做运营必须要懂用户

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摘要：会撩就是一种实力。

　　会撩就是一种实力。

　　很多时候，一个人的性格会影响工作的姿态，不同的姿态会让人走向不一样的未来。而一个运营的姿态，通常会反映在怎么对待用户这件事上。

　　< 01 >

　　运营要实现目标就离不开用户。只是，很多人会习惯用一种过度理智的方式去分析用户，就是把用户都数据化。相对的，运营也开始被这些数字控制着，数字高了会笑，数字低了会愁。

　　如果我们没有了数据的支撑，对用户的敏感还会在吗?当我们用尽脑力分析用户数据的时候，用户就真的如图标折线图显示的那样吗?

　　其实用户更想要的，是用心感受他的需要，是倾心的为她服务，是投入感情的“开撩”?

　　会撩，不是强势的灌输观点，也不是露骨的骚扰。而是用心感受需要并恰到好处的投其所好。这可能没有那么多的数据、原理、技巧，有的只是高质量的投入情感后的舒适互动。

　　做运营，还是要会“撩”用户。

做运营必须要懂用户

　　< 02 >

　　美好的初见，不是彼此跪舔，

　　而是在平等中互相吸引。

　　很多运营在拉新是最常见的姿态就是跪舔用户，无底线赠送，没有仪态的诱导，反正只要用户从了就好。只是，这样真的是好的吗?强求的幸福并不持久，用户很快都会离开。

　　你以为讨好用户就可以实现转化，而现实是用户并不珍惜。那些刻意跪舔的姿态，瞬间就让人产生一种“廉价感”，试问谁又会一直为“廉价”买单呢?

　　用户需要的是对的选择。而对的选择就是用户遇到跟自己平等的选择。跟用户对话，让用户共情的产品，都在强调着平等感。姿态太低，用户容易产生碾压感，衍生的要求会更无理。姿态太高，一直仰望会累，也只适合偶尔奢侈一下。

　　这种平等的关系并非仅仅是消费，还包括在茶余饭后跟朋友提及，向身边的人推荐。不管是文案、活动，在初见的拉新阶段，重要的是对特定人群打造一种平等的吸引力，别刻意贬低或拔高。碾压跟仰望，对初识关系来说，就是在传达隔离和拒绝的意思。

　　< 03 >

　　一段持续的关系，就是有趣的灵魂之间的碰撞。

　　为什么大多数人会觉得有趣的人那么少?因为这个世界能彼此思想对频的人很少。有趣的标准太多，而实质就是内心真实的需要。追求有趣，何尝不是在追求自己想要的有趣呢?

　　对于一个产品来说，想要让用户持续留存，就是在持续的满足用户想要的。成为用户心中有趣的产品，就是在瞄准击中用户内心的需要。一个光滑的杯子，是在触动用户追求品质工整的需要。一段逗趣的文案，是在触动用户自娱自乐的需要。

　　如果你对用户需要的触动，仅仅停留在表面，“他是程序员，就是不善表达，就是不喜欢社交，只适合用工具型产品。”而实际上，程序员有更强烈的社交诉求，对他的留存有效的也可以是社交。

　　你连用户内心想要的是什么都感受不到，强装的有趣也只是在演戏而已。

　　程序员的情书

　　拉新时需要平等的吸引，留存时需要持续的有趣……

　　或许，这就是现在用户最想要的产品。

　　做的运营，就是让用户爱上的过程。这个过程做的分析也好，调查也好，都是为了知道到底用什么方法可以让用户爱上。这个过程并不是完全就是一堆表格，一堆数据可以表现的，而是要从人的内心出发，去感受用户想要的，喜好的。