陈彬的安全待解题：鹿客智能门锁质量问题频发、投诉不断 或导致品牌认可度下滑

陈彬的安全待解题：鹿客智能门锁质量问题频发、投诉不断 或导致品牌认可度下滑

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-22

摘要：　　今年7月，云丁科技6岁生日之际宣布，其居住安全产品在公寓行业市占率超 65%，其定位也从智能门锁升级为智能公寓整体解决方案提供商。不过，在定位升级以及亮眼的业绩背后，云

　　今年7月，云丁科技6岁生日之际宣布，其居住安全产品在公寓行业市占率超 65%，其定位也从智能门锁升级为智能公寓整体解决方案提供商。不过，在定位升级以及亮眼的业绩背后，云丁科技实则陷入了舆论的漩涡。

　　鹿客智能猫眼门锁存安全隐患、无故死机、捆绑消费 用户投诉不断

　　截止目前，黑猫投诉、聚投诉平台显示，有关云丁科技鹿客产品的投诉量近百条，其中“质量问题”、“自动开锁”、“过保捆绑服务费”等为投诉重灾区。

　　多名匿名用户在黑猫投诉平台称，鹿客智能门锁存在重大安全隐患，在用户不知情的情况下多次出现门锁自动打开的情况，且无报警功能。匿名用户反映称，去年9月其花费1399元购买的鹿客智能门锁，1个月时间不到，在未经用户许可的情况下，鹿客智能门锁自动打开2次，截至目前发稿，该用户反映投诉的问题依旧没有得到解决。

　　此外，鹿客智能猫眼不录像、关机后无法开机、频繁死机、使用1年后捆绑销售云服务功能等问题屡次被投诉。用户“沙克儿”在黑猫投诉称，其购买了鹿客（LOOCK）Cat智能猫眼1年后发现，赠送1年时限的云存储服务到期后，需要二次购买捆绑销售的服务产品，否则查询回看功能只能查看24小时内的视频，这样的说明在购买产品之前并无明确告知用户，而类似的产品设计逻辑缺陷已遭多名用户投诉。

　　京东上也有多名购买鹿客产品后的用户反映，鹿客产品降价快无价保、安装难售后跟不上、耗电过快等问题。

　　云丁科技的安全保卫战 陈彬的无奈之举

　　云丁科技成立于2014年5月，拥有百度智能家居及可穿戴相关履职经验的创始团队，最早从智能门磁起家，主推B端公寓市场。2016年底，云丁科技推出了C端品牌鹿客（LOOCK）产品。

　　大客户资源对于B端市场来说无异于“免死金牌”，可是对于云丁科技来说，却是一直难以突破的鸿沟。随着三星等巨头的涌入，资源比拼战一触即发，而云丁科技的劣势也随之显现。

　　有观点认为，与其说是云丁科技看重C端市场的发展未来，不如说是在B端竞争压力越来越大的情况下，对缺乏渠道优势的云丁科技而言，这是一种无奈之举。

　　天眼查显示，云丁科技自成立以来共获得7轮总值超10亿元融资，2014年成立以来至2018年间资本动作频频，而后资本市场未再有新的融资消息。

　　资本寒冬下，云丁科技融资的脚步只能放缓，如试图转战A股上市，没有较好的盈利成绩单，破发的情况也并不在少数。

　　云丁科技创始人兼总裁张东胜此前在接受媒体采访中曾表示，希望可以提升智能门锁的供应链水平，向手机、家电、汽车供应链的水平和标准看齐，未来的重心也是在家用端市场。

　　2019年5月，云丁科技投资10亿元重金打造的200亩智能安防设备产业园在重庆落地投产。对此，云丁科技创始人兼董事长陈彬表示：“在这个产业园里我们打造了数字化工厂，并且引进了最核心芯片、算法这些上下游的供应商，来提升我们供应链的核心能力。”

　　而云丁科技COO甘涛曾在接受媒体采访时表示，无论是供应链升级还是品牌零售体系的升级，门槛并非特别高，在甘涛看来，智能门锁的安装调试、维修之外，还有一项售后服务，才是跟“外卖小哥”一样“重”的服务市场。

　　可是，在后端服务市场，云丁科技的售后、安装、调试、维修等服务屡次出现的投诉问题，似乎并没能给消费者提交一份满意的答卷。

　　综合来看，云丁科技身上众多诱人惹眼的IoT、智能、安全……以及“衍生服务”词汇，不能只停留在概念阶段，而是要真正构建自身壁垒，立足的基点则是产品质量及售后打造一条高效的、令用户满意的完善的闭环服务。