王志彬“左右为难”：阿卡索深陷“投诉门” 电话骚扰无穷尽 | 互联网315进行时

王志彬“左右为难”：阿卡索深陷“投诉门” 电话骚扰无穷尽 | 互联网315进行时

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-14

摘要：　　疫情之下，在线教育行业迎来了加速跑，市场的再度火热导致行业迎来了白热化的竞争局面。基于此，补贴、赠课成为了玩家们争夺用户的固有手段。在此之下，盲目追求用户增长而

　　疫情之下，在线教育行业迎来了加速跑，市场的再度火热导致行业迎来了白热化的竞争局面。基于此，补贴、赠课成为了玩家们争夺用户的固有手段。在此之下，盲目追求用户增长而骚扰消费者的情况屡见不鲜。阿卡索外教网同样逃不出这个怪圈。

　　据了解，阿卡索外教网由王志彬与陈晔莹创建于2011年6月，主营在线外教1对1英语培训业。2019年7月，阿卡索外教网对外宣称公司实现外教100%持证（TESOL证等）上岗，这也成为阿卡索外教网的核心卖点。

　　今年4月，王志彬在接受东方卫视采访时，再次强调外教资质可查是消除家长疑虑必要之举。但就目前来看，王志彬宣称的“外教资质可查”并未完全取得消费者信任，电话骚扰、虚假宣传等正不断成为阿卡索外教网发展道路上的荆棘。

　　近日，有用户在微博“吐槽”，在下载阿卡索APP之后，收到了几十个骚扰电话，在休息日、节假日时仍不停息，对日常生活造成了较大的干扰。和讯科技发现，在微博上，关于“阿卡索骚扰式推销”的字眼数不胜数，类似情况最早可以追溯到2018年。

　　“阿卡索电话骚扰”的声音并非仅存在于微博中，在投诉平台中也有大量体现。

　　7月12日，有用户在黑猫投诉平台投诉称，遭遇到了阿卡索外教网多次电话骚扰，在明确的告知阿卡索外教网工作人员不要来电话骚扰，相关电话号码拉黑后，出现了更换号码继续骚扰的情况。

　　7月1日，用户谢先生在聚投诉平台反映，在注册了阿卡索外教网账号后，每隔几天便会接到推销电话，在拒绝后同样出现了更换号码骚扰的情况。

　　据了解，用户在进入阿卡索外教网时，会出现“价值388元外教礼包免费领”的界面，在此过程中需要输入手机号及收取的验证码，随后便自动注册阿卡索外教网账号。由此，阿卡索外教网便可获取用户的信息，从而进行持续的课程推销。

　　和讯科技此前测试发现，在填写了相关号码后，的确遭遇到了电话骚扰的情况。而据公开资料显示，10101616为阿卡索外教网的客服电话。

　　和讯科技曾在《阿卡索“宣传噱头”下：课程质量堪忧 电话骚扰、霸王条例投诉不断 王志彬何谈“用户第一”？》一文中提到，截至今年5月，关于阿卡索外教网的投诉在黑猫投诉、聚投诉平台上超过400条。两个月之后，关于阿卡索外教网的投诉已接近600条。除了上述的电话骚扰问题外，“虚假宣传”、“不退费”、“教学质量堪忧”等问题也常有发生。

　　“阿卡索，约的到课的外教教学质量太差，口语水平太差了，没有教学标准，已经打电话三次叫处理，基本没办法给我处理”，7月14日有用户在黑猫投诉反映。

　　7月12日，有用户投诉称，在购买阿卡索390节课程后，感觉无效果申请退费，但被阿卡索因因购买时说明一年有效期而由拒绝退款。

　　值得注意的是，该用户在投诉中提到的的“阿卡索一次性收取一年的学习费用为不合规的行为”，涉嫌违反《规范校外培训机构发展意见》中“一次性收费不得超过3个月”的规定。

　　综合来看，阿卡索外教网是否违规还有待考察，但大量投诉的出现无疑会导致阿卡索外教网的口碑大打折扣，而“外教一对一”、“100%外教资质”等核心卖点或许会被投诉声音淹没。