对话天鹅到家CEO陈小华：今年最重要的是增速 上市顺其自然

对话天鹅到家CEO陈小华：今年最重要的是增速 上市顺其自然

• 来源:网络
• 更新日期:2020-09-11

摘要：天鹅到家CEO陈小华 　　新浪科技 何畅 　　9月7日，58同城私有化终于敲定——其发布公告称，特别股东大会以超过75％的投票审议通过私有化议案，这意味着，退市已成定局。 　　就在同

天鹅到家CEO陈小华

　　新浪科技 何畅

　　9月7日，58同城私有化终于敲定——其发布公告称，特别股东大会以超过75％的投票审议通过私有化议案，这意味着，退市已成定局。

　　就在同一天，自58同城分拆发展的58到家启动了品牌焕新——由“58到家”更名为天鹅到家，战略也随之升级为“流程再造、服务升级”，目标是成为综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。

　　谈及此次更名的初衷，天鹅到家CEO陈小华在接受新浪科技等媒体采访时表示，公司在创立几个月时就启用了天鹅形象作为Logo，更名其实早有计划，而当下恰好是一个合适的时机。

　　与更名同步进行的是组织架构调整，例如部分部门的合并。陈小华认为，这是一种必然，相比过去的线上服务于线下，现在是线上与线下的相互融合，最终指向的是服务交易流程在线化与在线平台运营能力的提升。

　　陈小华将与天鹅到家更名相关的一系列更迭称为“一次很大的商业实践”，如果前五年是建立规模优势，那么如今需要完成的是在家庭服务领域进一步强化品牌。他对产业打通心怀紧迫感，因为“时不我待”，但他拿出了足够的信心和决心，在他看来，天鹅到家还是少年。

　　谈更名：早有这一想法

　　天鹅到家隶属于到家集团，涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。有意思的是，到家集团旗下另一条主营业务线早在两年前就从“58速运”更名为“快狗打车”。

　　陈小华解释，更名的想法很早就产生了。“天鹅是美好优雅的象征，天鹅到家希望能让每一位用户更加优雅、从容。”不过，之所以选择在这个时间节点更名，既有内因，又有外因。首先是公司自身在家庭服务领域对品牌辨识度的需求，他强调：“我们必须有一个更加鲜明的品牌，用户在寻找保姆、月嫂时自然而然就会想到这个品牌。”而疫情的作用之下，公司第一季度受到影响，第二季度逐步恢复，到第三季度，调整被提上日程。“本来就要变，变一件事也是变，变两件事也是变，所以我们直接更名了。”他称。

　　更名容易，但一些小烦恼也随时而来。陈小华感慨，最担心的就是被当作一个全新品牌，消费者产生误解，员工出现心理落差。他指出，更名只是战略手段之一，不是决定胜负的关键，希望可以将品牌既有的能量全部延续下去。

　　谈业务：数字化改造是趋势

　　2020年，疫情倒逼各行各业发力自我变革，天鹅到家也将今年定义为变革之年——不仅要走出疫情的阴影，还要将组织架构、商业模式、服务体验进行全方位升级。

　　陈小华进一步分析，从战术层面看，疫情在短期内对家庭服务行业带来的肯定是减速，但从长远来讲其实是加速。这主要体现在两个环节：一是家庭服务行业两端对互联网使用程度的大幅度提升，在线化行为得到永久性加速；二是天鹅到家的线上化能力大大加快，商业模式持续演进。

　　他举例称，过去家政阿姨与雇主都习惯通过电话、借助门店匹配，并未养成在互联网投递简历、发布招聘需求的习惯，现在则不然，家政阿姨的求职、面试、签约、培训、保险都在逐步在线化。未来，即使雇主来自线下场景，也将借由手机扫二维码、填写内容和最终确认，将流程全部转移至线上链条。

　　线上线下两手抓已成为各行各业的共识，家庭服务行业也不例外。陈小华相信，数字化改造是未来的发展趋势，具体到家庭服务行业，其发生的变化绝不仅是“互联网+家政”或“家政+互联网”。“用加号是有主有次的，今天的产业互联网是不分彼此、融入血液的。”

　　天鹅到家提供的数据显示，截至目前，天鹅到家的家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务家庭数量超1500万。此外，天鹅到家在全国建有660处培训基地，其中家政培训人员有600位。2019年，天鹅到家在全国范围内服务总时长超4.7亿小时。

　　谈竞争：巨头跨越维度很难

　　边界有限，竞争无限，互联网巨头的触角正在伸向更多赛道，天鹅到家所专注的家庭服务领域，也被美团点评、饿了么、京东等盯上了。

　　面对同处局中的互联网巨头，陈小华告诉新浪科技，理论上谁都可以进入这一行业，但天鹅到家是更重一个数量级的公司。事实上，早在2015年，阿里巴巴投资当时的58到家时就曾询问过后者的核心壁垒，陈小华给出的答案只有一个字——“重”。他的观点是，每个公司都有自己擅长的事情，所处维度不同，跨越并不容易。

　　他对新浪科技坦言，天鹅到家并不担心与巨头相遇。“这几年中国互联网其实是群雄并起的，每个主航道都还存在相当大的空间，要跨越维度很难。”

　　不过，充满现象力的另一面是“依然在路上”，也就是尚未抵达成熟的商业模式。如果1.0阶段是从分散个体到连锁公司，那么在陈小华眼里，现在只能算作1.0阶段向2.0阶段迈进的途中，而他对2.0阶段的定义是“由自营的大型连锁公司转变为真正的家庭服务平台”。

　　与信息服务平台相比，天鹅到家的方向明显更进一步，即交易型平台。“我们认为，我们的核心就是人的服务和数字化，我们的目标是，用我们系统、上我们平台的这些企业，能够比其他企业的生意好。”陈小华对新浪科技说道。

　　谈发展：今年最重要的是增速

　　近年来，我国家庭服务行业发展迅速。此前据中国新闻网报道，国家发改委社会发展司司长欧晓理称，我国社会对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求持续呈刚性增长，家政服务行业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景巨大。

　　打开天鹅到家的官网或App，可以发现，在家政保洁、保姆月嫂等核心业务之外，还有数码维修、上门安装、汽车服务、便民服务、产后母婴、婚礼策划、鲜花绿植等板块，覆盖范围广泛。不过，陈小华向新浪科技回应，他希望业务向纵深发展，而非“大而全”。因此，天鹅到家未来不排除进一步精简，聚焦于核心业务，用陈小华的话说，就是“该弱化的弱化，该突出的突出”，更多围绕核心用户需求，毕竟核心业务增速更快，市场规模更大。他并不讳言对这一行业的终极目标——拿到30%的份额，也就是3000-5000亿交易额。

　　增速被陈小华排在了首要位置，尽管疫情期间家庭服务行业受到了不小的冲击，他的态度却足够明确，损失已经发生，无法追回，只能关注5月后每一个月的增速。他补充，如果同比增速逐月增加、进而回到疫情前的增速水平，就是一份完美的答卷。“从我们的角度来讲，今年最重要的就是增速。”

　　陈小华还透露，天鹅到家疫情期间完成了一轮融资，只是未对外宣布。“我们觉得按部就班做自己的事情就好，上市是水到渠成、自然而然的事，如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。”