“尾款人”秒变“退款人”！双11过后你退款了没？

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摘要：无论是闭眼下单的冲动消费，还是货比三家的精打细算，双11过后那些“不该剁的手”让退换货成为了广大消费者的又一需求。因此“尾款人”秒变“退款人”的现象正在大量

无论是闭眼下单的冲动消费，还是货比三家的精打细算，双11过后那些“不该剁的手”让退换货成为了广大消费者的又一需求。因此“尾款人”秒变“退款人”的现象正在大量上演，今年的双11，你退款了没？

退货造成大量成本浪费

据悉，由于双11期间购买行为激增，涉及到大量的仓储成本、人力成本，一些体量大的商家往往需要提前增员应对双11，但因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。有卖家表示，这些满减活动商家需要负担一部分费用，属于商家主动让利，现在因为凑单行为的出现，商家却因此平添了很多无效工作。

此外，“退货潮”也造成了一定的资源浪费。合肥高新区绿迹环保垃圾分类发展中心秘书长范士俊表示，目前，在合肥还未真正做到垃圾有效分类及降解处理的情况下，快递在退换之间会增加环境负担。

大件商品买来易想退难

家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题。今年“双11”期间，张女士花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶，本想着智能马桶有加热功能，冬天用正合适。没想到，在安装环节，安装师傅到她家测水压时却指出，她家的水压达不到要求，没法安装这种无水箱智能马桶，只能换一个带水箱的智能马桶。

“我当初买的时候，觉得带水箱的智能马桶不好看，所以才买的这种无水箱智能马桶。可是我购买的时候，在页面上也没有看到有水压要求啊。”张女士说。

于是张女士就联系平台商家进行换货，但是商家却表示，如果非质量原因退换货，需要张女士自行承担商品退回的运费。由于张女士当时并没有购买运费险，她算了一下，这个智能马桶重约50公斤，如果从北京运到广州，需要近250元运费。

但在张女士看来，这个运费不应该由她来出，因为这么重要的信息，她在购买马桶的页面首页并未看到商家显著提示。直到出现这个问题之后，她才在商品“详情”一栏最下面看到“为了避免不必要的退货，请先对水压水量进行测量”这一提醒。

“如果这个提醒在首页显著提示，我肯定要先测一下的。现在耽误我们使用不说，还要承担这么多运费。”张女士说。

此后，经过张女士与商家多次交涉，商家才最终同意由其承担运费。

退款成双11过后的首要投诉问题

11月17日，网经社电子商务研究中心发布《2020年“双11”网购消费投诉与体验报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在二手电商、社交电商、进口跨境）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。

报告显示，双11期间国内网购投诉比例最高，占“双11”投诉总量的64.25%；商家投诉与平台纠纷其次，占比为10.24%；跨境网购占比为7.64%，是投诉第三热门。

电商消费投诉问题前10是，退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、虚假促销、售后服务、霸王条款、退换货难。其中，退款问题、发货问题、商品质量，屡屡成为电商消费投诉的前三大“老大难”问题。

在今年“双11”网购大促中，还存在大促商品降价差价难补、预售商品难发货、商品漏发少件、退换货难、承诺不兑现、退款遇阻等问题。

消费者还需量力而行

专家表示，近几年促销活动让人“眼花缭乱”，有的促销规则比较复杂，消费者的知情权得不到保障。如果商家真心实意想做促销，那么广告、宣传越简洁明了越好，复杂的规则会增加交易成本。消费者权益保护追求的是扩大消费者的选择权，让消费者有更好的体验，才会继续参与。

“海量信息，消费者容易冲动消费。”分析师表示。此外，部分头部平台为刺激消费会推出金融产品，消费者要对不同平台的分期手续费、自身的还款能力有清晰的了解，量力而行，避免影响个人征信。

因此，在大促来临时，消费者们一定要理性消费，在发现商品质量不合格或与广告宣传不相符等问题产生纠纷时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，可及时拨打当地12345、12315进行投诉，或者通过法律途径维护自身合法权益。