用语音 AI 升级客户服务，Replicant 获 2700 万美元 A 轮融资

用语音 AI 升级客户服务，Replicant 获 2700 万美元 A 轮融资

• 来源:网络
• 更新日期:2020-09-14

摘要：【猎云网北京】9 月 12 日报道猎云网获悉，客户服务技术初创公司 Replicant 在由 Norwest Venture Partners 领投的 A 轮融资中获得了 2700 万美元，保险公司 State Farm 的风险

【猎云网北京】9 月 12 日报道

猎云网获悉，客户服务技术初创公司 Replicant 在由 Norwest Venture Partners 领投的 A 轮融资中获得了 2700 万美元，保险公司 State Farm 的风险投资部门以及 Atomic、Bloomberg Beta 和 Costanoa Ventures 跟投。据悉，Replicant 未透露其估值，但指出 Norwest 合伙人 Scott Beechuk 将加入董事会。

数亿消费者使用语音助手（例如亚马逊 Alexa 或苹果 Siri）来完成日常生活中的简单任务。现在，Replicant 希望将自动聊天机器人带入一个新的高度：客户服务高度对话的领域。其开发的软件将基于文本的聊天机器人与实时 AI 助手结合在一起，为客户服务代表。

这家总部位于旧金山的公司创建了可以通过电话与人们进行对话的 AI，并且具有类似于人的声音。该机器人利用深度学习来理解人类句子的复杂性，并且可以完全解决某些客户服务查询（更复杂的问题将传递给人工代理）。

Replicant 成立于 2017 年，由 Atomic、风险投资基金和初创企业孵化者所创立。

据了解，呼叫中心是一个可以带来 150 亿美元收入的行业，它得益于自动化和人工智能方面的创新，特别是借助基于文本的聊天机器人，它可以将简单的任务重新安排到客户服务代理之外，最近还通过 增强智能 可以处理对话并实时向座席提供建议的响应或相关资源。Replicant 的技术消除了呼叫中心代表必须回答的大量对话，从而大大提高了生产率。

据悉，A 轮融资将用于投入市场，以及加快研发，即提高语音 AI 的准确性并解决更多的总呼叫流。但尽管 Replicant 声称它可以自动处理所有客户服务电话，但该公司并未真正担心 AI 将取代人们的工作。