滴滴：2季度醉酒相关投诉超万件，男司机投诉女乘客增103%

滴滴：2季度醉酒相关投诉超万件，男司机投诉女乘客增103%

• 来源:网络
• 更新日期:2020-08-27

摘要：　　新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）8月27日，滴滴出行发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起

　　新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）8月27日，滴滴出行发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。

　　2019年平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉，其中，19%的冲突因醉酒引发。2020年7月，滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”，酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。

　　报告显示，2020年2季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量17.6%。因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）的投诉同比下降了66.4%。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了54.1%。

　　报告显示，2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉共477件，占性骚扰投诉总量40.7%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。还有一些乘客虚假投诉的存在。

　　2020年2季度，女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。

　　综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%。紧接其后的是女司机投诉男乘客，2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。

　　滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线“酒后报备”功能。截至2020年7月，乘客累计报备酒后乘车约2500万次。从区域上来看，酒后报备率TOP 5的省份分别是山东、广西、福建、广东、河北，5省份总计占全国37.6%的酒后报备量。

　　新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 李薇佳 校对 李项玲