京东踢出天天快递 双方这样回应

京东踢出天天快递 双方这样回应

• 来源:快递杂志
• 更新日期:2018-09-14

摘要：京东相关负责人回应，“情况属实，主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑，而采取的‘末位淘汰’。”图片来源：视觉中国7月19日，有从业者爆料，“京东25号开始停止发天天快递，跟苏宁抗上了!”天天快递真的被踢出京东平台?根据这份曝光的京东给卖家的《关于平台快递调整通知》称，7月底平台将对综合服务质量较差、

　　京东相关负责人回应，“情况属实，主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑，而采取的‘末位淘汰’。”

        有从业者爆料，“京东25号开始停止发天天快递，跟苏宁抗上了!”

　　天天快递真的被踢出京东平台?根据这份曝光的京东给卖家的《关于平台快递调整通知》称，7月底平台将对综合服务质量较差、违反平台规则的天天快递进行停用处理。请尽快在7月25日之前更换合作快递，避免影响发货。

　　京东：投诉多，天天快递被“末位淘汰”

　　对于此事，京东相关负责人回应，“情况属实，主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑，而采取的‘末位淘汰’。” 至于是否还有其他家快递被停用，“目前还没有听说有其他家。毕竟现在物流开放后，商家对快递的要求也提高了。”

　　京东官方针对此事给予了较为详细的解释——

　　为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验，京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中，天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低，位于所有快递公司中的最后一位，同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。

　　为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，我们将从7月25日起，暂停天天快递服务，后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量，并会依据其提升方案决定是否重启合作。

　　为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验，我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案，并给予资源支持。

　　京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作，共同为商家和用户提供高水准的服务，感谢大家的关注!

　　天天快递：影响几可忽略，正大规模引入优质业务

　　事情发生后，天天总部给全网加盟商、分拨中心发出一份通告——

　　天天快递全体加盟商、分拨中心：

　　鉴于某平台不顾平台客户和消费者实际需求，单方面停止天天快递在该平台的取派业务，公司总部特拟通告全体天天加盟商、分拨中心如下：

　　1. 该平台业务占天天快递全网总体业务量不到1%，对全网运作的影响几可忽略。

　　2. 目前总部正在大规模引入外部优质业务，如：

　　7月底，苏宁易购平台高价值业务将逐步、全面导入天天快递网络;

　　菜鸟裹裹业务7-8月将新进入20城，操作裹裹业务的城市将达到50个，业务份额和服务质量均领先同行;

　　钉钉取件即将接入天天快递试水;

　　同城配送业务的市场拓展也已经吹响号角!

　　3. 全体加盟商、分拨中心要做好准备，坚持体验为王，从客户、消费者体验出发，保质保量完成各项新接入业务。

　　对于这件事情，有专家认为，“天天快递被苏宁物流集团收购后，或是因为京东与苏宁的竞争，带来背后京东物流子集团和苏宁物流集团的服务站队。”