全球最大客服系统10086：背后原来是华为产品在支撑

全球最大客服系统10086：背后原来是华为产品在支撑

• 来源:网络
• 更新日期:2020-07-22

摘要：10086恐怕是中国人最熟悉的电话号码之一了，作为全球最大的客服系统，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。据华为中国介绍，承建10086客服系统的是中

10086恐怕是中国人最熟悉的电话号码之一了，作为全球最大的客服系统，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。

据华为中国介绍，承建10086客服系统的是中国移动下属子公司中移在线，而客服系统平台的部分架构则基于“容器+K8S+鲲鹏”云原生技术栈。

华为透露，为实现高性能、多样性计算的目标，中移在线选择与华为合作，基于鲲鹏计算平台打造容器云平台解决方案，为10086客服体系的云原生化提供多样性算力基础。

关于华为鲲鹏平台的优势，文章提到，鲲鹏算力的加持使得中移在线容器云平台可随时快速扩容计算集群实例数，并调整Nginx负载策略，获得更好的灾备切换能力。这样的计算能力，来自基于鲲鹏处理器的TaiShan服务器——高性能、绿色计算的算力特点，从而帮助客户实现在容器云等虚拟化场景下，同等配置虚拟密度较业界平均水平提高20%。

同时，基于鲲鹏计算平台的合作，让中移在线容器云平台升级了从底层基础架构、OS、容器云到业务应用层的端到端的算力基础能力以及软件生态适配能力，并且为后期业务集群发展与在鲲鹏计算生态中快速扩容适配打下坚实基础。