交行解除中文域名缺失危机

　　越来越多的企业认识到中文域名作为企业惟一“中文网络门牌号”的重要作用。那么，企业究竟如何注册、保护、使用中文域名?以下案例值得我们借鉴———

　　2004年11月，交通银行拨出十多万专款，通过注册机构厦门中资源网络服务有限公司(下称中资源)一次性注册了包括“交行.cn”、“交行.中国”在内的上百个中文域名。交行注册域名的大手笔，成为国内企业重视保护中文网络品牌的表率。而中资源中文域名部的一名销售专员、交行专署注册专员的林鸿鹏，在每每回忆起最初和交行打交道的情况时，总会想起“好事多磨”这句话。

　　注册商遭冷遇中文域名究竟是什么?

　　2004年9月，林鸿鹏首先注意到交通银行的中文主域名“交通银行.cn”和“交通银行.中国”已经旁落人家，当时正值交行积极准备上市，实现历史性跨越的关键时刻。作为我国新推的一种互联网地址，中文域名由于以中文为主体，能够直接标识企业的中文名字，可以实现企业名称、商标和域名“三位一体”的有机结合，在互联网上打造一个和现实世界中完全相同的整体品牌形象，因此具有极高的品牌价值和市场推广价值。林鸿鹏立即意识到缺失中文域名这个独一无二的“网络中文门牌号”，有可能造成交行网上品牌流失的严重危害。他随即拨通了交行有关部门的电话。

　　然而，首次接触，林鸿鹏还未来得及介绍详情，就先碰了一鼻子灰。第一个接到林鸿鹏电话的交行员工毫不在意地认为:“不就是一个域名么?被人家注了能有多大影响?”其实，在中文域名的注册过程中，此

　　类的现象时有发生，很多用户都表现出对中文域名不熟悉、不了解，林鸿鹏也常常为此遭到冷遇。如何突破用户的认识瓶颈成为了关键。

　　资料提交数十次交行成表率

　　虽然林鸿鹏一来就碰了壁，但他坚信在网络安全日益受到关注的今天，在假银行事件频频曝光的环境下，交行绝不会轻视自己的网络中文品牌被别人占据的情况。为了打通和客户的沟通渠道，他一边继续收集关于我国银行业中文域名注册的情况，一边另辟蹊径。终于，交行另一部门的负责人在听取了林鸿鹏的详细介绍之后松了口，让他将有关中文域名的资料寄过去。

　　林鸿鹏察觉到客户态度的转变，立即着手整理资料。“客户让提供资料，仅仅是我们初步沟通的成果，表示他们对中文域名开始有所重视。但是，真正让交行客户信服，还需要做很多的工作。”林鸿鹏回忆说。

　　客户在收到林鸿鹏第一次递过去的资料以后，林鸿鹏很快收到了客户的反馈。然而，客户并没有立即采取注册行动，而是接连咨询了中文域名方方面面的问题。“我们的工作就是让客户全面了解中文域名的价值，真正提升中文域名的认知度和使用率。”怀着这样的服务宗旨，林鸿鹏不厌其烦，在同事的配合下，前前后后共传了二十几次资料给客户。不仅包括中文域名本身的注册程序、运行环境、法律效力等介绍，还将国内各大企业尤其是其他银行自己注册或被别人注册的案例在第一时间提交过去。

　　终于，林鸿鹏专业的服务品质和热诚的工作态度得到了交行的承认，交行决定将还未注册的中文域名都保护起来。11月，通过中资源在福州和上海的分公司，交行相继注册了包括“交行.cn”、“交行.中国”在内的126个中文域名和一些英文域名。除了“交行.cn”、“交行.中国”外，还包括交行所有的股份公司、股票名称以及产品品牌，比如各种银行卡名称、基金名称、理财产品等，甚至连“结构性存款”等交行特色业务的名称也一并注册下来。交行的全面保护行动，成为了国内企业重视保护中文域名的表率。

　　交行通过细致地了解，认识到中文域名在企业网络品牌建设过程中有着不可或缺的重要作用，从而采取了考虑周全的保护性注

　　册行动。专家认为:“对于交行来说，这种未雨绸缪的保护性注册行动成本并不高;但却杜绝了以后的域名旁落危机带来的巨大损失。”

　　企业注册商合力推广中文域名应用

　　在交行首批注册的中文域名中，由于“交通银行.cn”、“交通银行.中国”和“太平洋卡.cn”、“太平洋卡.中国”等几个最为关键的域名已被人注册，当时并未能一次性注册完成。因为今年以来，随着网络假银行事件频频爆出，网络安全问题日益突出，流失在外的“交通银行.cn”等域名，已不只造成品牌流失的危机，还极有可能给交行和用户带来巨大的经济损失。因此，交行委派林鸿鹏为交行专署注册专员，持续追踪这几个域名的注册动态。林鸿鹏加紧收集信息，协助交行展开了缺失域名夺取战役。

　　最终，在双方的合力下，交行成功地拿回了“交通银行.cn”、“交通银行.中国”和“太平洋卡.cn”、“太平洋卡.中国”等几个至为关键的中文域名。现在，当用户需要登陆交行网站获得在线服务时，只要在地址兰输入h ttp://交通银行.cn/或交行注册的其他中文域名，便可以直达交行网站，避免了因英文域名输入相似而落入陷阱的危险。交行也成为积极使用中文域名，拓展中文域名应用价值的示范企业。

　　在域名经济的发展过程中，一直进行着一场“投资与保护”的博弈。根据国际通行法则，域名注册遵循“先注先得”的原则。一旦企业域名被人先行收入囊中，企业唯有通过仲裁、诉讼或高价赎买的方式才能取回域名。无论采取何种方式，企业都将费时费力，甚至支付高额赎金。与其如此，还不如先行注册，永绝后患。然而，由于我国很多企业的域名保护意识并未建立，稍不注意就陷入域名缺失危机。

　　相反，注册商随时关注着域名的注册动态，往往能比企业自身更早发现其域名尚未保护，或已旁落他人的情况。所以注册商的紧急示警，将有助于企业及时保护自己的域名。中资源的积极工作，解除了交行域名缺失的危机，这既是注册商为企业的品牌建设和发展战略“保驾护航”的典型案例之一;同样也是企业本身充分理解配合注册商工作，高度重视自身网络品牌保护的结果。