一线团队，是 OPPO 的财富

一线团队，是 OPPO 的财富

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-10

摘要：今年以来的疫情虽在一定程度上影响了线下市场经营，但 OPPO 稳渠道、稳就业、保障经营秩序的系列举措和行动，体现了推进服务转型，夯实线下销售服务一体的决心和布局。图：位于云南

今年以来的疫情虽在一定程度上影响了线下市场经营，但 OPPO 稳渠道、稳就业、保障经营秩序的系列举措和行动，体现了推进服务转型，夯实线下销售服务一体的决心和布局。

图：位于云南省昆明市环城东路的手机大楼

相比猛烈的爆发式发展，OPPO 更愿意做长久的事，沉下来做服务，在市场上去和用户去交朋友，用一种看似最慢、但却最稳的方式，一个一个地去感动用户。OPPO 云南总经理曾子健说。

这样的模式势必离不开一线导购团队，在公司内部管理方面，OPPO 提倡 不能让一线的销售兄弟吃亏，一线销售团队是 OPPO 的财富。

1

王雨是河南民权县 OPPO 专营店的导购，加入 OPPO 的 4 年来，几乎把 OPPO 专营店当作了家。不管刮风下雨，她给自己定下了规矩，就是八点前必须开门。

这份执着和坚持，让王雨四年积累了 5000 多位老顾客。

当疫情突然到来，老顾客的新需求，就是王雨的 保护伞 。王雨觉得，线上销售方式也应该有的放矢。她从来不群发消息， 一张产品图再加一段冷冷的官方介绍，其实会让人反感。 相反，王雨会逐一回访客户，细心听取顾客的疑问，了解顾客手机的现状，再为客提出保养或更换的建议。

疫情期间，许多顾客的孩子有上网课的需求。王雨在评估顾客手机现状和换机需求后，根据不同情况，为顾客推荐符合他们需求的个性化方案。

图：消费者在线下门店体验手机功能

什么叫服务？ 曾子健觉得， 通过互联网销售，并不是单纯去卖货，一定是要以服务为目的，要回到本源。我们借助互联网去和消费者达成最直接的连接，我把手机卖给你了，你有任何用机需求，随时能找到我，操作上任何不懂的地方我都可以告诉你。通过互联网解决售后问题，做好服务，这就是回到本源。

线下永远都有自己的市场，因为线下是情感沟通，人和人之间不可能只有机器。 他说。

2

图：OPPO 云南公司

云南导购启彦加入 OPPO 五年， 一路走过来，除了获得了年度优秀员工、优秀员工旅游等激励，OPPO 给我的更多的是一种认可，在这里我找到了自信。能体现自我价值的工作，才是我热爱的工作。

OPPO 给我的不只是工资和奖金，还有归属感。OPPO 真的很暖，公司各级管理者经常提到的一句话就是‘不能让一线的兄弟吃亏。’所有的节日，包括小朋友的节日，公司都会为员工准备礼品。公司还会为员工家庭组织各类活动，我姑娘还赢过一辆单车 ! 启彦笑着说。

我心里明白，自己能安心工作，离不开家人的支持，包括父母、家人还有我的女儿，都很理解支持我工作。难得的是，公司也没忘记员工家属的付出和支持。我获得了优秀员工的称号，公司会邀请优秀员工的家属吃饭，公司管理层对员工家属逐一表示感谢。 启彦说。

图：OPPO 云南公司办公室的历代产品和奖项陈列区

据曾子健介绍，OPPO 在云南全省的导购团队维持在接近 3000 人左右。3000 人的导购团队，是不是意味着很大的开支？那一定是的。疫情期间，导购都在家工作，消费者又不逛街，怎么办？我们当时发动导购回访老客户来购机，然后通过快递或导购亲自送货上门的方式来销售。但仅凭这样的销售能支撑导购和门店活下去吗？支撑不了。那怎么办？于是公司拿出了资金补贴给导购，目的就是让导购不会离开 OPPO 团队，让门店能够持续活下来。 曾子健说。实际上，疫情期间，2 月起线下门店逐渐复工，OPPO 除了给所有的一线导购人员提供资金补贴来保障收入之外，也为他们购买了新冠保险，每天向终端一线导购人员发放超过 5 万个口罩，帮助大家健康安全复工。

疫情带来的困境背后，呼之欲出的是改变和机会。新的应用场景出现、即将到来的 5G 换机潮、线上销售和服务渠道占比增加，这些都为 OPPO 遍布全国的销售网络带来了新思路。万千销售顾问通过多年具体、细心的服务，与顾客建立了信任，他们是 OPPO 不断寻求突破和改变的缩影。 ( 推广 )

来源 : 微信公众号 - 新华网