打造“男版小红书”？屡陷“售假”争议的得物 APP 发力做社区

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摘要：来自专辑财经热点解析文 | 花朵财经如今提起得物 APP，用户联想到的除了二手球鞋交易、专业球鞋鉴定，还有涉嫌售假的投诉，以及被指 " 崩坏 " 的社区氛围。比起 " 得物 "，很多年轻

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文 | 花朵财经

如今提起得物 APP，用户联想到的除了二手球鞋交易、专业球鞋鉴定，还有涉嫌售假的投诉，以及被指崩坏的社区氛围。

比起得物，很多年轻人或许对毒这一名称更为熟悉。今年年初，电商中的潮流毒物毒 APP 启动品牌升级，正式更名为得物。

据悉，得物 APP 更名后，平台定位、产品和服务保持不变，依然为一家面向年轻消费者的潮流网购社区。

虽然从当下官方的品牌定位上已经没有太多球鞋鉴定的痕迹，但得物 APP 实际上仍是目前国内最大的球类交易和鉴定平台。

天眼查显示，得物 App 背后的运营主体是上海识装信息科技有限公司。与传统电商不同的是，得物 APP 首创性推出了先鉴别，再发货的购物流程，同时采取商品竞价出价的交易模式。

基于这一创新交易模式以及其在虎扑上的社群粉丝基础，彼时的毒 APP 一经推出即迅速圈粉，成为 Sneaker 和运动潮流文化人群聚集地。2019 年 4 月第三轮融资过后，毒 APP 的估值高达十亿美元，进入独角兽行列。

2019 年下半年，全国各地掀起了一股潮鞋热潮。一时间，中年人炒股，年轻人炒鞋被奉为新潮流，主打球鞋鉴定服务的毒 APP 也因此在年轻人群体中红极一时。

炒鞋热的疯狂一度引来央媒和监管部门发声。与此同时，得物 APP 平台接二连三陷入售假风波，来自消费者的投诉不断冲击着其口碑和品牌形象。

此次品牌升级，得物 APP 不仅对潮流电商和潮流社区两大功能定位做了进一步强调，还凸显了其试图打破球鞋鉴定平台的品类局限的野心。

得物 CEO 杨冰表示，未来将不断扩充球鞋服装之外的潮流单品品类。

然而，如今距离更名已经过去了半年，得物 APP 升级的似乎真的只是门面。平台上存在的涉嫌假冒伪劣等问题依然十分突出。

就在不久前的 6 月 29 日，中消协发布的《618 消费维权舆情分析报告》指出，得物 APP 因涉及假冒伪劣等问题遭消费者大量投诉。报告称，监测期内共收集得物 APP 有关负面信息 8735 条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、退换不受理、存在霸王条款等问题。

花朵财经在黑猫投诉、聚投诉等主流投诉平台看到，截至 7 月 13 日，得物 APP 累计投诉量接近 34000 条。投诉集中在质量存在问题、退货不受理、霸王条款等情况。

▲居高不下的投诉量

需要强调的是，得物 APP 首创并主推的鉴定环节似乎正逐渐失去说服力，而这却是其从众多电商平台中突围的核心竞争力。2018 年以来，涉及平台各个环节的投诉不断涌现，与此同时，平台上的球鞋鉴定师的资质和专业度备受质疑。有爆料称，有用户在闲鱼出售得物 APP 整套包装，其中包括防伪扣、证书、胶带等。

来自四面八方的质疑和爆料、消费者层出不穷的投诉，实际上折射了得物 APP 运营管理上的漏洞。

如今，因疫情而推迟的央视 315 晚会锤音落定，将于 7 月 16 日晚播出，得物 APP 是否会被推上镁光灯接受消费者和监管平台的审判成疑。

需要指出的是，不仅是潮流电商板块投诉不断，其社区定位也因内容跑偏备受争议。

得物 APP 正尝试将电商板块的流量导向社区板块。

在得物 APP 的首页底部，第一个标签页为得物，即社区交流板块的入口。

花朵财经亲测发现，新用户下载并启动得物 APP 时，使用前会有勾选兴趣标签的环节，然后进入社区板块。据悉，平台方面会根据用户的浏览和兴趣推荐相关的内容。

事实上，得物 APP 正试图摆脱单一的球鞋标签，打造一个内容更加丰富多元的社区。结合电商 + 社区的定位，得物 APP 越来越像男版小红书。

不过，一如知乎、B 站的破圈，依靠社区起家的平台在新旧用户交融过程中很难避免出现内容泛化、早期社区氛围流失、老用户出走等问题。更重要的是，随着用户迎来量级变化，内容上的监管审核的难度也将指数上升。

如今得物 APP 刚启动品牌升级不久，其社区氛围就开始被用户吐槽称低俗崩坏。

花朵财经打开得物 APP 的社区板块，发现有不少长腿美女照片，有用户反馈称，部分照片其实与商品并无实际关系，低下的评论也有存在一些低俗调侃。

得物 APP 转型破圈无可厚非，但在个过程中，需要升级的不仅仅是品牌，还有平台本身的管理和运营水平。

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