刘强东：未来电商和零售会实现销售渠道的变革

刘强东：未来电商和零售会实现销售渠道的变革

• 来源:新浪科技
• 更新日期:2018-10-24

摘要：新浪科技讯5月24日上午消息，2016中国大数据产业峰会(数博会)今日在贵阳开幕，京东集团董事局主席刘强东发表演讲，围绕“大数据和智慧电商”发表了看法。刘强东认为，大数据和电商结合，会对零售效率有极大提升，而且也是进一步消灭库存，降低成本的关键所在。刘强东说，京东现在利用大数据分析，能够提前做到对配

　　新浪科技讯 5月24日上午消息，2016中国大数据产业峰会(数博会)今日在贵阳开幕，京东集团董事局主席刘强东发表演讲，围绕“大数据和智慧电商”发表了看法。刘强东认为，大数据和电商结合，会对零售效率有极大提升，而且也是进一步消灭库存，降低成本的关键所在。

　　刘强东说，京东现在利用大数据分析，能够提前做到对配送需求的预判，大大节省配送时间，进一步实现电商去库存。

　　此外，刘强东还表示，大数据与电商的结合还将体现在京东智能战略中。刘强东透露，京东今年会发布智能冰箱，该冰箱会对家里的牛奶、蔬菜和肉类等进行实时分析，“甚至在你还没有意识到缺鸡蛋的时候，就已经把鸡蛋送到你加了。”

　　刘强东总结称，未来的电商和零售深入发展，会实现销售渠道的变革，比如智能冰箱已经变成了商品销售渠道——商品本身即渠道。

　　不过，刘强东也强调说：“无论电商和零售如何发展，物流配送总是会被需要的。有人可能说3D打印会消灭物流配送，但你别忘了，3D打印也是需要墨水的，而墨水就会由京东给你送到。”

　　此外，刘强东还谈到了目前火热的“无人物流中心”，这位京东董事局主席表示，不久的将来将实现从商品上架、调动到配送的无人操作。

　　在展会现场，京东也展出了用于物流配送的无人机，刘强东说：“无人机主要针对农村和偏远地区的配送，可以大大节省人力物力。”(李根)

　　以下为刘强东演讲实录：

　　首先我相信大数据将来能对整个中国的零售、消费行业带来极大的价值。我们前段时间在进行某个手机品牌首发的时候，很多消费者，最早的是13分钟内就收到货，当天是5万部手机，平均每部手机都不超过两个小时就送达了，怎么做到的?其实就是京东的第一次利用我们大数据分析，改变了过去供货商把货送到我们库房，然后被动地接受订单，最后有了订单之后再生产，然后再让配送员送到消费者家里去。而我们提前根据各种各样的数据分析，已经把货送到我们配送员车上去，送到了小区边上，只要这个小区的消费者下订单了，我们的配送员大概十几分钟就到你家里去。我相信像这种大数据运用将来会越来越深入，今天整个中国，我们每一天社会上的库存金额大概有十几万亿，这么庞大的社会库存金额永远是产生不了任何价值的，它只会产生巨额的社会成本，所以我坚信有一天通过这种大数据在电商行业的运用，一定能够实现消灭社会上这些没有竞争价值的库存，真正实现社会零库存。

　　第二，大家都说互联网已经从PC时代走向了移动时代，京东在去年第四季度已经有超过70%的订单来自移动互联网，但是我也坚信未来5年到10年的时间，这种购物场景会再次发生改变，因为新技术的应用、数据的应用，我们很多商品本身可能都是一个购物平台，比如说汽车，我相信有一天汽车，当某个配件有磨损的时候，可能车主还不知道的时候，其实已经下订单了，我们已经给你送过去了，你直接换就行了。如果不幸发生了事故，可能在事故碰撞的一瞬间，一秒钟的时间，你的订单已经生成了，因为已经知道这次碰撞，你的汽车哪些零部件坏掉了，需要更换，哪些零部件只要维修就可以了。我们今天下半年还会发布一个京东的智能冰箱，智能冰箱将来也会变成购物的一个界面，改变了过去冰箱只是用来存储(食物)的。我们各种传感器、设备技术，能够每天对你家里各种牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果、肉类都不断地进行分析，可能在你自己并不知道的时候，我们可以把鸡蛋给你送过去，牛奶给你送过去，你也可以通过远程去孝敬我们的父母，让我们的父母生活得更加健康，吃得更加健康。所以未来的购物，随着数据技术的不断进步，我相信有一天我们这种购物综合可能会面临比较大的压力，因为很多商品，很多品牌其实并不需要一个所谓的电商平台进行销售，商品就是一个销售的界面和管道。但是不管界面怎么发展，有一点永远不会改变的，那就是物流的服务总是需要的，有人说也不一定，如果要3D打印的话，有一天要iPhone手机，iPhone一摆，拿3D打印机直接打印出来，那我告诉大家，至少你还需要墨盒，京东给你送墨盒。

　　所以对于这种电商未来基础的物流服务，我们去年在京东内部成立了无人事业部，面向三个研发。一个是无人物流中心，我们现在所有的技术已经全部准备好，在两年之内，我们在北京建立全球第一个上线运营的，不是测试型的，而是直接上线运营的无人物流中心，从商品的收货到上架、理货、盘库、出库、打包、分拣，甚至连物流中心的大门口负责供货商送货车辆的调度也是用智能机器人来负责，一个人都没有。

　　第二个就是我们的无人驾驶汽车，无人快递车，我相信有一天京东送货可能不需要快递员，也没有三轮车之争了，大家的汽车都是智能化的，我们的无人智能快递车开到你的车库里面去，经过你的授权，把你的后备箱打开，把物品放到你的后备箱，你下班了开车回家，就实现购物，不需要和我们配送员进行接触。我们现在在全国已经布置了一万多个终端自提柜，如果你没有汽车，我们也可以把这个货物送到你小区的楼下，你下班在进入电梯前，打开你的柜门，把货拿回家去，不需要和快递员有任何接触，也没有支付的场景，一切都自动化的。

　　第三就是无人机项目，不仅是中国，全世界所有偏远地区，人口都不是很稠密的地方，都面临着巨大的送货成本的问题，特别是中国的农村，现在我们经常一个村子一个包裹、两个包裹，车一去一回，司机、油钱、时间各种各样的成本，导致了两个包裹的快递费在农村的物流成本是北京、上海的500%，无人送货可以解决这个问题。

　　最后就是无人客服，通过精密机器人不断地深度学习，我们希望消费者在跟我们联系的那一刻，我们就知道发生了什么问题，解决方案已经全部有了。再往后延伸，客户还没想到我们的时候，我们已经发现了问题，我们主动去联系客户。有的人说如果都无人的话，这么多人失业了怎么办?大家永远不用担心，为什么?因为我相信未来10年当中，技术进步一定会超越过去的100年，人类对美好生活的追求永远不停止，那么就一定有无数的工作需要我们去做。

　　在新的浪潮下，对每一个行业、每个公司、每个国家，甚至我们的社会治理，可能都会带来巨大的变化，变化就是机会，最后祝福我们今天在座的各位都能够抓住这次机会，谢谢大家!