小牛电动车无法定位遭用户投诉：升级导致定位模块失效，需自费维修

小牛电动车无法定位遭用户投诉：升级导致定位模块失效，需自费维修

• 来源:网络
• 更新日期:2020-08-07

摘要：DoNews 8月7日消息（记者 杨洋）日前，有用户在黑猫投诉和聚投诉上反应称，自己车辆的定位功能无法使用，但小牛客服依然无法解决问题。据用户王先生称，其购买小牛电动车并缴纳定位服

DoNews 8月7日消息（记者 杨洋）日前，有用户在黑猫投诉和聚投诉上反应称，自己车辆的定位功能无法使用，但小牛客服依然无法解决问题。

据用户王先生称，其购买小牛电动车并缴纳定位服务费，但是APP端从去年12月起，无法使用定位功能，去小牛售后维修无果后拨打售后电话，售后称联通流量卡不再提供2G服务。“我钱是交给小牛了你们不应该承担责任吗？”

据DoNews了解，无法提供车辆定位的原因在于运营商停止了一些地区的2G网络服务，另外如果不慎升级了小牛的最新固件也会导致定位模块失效。

另一位投诉用户喵仁疯称，从今年5月开始，在定位服务未到期情况下，小牛电动车开始无法定位，联系维修告知只能自费更换中控，价格400元左右。“在中控未坏情况下，因为运营商停止2G信号服务，让顾客自费修理，这是非常不合理的。” 即便在该消费者投诉的情况下该问题也未得到解决，而是简单糊弄了事。

另有消费者称，老款车型的服务不能使用却依然可以进行购卖该服务套餐（车辆定位），在APP中却显示未能也车辆通信。“去维修中心检修，被告知是小牛电动原定位是用2G信号基站定位的，现在2G服务基站被更新就无法使用，需要更换车辆中控定位模块（自费500左右）。小牛电动在无法提升自我车辆设备情况依然售卖定位服务套餐。”

DoNews就此事致电北京五家小牛客服，他们均称目前只能更换中控来解决问题，价格在400元左右。同时，该工作人员还告诉DoNews，老款车型不要升级中控固件，一旦升级就会造成车辆无法通信的情况。

目前，小牛依然未就该问题发表解决方案，DoNews也将持续跟进此事。