线上客服也能预约排队了 阿里客户体验事业群推出“线上拿号”服务

线上客服也能预约排队了 阿里客户体验事业群推出“线上拿号”服务

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-22

摘要：DoNews7月22日消息（记者 翟继茹）22日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两项新服务功能。据介绍，针对线上客服高峰情况，“线上拿号”功能将提

DoNews7月22日消息（记者 翟继茹）22日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两项新服务功能。

据介绍，针对线上客服高峰情况，“线上拿号”功能将提示消费者排队人数和所需等待时间。拿到排队号码，消费者可选择暂时离开，等到了时间再进线咨询。如遇过号，排队号在30分钟内仍然有效。

针对售后服务普遍存在重复咨询的情况，阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示，上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队（FBT）承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统（服务OS）打通，是新服务功能试验的天然土壤。如果试验顺畅，未来或批量应用到更多天猫商家。（完）