新网Logo
首页>互联网热点>

京东赢得毫不费力?只因菜鸟驿站正倒逼用户放弃淘宝

登录 注册

京东赢得毫不费力?只因菜鸟驿站正倒逼用户放弃淘宝

  • 来源:网络
  • 更新日期:2020-08-18

摘要:8月17日晚,京东发布了2020年二季度及上半年财报。财报显示,整个上半年,京东实现营收3473亿元,同比增长28%。其中,京东电子产品及家用电器商品的营收为1918亿元,同比增长19.7%,占到

8月17日晚,京东发布了2020年二季度及上半年财报。财报显示,整个上半年,京东实现营收3473亿元,同比增长28%。其中,京东电子产品及家用电器商品的营收为1918亿元,同比增长19.7%,占到京东总体营收的55.2%。此外,今年上半年京东日用百货商品品类的营收为1165亿元人民币,同比增长达42.1%,两大业务的增长均高于京东整体增速。

更为值得关注的是,除上述两大业务外,今年上半年包括京东广告、物流在内的服务收入也保持了增长态势,分别达到334亿元和218亿元,同比增长41.5%和41.6%。

在很多人看来,京东商品营收的增长离不来京东物流的支持,而物流收入的增长离不来京东对于高质量物流服务的投入,特别是今年还处于疫情期间。大家都知道,今年的疫情对物流产生巨大的影响,但对京东来说,在面临调配物资和运力等重大考验下,京东物流方面依旧做出了非常出色的示范性表现。

据京东方面表示,自新冠疫情爆发以来,京东持续发挥在供应链和技术上的优势,消费者提供稳定的日常必需品供应和物流服务。京东高质量的服务自然也得到众多用户的认可,并为京东吸引并留存巨大的用户流量。主打“有速度更有温度”的京东物流,以品质和快速的物流令其成为消费者的首选,财报显示,今年上半年,京东过去12个月的活跃购买用户数超过达到4.174亿,单季度新增3000万,同比29.9%的增速也创下近11个季度以来的新高。

相对于京东高质量物流服务在用户心中获取很高的地位,与菜鸟驿站为伍的“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)在用户心中却逐步“低到尘埃”,评价十分不友好。

公开资料显示,本着“除免费代收包裹服务的持续发力外,菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行合作,通过整合零散用户寄件需求,减少最后一公里的物流成本,优化时效,提高用户体验”的原则成立的菜鸟驿站,如今却正逐步脱离其初衷,“强制签收”不送货,让网购便捷性大打折扣。

编者整理了菜鸟驿站的相关投诉,其主要显现在拒不送货上门强制签收、快递易丢失或拿错、排队取件耗时长、不及时发送取件提醒以及服务态度恶劣等方面。而根据消费者的投诉,菜鸟驿站的相关负责人也给出众多借口,诸如物业不让送货上门、驿站人手不够无法送达或物流单量大造成工作疏忽。

当然,对于并非自营而是以加盟合作的方式建立起来的菜鸟驿站,也不能抱着“一竿子打死”的原则。编者就以上问题拨打菜鸟驿站投诉热线,得到客服反馈为,“所反映的问题经过工作人员核实后,会按照公司要求,让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚,若不配合公司整改,将会对其做清退处理。”

但是,“天高皇帝远”,绝大部分菜鸟驿站仍旧“我行我素”。部分消费者向编者反映,因不送货上门或弄丢件向菜鸟驿站的客服投诉过,当时菜鸟驿站的负责人也承诺改正并负相关的责任,或上门送件或赔偿,但等到下一次接受快递时,仍旧“照旧”,不理会消费者的诉求。

更为令人不理解的是,消费者都已经在上一次投诉过了,等下一次派送时也会接到菜鸟驿站的电话询问是否需要送货上门,但消费者在明确表示需要送货上门的前提下依旧等来了的是取件码,而菜鸟驿站依旧保持“豪横”的姿态,拒不送货上门。

对菜鸟驿站这种拒不理会消费者投诉的情况,经常网购的李女士向编者透露,当前对菜鸟驿站的服务很失望,抛弃菜鸟驿站物流服务的同时也会放弃与之关联的电商平台,往后,在网购时会选择诸如京东等有自营物流的电商平台,或标明使用顺丰快递,这样可以避免很多不必要的麻烦。

的确,就单从物流这一方面的服务来讲,菜鸟驿站主打的“与所有合作伙伴一起,为解决物流业的最后一公里而努力”,不知道到底解决了谁的最后一公里。从当下消费者的评价来看,可见是解决了物流公司的最后一公里,为了节省物流成本把消费者的需求“踩在脚底下来回摩擦”。

时至今日,快递费用“明里暗里”涨价了不知道几波的话题热潮还未完全褪去,物流服务质量却在持连连倒退。当下,消费者实在不知是加盟方的“几颗老鼠屎坏了一锅汤”,还是菜鸟驿站本身就保持“孩子作恶娘不管,孩子吃亏娘发疯”的态度。

对比“三通一达”,能明显的看出京东高出不止是几个阶层。为支持快递员的服务热情,京东物流甚至针对快递员手持终端的视觉系统尽心个性化设计,保持快递员工作更高效的同时,还让他们更强烈地感受到企业的温暖和归属感,以不断提升服务质量,服务好更多的用户。值得一提的是,因这一个性化作品,京东物流还在首届C-IDEA设计奖中斩获了国际设计大奖。

据京东物流技术发展部用户体验负责人表示:“通过数据和研究促进经验判断转成科学判断,把冰冷的系统工具进化成有温度的工作伙伴,此项目的优秀体验,实际是并不是简单的为我们的使用者去做体验的提升,而是要影响使用者的感受,让他们的情绪处于有温度的范畴,当他们触达到用户时,可以把这份温度传递出去,做到有速度更有温度。”

不可否认,菜鸟驿站建立的初衷是好的,出于用户的需求,令消费者可以免费使用代收包裹服务。但是,现如今,本应该在寄件上,来帮助用户减少最后一公里的物流成本,却成为快递员为方己之便,在送货中发展成强制签收拒不上门,这就有违初衷了。

作为买卖过程中重要一环,物流服务的好坏在一定程度上具有一票否决权,让用户决定是否选择在某一平台购买。现如今,菜鸟驿站的种种做法无一不是在倒逼用户不得不放弃淘宝,而选择京东等具有高质量物流公司的电商平台。

邀请 京东 , 快递

  

新网数码