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携程梁建章反驳飞猪:在线旅游无价值的观点武断

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携程梁建章反驳飞猪:在线旅游无价值的观点武断

  • 来源:网络
  • 更新日期:2020-09-24

摘要:9 月 23 日,内地居民赴澳门旅游签注正式恢复办理,携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章的直播间,也在这一天搬到了澳门。在直播前的数小时,梁建章接受了包括 ZAKER 新闻在内的

9 月 23 日,内地居民赴澳门旅游签注正式恢复办理,携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章的直播间,也在这一天搬到了澳门。

在直播前的数小时,梁建章接受了包括 ZAKER 新闻在内的数家媒体专访,回应了近期对于携程及 OTA(在线旅行社)行业的一些争议问题。

1、回应 OTA 价值无用论

疫情黑天鹅事件,让携程陷入危机,此前的 Q1 季度更是被称为携程最差季报。携程财报显示,Q1 季度营收同比下降 42%,净亏损达 54 亿(去年同期净利润为 46 亿)。

这让原本早已卸任 CEO 的梁建章再次走向台前,一改高冷人口学者的形象,以 奇装异服 直播带货的形式尝试带领携程抗住难关。

这并非梁建章第一次在携程危机时挺身而出。

在携程创立最初的几年,梁建章确立了强调线上连接与线下服务相结合的 鼠标 + 水泥 模式,为 OTA 行业奠定了发展道路。

移动互联网时代,携程难以招架去哪儿、同程等后起之秀的猛烈冲击。曾放言 携程看不见对手 后去美国做学术研究的梁建章,只得重回携程,通过资本手段终结了 OTA 的混战时代,让携程成为最终赢家。

梁建章带领携程发展崛起的 21 年,几乎贯穿整个中国 OTA 行业发展历程。然而近日行业中却出现了十分针锋相对的观点,对以携程为代表的 OTA 平台表达了否定。

我们认为 OTA 并没有给整个行业创造体验和价值。阿里飞猪新任总裁庄卓然此前公开表示,OTA 是把商家的库存拿到自己的平台上,通过提升销售效率来获取更高佣金的模式,但商家并没有因为这样的模式而获得可持续的发展。

执掌国内最大 OTA 平台的梁建章,无疑是这个质疑观点最合适的回应者。

这样的观点有些武断,不能这么静态的看问题。梁建章对 ZAKER 新闻表示,在旅游消费场景中,绝大部分消费者在酒店、航企、游玩项目等方面的选择其实是模糊的,需要 OTA 来提供综合信息比较,激发灵感,提升选择和预订效率。

梁建章强调称,消费者也是行业的一个组成部分,OTA 有没有创造价值,最直接的表现在于是否被消费者所需要。如果没有 OTA,消费者需要到无数的酒店、航企网站来订酒店机票,这是非常麻烦的,OTA 的价值之一在于用技术手段解决了这个麻烦。

2、如何看待飞猪百亿补贴

另一方面,此前飞猪将电商大战的 百亿补贴 引入在线旅游,被外界视为新一轮价格战即将打响的标志性动作。对于携程如何看待和应对,梁建章也对 ZAKER 新闻做出了明确的回应。

所谓的百亿补贴,不一定会在旅游消费场景中影响用户的选择。梁建章表示,首先友商平台是否能真正拿出所谓 百亿 来投入到旅游产品的补贴中,这个是存在疑问的。

携程 2019 年财报显示全年 GMV 为 8650 亿元,以此梁建章称,即便是百亿补贴,在整体 GMV 中的比重依旧很小,并不能带来多大的推动作用,产生威胁效应更是无从谈起。

百亿补贴在客单价较小的电商消费、外卖领域可能有作用,但在旅游消费中效果势必不大,因为这是不同的场景和逻辑。 梁建章举例称,在一单 20 元的外卖中补贴 5 元,和一单 1000 元的酒店订单中补贴 5 元,产生的效果注定是无法类比的。

值得一提的是,在数年前的 OTA 价格大战中,面对去哪儿的疯狂冲击,携程的表现并非如今日般从容。

2014 年,去哪儿大打价格战,以亏损近 24 亿元的代价,换来了营收、股价和市场份额的快速增长。此举也硬生生把携程拖入泥潭,让彼时上市 11 年从未亏损的携程,出现了单季数亿元的巨亏。

彼时的梁建章,在价格战烧掉携程数十亿元后,不得已转变策略,最终以与去哪儿大股东百度换股的方式,以资本手段完成了吞并去哪儿的战略目标,匆忙结束了旷日持久的价格战。

如今面对可能到来的价格战,梁建章及携程表现得更为从容,这也是携程行业 霸主 地位的一种体现。

如今的携程不仅是当年去哪儿 + 艺龙 + 携程三巨头的合体强化版,还持股同程艺龙和途牛,在 OTA 领域拥有绝对的话语权和供应链布局。

即便在酒店领域持续进攻的美团,也只能在低星酒店市场不断给携程制造麻烦,数年来仍未能撼动携程在高星酒店市场的强势地位。

不过背靠阿里生态体系的飞猪,想从另一个方向切入甚至是颠覆在线旅游市场。例如庄卓然此前强调的对商家提供数字化经营解决方案赋能,本地生活、支付宝、高德、淘宝、钉钉等多场景、多端的经济体场景整合能力等等。

无论何种模式,也无论是飞猪还是美团,想要真正改写在线旅游市场的格局,均绕不开与携程的持续过招。

图片来自视觉中国

ZAKER 新闻出品

文 / 曾宪天