51Talk外教被指口音严重、退费“泥泞”难填平 黄佳佳的如何“攀登”？| 互联网315进行时

51Talk外教被指口音严重、退费“泥泞”难填平 黄佳佳的如何“攀登”？| 互联网315进行时

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-15

摘要：　　股价节节高升背后，51talk到底是不是虚假繁荣？一直以来，51talk都标榜自己专注于外教1对1，通过沉浸式学习法，打破传统的英语“知识”学习模式。但事实上，51talk作为一家纳斯达

　　股价节节高升背后，51talk到底是不是虚假繁荣？一直以来，51talk都标榜自己专注于外教1对1，通过沉浸式学习法，打破传统的英语“知识”学习模式。但事实上，51talk作为一家纳斯达克上市的公众公司，教师素质参差不齐、霸王条款等问题却始终被消费者诟病。

　　据“电诉宝”显示，2019年度51Talk共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈以及努力提高售后服务水平和口碑。

　　对于51Talk来说，成长历程中的许多问题目前仍然待解。黑猫投诉显示，关于51Talk的投诉共计305条，“退费难”、“教师水平”是眼前最大的问题。

　　用户CMPUNK18表示，51Talk销售人员多次以电话方式进行诱导消费，在购买9999元的课程后因对教学质量不满意想进行退款，但51Talk以退款其为由拒绝退款，而在购课之前，销售人员并没有告知消费者此项条约。

　　另有消费者表示，51Talk的菲律宾外教口音严重，上课后并没有取得明显效果，但申请退款时，客户称要扣除总付款金额的25%违约金。

　　本月，是51Talk成立9周年之际，其创始人黄佳佳在内部信中表示：“我们的教学效果得到了最充分的验证，我们的品牌口碑得到了最广泛的认可，我们的菲律宾外教用爱为更多的‘后浪’播撒梦想的种子。”

　　今年5月，和讯科技在《黄佳佳的“深层焦虑”：51Talk盈利背后 营销成本居高不下 霸王条款投诉不止 外教资质存疑》一文中就曾提到，2020年Q1青少年一对一业务是51Talk唯一增长的业务，营收为4.04亿元，占总营收的83%，较去年同期的71.4%占比增长11.6%。其他一对一课程营收为6020万，小班课程营收为2270万，两项业务的收入同比减少，呈现收缩态势。

　　聚焦“后浪”的路上，51Talk更应该严于律己。但结合上述消费者反馈情况，是销售过程、售后过程中存在沟通不顺畅，还是51Talk自身依旧处于野蛮生长，还需要时间考证。

　　但可以肯定的是，下一个九年，51Talk面向的“星辰大海”还要靠消费者的认可来支撑。正如黄佳佳所说，时代需要攀登者，更需要攀登精神。唯有攀登，才能向上。但攀登精神如何理解，51Talk还需要用实际行动给出答案。