干货分享 10条提升用户搜索体验的方法

干货分享 10条提升用户搜索体验的方法

• 来源:爱范儿
• 更新日期:2018-11-23

摘要：这篇文章，译者结合京东、淘宝等平台上的搜索体验，简单易懂地告诉你10条提升用户搜索体验的最佳实践。

　　A 君导读：618、双 11……有朋友说，买买买是 Ta 认识世界的方式。现在无论是电子产品还会生鲜食品，你都能上网买。为了让你在小小的手机屏幕上找到自己想要的东西，淘宝和京东等网站都做了不少努力。

　　AppSo(微信公众号 AppSo)今天编译这篇来自 Nick Babich 的文章，带你了解京东搜索体验背后的设计方法。

　　「搜索」就如同用户与系统之间的对话——用户的问题是其对某信息的需求;而系统的答案则是一系列的搜索结果。搜索结果页面作为用户搜索体验的重要组成部分，它就像一座灯塔，为用户所需指引「前行的路」。

　　这篇文章，译者结合京东、淘宝等平台上的搜索体验，简单易懂地告诉你 10 条提升用户搜索体验的最佳实践。

　　1. 保留搜索历史

　　一定要保留原搜索信息。查询重构(query reformulation)在许多信息搜索过程中都非常重要。如果用户找不到想要的信息，他们也许会稍微调整搜索关键词再次搜寻。

　　要将整个过程简化的话，最好保留搜索历史，这样就能避免用户再次搜索时重新输入所有信息。

　　AppSo (微信公众号 AppSo)举个例子：在搜索框中分别输入「傻不拉叽狗粮」和「狗粮」，若搜索结果一样的话，那么「狗粮」就是对「傻不拉叽狗粮」的重构。

　　2. 提供精准的搜索结果

　　搜索结果的首页至关重要。这一页是用户搜索体验的重要来源，它事关整个网站的转化率。用户通常会快速评估网站的价值，而其评估标准则是基于搜索结果的质量。

　　此外，搜索结果一定要精确，否则用户就不再信任该搜索工具。因此，搜索结果一定要优化排序，最重要的结果一定要放在最前面。

　　3. 提供有用的自动提示

　　没用的自动提示，不敢说它搜索体验能好到哪里去。所以，要提供有用的自动提示，包括词根识别、文本预测、以及用户输入文本后的相关推荐。

　　通过有效的自动提示，整个搜索进程可以更快，让用户有始有终，从而保证网站转化率。

　　4. 输入错误照样能生成相关搜索结果

　　打字过程中，谁都难免出错。如果用户不小心输入错误信息，而系统又能发现该错误，并且还能提供你猜测或修正后的搜索内容，那这个系统就会让人眼前一亮了。

　　前文第 1 条中，通过关键词「傻不拉叽狗粮」，搜索出的结果仍是「狗粮」相关的商品，就是很好的例子。这样，也不会让用户在整个搜索体验中感到沮丧。毕竟，用户面对的不再是「找到 0 个结果」页面，也不用再次输入关键词二次搜索。

　　我以为苹果鼠标叫「iMouse」，结果只有「找到 0 个结果」：

　　而京东好像明白我在找什么：

　　5. 显示搜索商品数量

　　在页面上显示搜索结果的数量，让用户心里有数，从而可以决定到底花多少时间浏览这些结果。

　　6. 保留最近搜索记录

　　即使我们对搜索工具了如指掌，有时候仍需要回忆相关搜索信息。要搜索到满意的结果，用户会通过发散性思维，将相关联的内容都输入到搜索框中。

　　所以，在设计搜索体验时，可不要忘了基本的可用性原则——哪怕是用户的一丁点投入，也值得你万分关注。

　　要保留最近所有的搜索历史，以方便大家在下次搜索时进行必要的关联。

　　保留了搜索历史，用户想要再次搜索的时候就可以节省时间和人力了。

　　小提示：搜索历史条数不要多于 10 条(并且最好不借助滚动条)，不然信息量太大也不好。

　　7. 选择适当的页面布局

　　显示搜索结果的挑战之一，是不同类型的内容需要用不同的视图模式来呈现。

　　AppSo (微信公众号 AppSo)之前分享的文章刷淘宝的 2 种姿势，居然有大学问?里提到，界面内容呈现主要有 2 种基本视图模式——列表视图和栅格视图。而通用的经验法则是，细节选列表，图片选栅格。

　　这个经验法则在具体的产品页面有何体现呢?大家都知道，产品的具体特征非常重要。比如家电这类产品，用户在浏览搜索时重点会关注它们的细节(型号、尺寸等)。这种情况下，列表视图就更好用。

　　对于需要呈现细节的产品，列表视图再合适不过了。

　　而不需要呈现太多产品细节的产品，则推荐用栅格视图来呈现。比如首饰这类产品，用户在浏览选择时不会过多依赖于文本信息，主要看的还是「颜值」。

　　用户关注的是产品间的视觉差别，宁愿在「瀑布式」页面上不断地往下滑，也不愿重复地在列表视图和产品细节页面不停地切换。

　　对于需要呈现视觉体验的产品，栅格视图再合适不过了。

　　小提示：

　　允许用户自行选择用「列表视图」还是「栅格视图」来呈现搜索结果，从而让他们有更多的自主性。

　　在设计栅格视图时，要注意选择合适的卡片(图片)大小，大到足以让用户识别清楚，而小到在单位面积内呈现更多的产品。

　　8. 显示搜索进程

　　我们搜索时，最理想的状态是搜索结果可以立马显示出来。但若做不到的话，最好通过进度显示条暂时用作对用户的反馈。此外，如果能准确地提示用户需要等待的时间，那就锦上添花了。

　　京东旅行在搜索航班信息时，有一个橙色飞机进度条。当飞机从界面左端逐渐向右端滑行时，从最开始未找到航班信息的动效开始，逐渐到「已为您找到 x 个航班」，待航班数量不断增加并最终完成搜索后，该进度条才消失。

　　小提示：如果搜索时间太长，不妨试试加入动效。好的动效，可以转移用户的注意力，这在一定程度上能减少用户对长时间等待的抱怨。

　　9. 提供分类及筛选功能

　　如果用户通过关键词搜索得到的结果页面信息量过大，或者结果无关的，那就真的尴尬了。设计过程中，最好加入筛选功能，让用户自行筛选有用的信息，从而筛选出用户想要的搜索结果。

　　筛选功能可以帮助用户过滤搜索结果，否则用户会花大量时间和功夫不断地向下滑动或翻页。

　　小提示：

　　筛选功能选项不要设置过多。如果过多，建议默认状态下可以折叠部分选项。

　　不要隐藏筛选选项里的分类功能，它们非常有用。

　　若用户选择了某较小搜索范围，要清晰地在搜索页面顶端显示该范围。

　　10. 对「找到 0 个结果」说不

　　用户得到「找到 0 个结果」反馈，是非常沮丧的，特别是在多次尝试的前提下。在用户搜索体验过程中，最好不要把用户逼上「绝路」。可以试着向用户提供类似的结果，这样的反馈比「找到 0 个结果」要有价值得多。

　　结束语

　　要经营好一个网站，搜索体验是非常关键的一步。在查询过程中，用户喜欢畅通无阻的体验。你的网站价值高不高，用户通过搜索结果的质量就可以快速做出判断。

　　友好的搜索设计，可以让用户简单快速地搜寻到其想要的信息。你的网站，能做到吗?

　　谢谢!

　　作者 | Nick Babich