技能分享：用六步总结首页改版

技能分享：用六步总结首页改版

• 来源:人人都是产品经理
• 更新日期:2018-03-24

摘要：授人以鱼，不如授人以渔。本文主要是分享关于首页改版总结的一些方法，与大家一起共勉。

　　授人以鱼，不如授人以渔。本文主要是分享关于首页改版总结的一些方法，与大家一起共勉。

　　1)首页改版一般由以下几种原因引起：

　　业务策略变化

　　品牌升级

　　年久失修，体验变差

　　换了老板

　　2)首页改版一般想要达到的目标：

　　业务策略变化引起的内容变化，从而为用户提供更加丰富、更加精准的内容和服务。

　　品牌升级引起的内容变化，从而在原有用户的体感上新增品牌增益的内容。

　　年久失修导致用户流失严重，通过内容和服务的变化提升用户的留存和转化。

　　3)感受：

　　换个品牌LOGO，改个页面不是真正的品牌升级，品牌是用户赋予品牌的第一印象(用户体感)，所以品牌升级的本质是——用户对品牌认知的升级(用户体感变化)。

　　4)首页改版的一般考核的指标：

　　一般考核的指标会分成：业务指标和体验指标，逻辑上需要遵循体验指标的变化，要能够引起业务指标的变化。

　　业务指标一般是指：整个业务在财年需要达成的指标，这个指标来源于集团对BU的业务大指标分拆下来的，由该业务来完成的。所以对于电商来讲业务指标更多的情况是——新增用户量和GMV。

　　首页作为业务门面和流量分流的关键节点，在新用户吸引和转化上起到非常重要的作用。

　　所以，一般情况下，首页的体验指标往往是：用户的跳失率和一跳转化率(从首页-下游核心页面的转化率)。那么对于设计师来讲的体验指标逻辑是——降低用户跳失率，提升首页-下游核心页面的转化率。

　　以上是对于大部分导购类首页改版都适应的通用分析，那么接下来讲的是针对服务市场首页改版的。

　　案例：服务市场首页改版项目

　　简介：这是一个为电商从业者提供、第三方电商服务支持的阿里巴巴官方服务平台，电商从业者可以订购平台中的第三方服务，来解决在电商经营的过程中遇到的任何问题。比如：装修、运营、推广、订单、仓储管理等问题。

　　背景：

　　契机一：是服务市场从原始野蛮生长到正规军介入深度运营。

　　契机二：是服务市场从业务策略上进行了调整升级，从全盘服务运营到精品服务运营，为商家提供精品服务。

　　契机三：是通过对服务市场的用户进行全面的调研，结论是：服务市场在用户中只有模糊的、简单的概念，没有形成统一的清晰的认知。

　　契机四：是从数据层面上发现，整个服务市场前台导购页面的跳失率普遍较高，首页的跳失率超过50%，也说明首页的吸引度存在一定的问题。

　　那么接下来就是设计师如何去做改版了。

　　第一步：先来看看首页在整个链路中的位置及作用

　　基于整个链路来思考体验问题，即：用户从进入到离开的使用产品的过程体验。所以体验的核心是：关键节点提供的内容和用户预期的匹配度，匹配度越高用户使用体感越好。

　　从链路上我们能够看出：首页对于用户来说——核心是了解用户价值及玩法(如何获取的方法)。所以首页传递的内容和方式的用户的匹配度，决定了首页设计的使用体感。

　　第二步：分析推导首页的设计目标和策略

　　这一步重点是用户价值的具像化，并推导出实现用户价值的设计目标和策略。

　　1.技巧：设计目标 = 用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】

　　2.用户价值：首页的用户价值是用户知道如何选择服务?用户知道什么服务能够更有效解决问题?如何更高效的触达内容?

　　3.变现方式：这个是指商业诉求。通过首页，商业希望服务市场首页成为更高效的服务分发起点站，从而提升整体服务导购的效率和精准度。

　　4.设计策略：服务导购的显性化、服务能力的差异化、浏览路径和推荐内容的匹配度、内容的视觉层次设计。

　　5.推导步骤：

　　第三步：分屏设计聚焦内容框架

　　设计策略中有一条浏览路径和推荐内容的匹配度，所以按分屏来设计，能够更好的保证用户信息的触达和转化效率。

　　通过分屏能够帮助我们更了解用户的需求并进行拆解，分屏设计中需要注意的是：每屏都需要定义清楚1～3个核心的用户诉求，从而能够有效的匹配相应的内容。

　　1.首屏：

　　这个相当于用户到了一个商场的门口，对于B类用户就是到了一个线下批发市场的门口，那么这个时候用户最想获得的是什么信息呢?

　　问题一：这个市场有什么，按照什么形式进行布局的?

　　问题二：我该如何去寻找，有没有路标导购?

　　2.第二屏：

　　通过首屏能够帮助用户了解市场的大概情况，所以第二屏是帮助用户了解细节。比如：市场中哪些店热门、哪些货不错等、对应线下场景，相当于用户已经走到市场大厅中，看中央大屏在播放的信息。

　　问题一：这个市场的优势是什么?

　　问题二：这个市场在主推什么?

　　3.第三屏及以下：

　　通过前两屏的内容用户已经基本了解了市场，第三屏及以下更多的是平台给予用户的价值。比如：促销、优惠、交流学习，更多的是在用户的成长上给予帮助。

　　问题一：市场中有优惠、促销等服务可以尝试吗?

　　问题二：我想看看其他人在怎么玩。

　　通过分屏设计，信息框架就基本上出来了：

　　第四步：内容的表达及创新

　　内容的表达和创新是设计价值体现的非常重要的一部分，设计策略的实施能够达成设计目标，更多的是在这部分来体现。

　　1.设计策略1：服务导购的显性化

　　从内容层上，服务导购分成：类目导购、功能导购、活动导购、内容导购，这块作为用户了解首页框架最重要的一部份。

　　设计原则上，采用遵循用户认知习惯、以高效信息触达和识别作为设计手法来设计。

　　2.设计策略2：服务能力的差异化

　　服务能力的差异在3个方面：

　　第一个是通过平台规则把服务能力进行分层，分成：精选服务、常规服务。

　　第二个是通过购买者的主观评价。

　　第三个是通过订购者的客观使用数据。

　　所以如何在首页上推荐具体服务，就应该按照这3个方面来设计展示样式，通过在不同的位置考虑不同的展示方式。

　　但是这里遇到一个问题——就是如何把整个分类楼层的服务做能力差异化?这个从线下市场获得的灵感，市场中采购行为频繁、采购的服务能力好的说明这个分类楼层的服务能力就强。

　　3.设计策略3：内容的视觉层次设计

　　按照页面的中内容的重要程度，通过辅助元素或者明显的色块，进行内容的视觉层次的差异化。

　　第五步：分屏指标的监控

　　指标主要分成：整体指标和分屏指标。

　　整体指标是指：整个页面的内容吸引度，所以只需要监控页面的跳失率就行。

　　分屏指标是指：导分屏内容的调整，为后续的迭代提供数据的参考。

　　分屏指标主要是2个：

　　指标1：分屏中的内容的点击PV分布：主要目的是——监控该分屏中内容的吸引度。

　　指标2：分屏中的内容到下游的页面PV占比：主要目的是——监控该分屏到下游核心页面的转化率。

　　第六步：框架及内容的迭代优化

　　这步是第五步的延续，通过监控数据能够给后续的迭代优化提供数据依据。

　　由于分屏已经进行监控，所以对于分屏中的需要新上的内容或功能可以做小范围的测试。

　　写在最后：

　　一张图说明6步方法：

　　在项目时间比较紧的情况下，去掉了设计前的各种分析(竞品分析、数据分析、用户问题收集等等)能够极大提升出方案效率。但是往往会出现巨大的风险点，设计的过程中往往会被业务方牵着鼻子走，想要啥就往里加，要是最终设计方案上线后结果变差，往往就是设计师来背锅。

　　所以这个方法能够帮助设计师尽量做出一个正确的设计方案，甚至可以在局部做出创新的亮点，能够最大限度的保证最终的结果往好的方向发展。