谱和企业知识图谱，支持记忆定制知识的问答。

2、技术优势

丨功能特色

1)可根据业务编排场景，编辑工具具备简单操作性，可视化流程拖拽。支持长时静音、未理解、打断、意图跳转、节点跳转、话术重试、兜底话术、转人工等流程策略；

2)支持多种方式导入：EXCEL、数据接口、数据推送等；

3)可创建自动外呼任务，具体包括计划时间、外呼线路、客户名单选择、任务分配等；

4)外呼过程实时监控，动态显示外呼状态、外呼数量、正在通话数量、已完成通话数量，失败通话数量；

5)统计分析，自动收集，统计，分析用户信息；接通率，人机对话录音/文字信息等，支持查询导出等；

6)业务功能：通知，筛查，防控，宣教，回访等；

7)部署方式：支持公有云，混合云，私有化。

丨业务流程

丨业务对接方式

运营商网络通过中继网关如SBC，IMS，网关，GOIP等设备转化为SIP协议，经由互联网与我们的软交换进行通讯。

丨产品服务示例

疫情防控通知机器人：

疫情防控居民排查机器人：

服务优势

人工外呼拨打VS思必驰智能外呼机器人：

业务保障

丨完整数据系统安全体系

通信安全

●基于SSL数字证书保证通信安全；

系统安全

●完善的系统安全保护：防火墙，安全扫描。

●严格的系统权限控制，审计。

应用安全

●基于应用网关为业务系统提供统一的认证，鉴权，并发，限流控制；

●基于角色和资源两种权限控制，为应用系统提供多粒度的权限控制，审计；从应用层面保证数据/资源的安全性；

●基于分布式集群保证系统服务高可用性和数据安全；

●定期的渗透性测试，确保系统没有潜在的安全漏洞。

数据安全

●完善、灵活的数据备份恢复策略：全量/增量数据备份。

业务安全

●实时的健康检查，系统监控，报警：业务，服务，系统，网络。

丨运维保障

7*24小时服务

●项目上线后提供远程技术支持服务配有专业的技术支持人员；

●系统实时监控服务，异常告警实时响应，自动处理。

支持和巡检

●根据业务方需求，在重大保障时间点，可提供现场支持服务；

●项目上线后，会以周/月/季度等不同时间维度做好服务巡检。

处理数据量

累计呼出数量：约600万人次。

累计对话轮次：约3700万次。

应用效果

3月5日，已有来自全国121个地市的600万人民群众接到了来自思必驰的AI电话，平均每233个中国人中就有1人曾在疫情期间与思必驰“疫情防控机器人”有过对话。

苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰“疫情防控机器人”服务的首个基层单位，辖区内约有居民7000余人。而社区仅有3部电话，如按照8小时工作时间，哪怕一线工作人员拼尽全力，也无法完成如此巨量的筛查工作。

而有了“疫情防控机器人”的助力后，仅用2个多小时，社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况，并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注，提示工作人员进一步追踪。

远在700多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员，在得到思必驰“疫情防控机器人”免费服务的消息后，立刻提交了服务申请。思必驰特别行动小组根据该镇情况，快速定制了话术脚本，对辖区13500余户居民发起智能外呼。

截止2月2日，机器人在4个小时工作时间里，共接通电话10206户，接通成功率达75.6% （电话拨出被接听，并完成有效人机互动对话）。这一网格地毯式排查的人工智能利器，大大减轻了基层党员干部们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时，机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息，则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。

机器人超高的工作效率，得到了乡镇街道、社区（村）、卫健委、疾控中心、派出所等使用机构的一致好评，思必驰几乎每天都能收到来自大江南北的感谢信。与此同时，新华社、人民网、CCTV-2《经济半小时》等全国200多家媒体也纷纷聚焦这一科技"战疫"的硬核重器。

另外，与人工电话相比，思必驰AI数字疫情防控机器人具有工作效率高、工作状态稳、信息精确度高、培训成本低等多方面显著优势。疫情期间，已服务包括苏州工业园区斜塘街道东韵社区、文荟苑社区等全国28省121市700多社区，相继拨打600多万通服务电话。

以AI数字疫情防控机器为代表的AI机器人超市，助力基层社区智能化数字化建设，如：突发事件通知、居民体检通知、垃圾分类宣传、网格化管理、党风廉政调查、各类缴费通知、相关信息咨询等各类紧急和常态化基层服务，可通过AI机器人超市快速高效实施，为基层社区减负，为社区民众排忧，真正让AI技术赋能社区服务居民，真正实现“想用即有，便民利民”为人民服务的终极目的。

关于思必驰

思必驰是国内领先的对话式人工智能平台公司，拥有全链路的智能语音语言技术，自主研发了新一代的人机交互平台（DUI），和人工智能芯片（TH1520）；为车联网、IoT、以及众多行业场景合作伙伴提供自然语言交互解决方案。

思必驰拥有上千项知识产权，是国际上极少数拥有自主知识产权、中英文综合语音技术的公司之一；与阿里、腾讯、小米、富士康、OPPO、长虹、顺丰、龙湖地产等企业达成战略合作；旗下人工智能产业基金累计投资20+家生态企业。