民生银行泰安分行“小微战队”：逆袭者的秘密

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摘要：原标题：民生银行泰安分行“小微战队”：逆袭者的秘密2018年的任务完成率排名落后，而2020年上半年任务完成率全辖第一，短短两年时间，民生银行泰安分行小微金融团队是如何实现“逆袭

原标题：民生银行泰安分行“小微战队”：逆袭者的秘密

2018年的任务完成率排名落后，而2020年上半年任务完成率全辖第一，短短两年时间，民生银行泰安分行小微金融团队是如何实现“逆袭”的？

2015年5月，民生银行泰安分行成立。2018年10月，该行成立小微金融事业部，迅速组建了一支专业的小微金融团队。

接到泰安分行小微金融事业部总经理这一任命时，摆在高勇面前的困难是：泰安的小微金融业务起步相对较晚，市场认知度低，专业优势不够明显，没有批量客户。

为此，民生银行泰安分行小微团队研究了10多种获客方法，最终蹚出了一条颇具特色的小微金融服务路径：依托协会、商会，通过举办座谈会等形式，把小微企业主请进来，同时也积极走出去，参加协会举办的各种活动，跟目标客户群体进行各种互动。

“小微金融业务一定要耐得住寂寞。”这是团队组建之初，客户经理们经常念叨的一句话。从2018年10月开始，尽管开展了多场宣传活动，但该行的小微金融业务收效并不明显。但到2019年6月份，该行的小微金融业务出现了爆发式增长。

民生银行泰安分行小微团队发现，与10年前相比，现在的小微客户发生了变化，“小微企业的负责人都是有资产、有能力、有素质的群体，这就需要团队的客户经理必须拥有跟客户匹配的素质和能力，才能真正心无旁骛地为客户提供优质服务，赢得客户的信赖。”

民生银行泰安分行逐步摸索出一套过程化管理模式：每天坚持提前20分钟到岗开早会、每天至少拜访一个客户、团队负责人带头谈客户、每月组织读书活动……通过这一系列精细化管理，小微客户经理的专业素养和营销技能不断提升，成为业内闻名的能力强、业务精、肯吃苦、配合好的小微金融队伍。

民生银行泰安分行小微金融团队的客户经理平均年龄只有30岁，热情真诚的他们吸引了很多优秀客户。如今，很多小微客户都是通过老客户的推荐找到民生银行，很多行业龙头企业、协会知名企业都是民生银行的客户，在当地逐渐树起了民生银行小微金融的金字品牌。

高勇表示，“小微客户体量小、散，为小微客户服务的确很辛苦，我们客户经理的价值观都很正确，他们会勇敢地拥抱困难、接受困难，今天的成绩也是我们团队一天天、一点点积累起来的。”

“总行要求服务小微要听得见炮火，我们会更深入一步，不仅听得见炮火，还要深入炮火，亲历炮火，才能真正知道小微客户的需求。”这就是泰安分行小微金融团队对自身的要求。2020年上半年，民生银行泰安分行小微金融团队完成了全年小微贷款新增任务的90%，他们的目标是“下半年再新增1个亿贷款。”

除了继续服务好协会商会客户之外，民生银行泰安分行小微金融团队已相继进驻当地的家装市场、海鲜市场、工业园区。接下来他们将继续深耕泰安市场，为小微客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。