那些年电商购物车踩过的坑

那些年电商购物车踩过的坑

• 来源:人人都是产品经理
• 更新日期:2018-08-29

摘要：电商购物最重要的流程是：商品—>购物车—>结算—>订单。产品设计中通过引入概念模型来使用户预测自己行为的结果，购物车就是电商产品中高度简化的模型说明。

　　电商购物最重要的流程是：商品—>购物车—>结算—>订单。产品设计中通过引入概念模型来使用户预测自己行为的结果，购物车就是电商产品中高度简化的模型说明。

　　借用真实场景中购物车，让用户在网站购物过程中预测加入购物车的下一步就是结算，完成交易。早期电商网站甚至有对购物车解释（有图有依据，别抵赖）

　　长话短说，进入正题：

　　购物车用来承接商品和结算，看中商品-加入购物车-去结算-付款，商品就买到了。从整个操作流程中，购物车的功能主要是商品管理，涉及到购物车页的入口和出口，还有网站内营销推荐。

　　一、购物车入口

　　从流程看，从商品来，到订单去。有商品的地方就有购物车，主要涉及到的入口有商品列表页、详情页、商品推广区域等。

　　购物车作为电商核心功能，进入购物车入口一般都在顶部和侧边栏，保证通过每个页面都能快速进入购物车。试想在一个超级大市场，如果放置意向商品的购物篮很难找，用户放弃购买的机率有多大。

　　电商网站关注指标之一订单转化率，下单才是真的。

　　二、购物车出口

　　选好商品，自然就是跑去收银台结账，我们结账排队的时候，经常看到收银台附近有陈列各种东西的，排队的时候你也总是看了又看，有时就会忍不住顺手买个**套。用了来了购物车，八成都是准备买东西了，这个时候不妨告诉用户，这样买更划算，于是购物车有了领取代金券的快捷操作，领了代金券就有了再买XX元的东西就能优惠XX元的心理。

　　当然除了这个，还有“再买XX元，“满XX元享部分地区包邮”，去凑单”的心理。电商网站关注指标之二客单价—平均一个有效订单的金额，100元的订单和1000元的订单，人工和物流成本相差无几，利润却是看得到的差距。

　　三、商品管理

　　商品管理最核心也是最复杂的模块。

　　1、商品属性

　　产品属性：名称、型号、品牌、规格参数（如颜色、网络类型、存储容量）。

　　销售属性：供应商/卖家、单价、起订量、库存、倍数、限购。

　　商品服务：由平台统一规范，商家可选，和保障有关。常见的有7天无理由退换、提供运费险、分期支付等。根据平台主营商品看中的点确定。

　　产品属性是由厂家制定的，销售属性是由供应商/卖家制定的。举个栗子，华为P10，网络类型、机身颜色、存储容量等产品属性是华为厂家制定的，出厂的时候就已经确定有几种类型的；但销售属性就取决于卖家了，华为旗舰店限购1件，苏宁易购旗舰店不限购。

　　2、商品状态

　　正常状态：有价格有库存，用户可直接下单。

　　失效状态：商品下架，卖家不卖该商品了。

　　缺货状态：有价格无库存，不支持直接下单，可做订货或到货通知操作。

　　针对无价格无库存和无价格有库存，2C不常见，2B会有这种情况，针对这种情况，不支持直接下单，一般需要询价操作。

　　3、操作

　　主要是交互和各种场景的处理，以淘宝为例说明。

　　修改商品配置：放在购物车的商品是否可以修改配置？本来我想买白色的手机，纠结了好久最后买成粉色的，站在这个角度，在购物车内修改配置也是一个快捷操作，这个功能相对低频，需尽量弱化，不要轻易给用户太多干扰，淘宝的方案是获取焦点时，弱化显示修改图标，再次移入商品配置区域，才明确提示修改功能，建议网站初期不考虑该功能。

　　修改数量：数量增减操作，状态有可增加/减小和不可增加/减小，需对状态做区分。关于已存在购物车的商品（数量=A），用户在商品详情页再次加入购物车（数量=B），更新购物车后，数量=A+B当前主流电商的处理方案。个人直觉认为更新后以最新加入的数量为准（即数量=B）。和一个有经验的产品人讨论，两种方案无对错，A/B test见分晓。2B产品区分起订量和增量，坑较多。针对场景比较多的情况，建议用思维导图的方式扩散尽可能覆盖到大部分场景，对每个场景做合理判断与提示。

　　以上并不覆盖所有场景，还需扩散，比如库存正常时，库存充裕和库存紧张时，提示不同；如限购和有起订量的仍需考虑。

　　移入收藏夹：因该操作有退路可找回产品，单击后直接移入收藏夹，提示（仅展示信息几秒消失）操作成功。

　　删除：删除后商品直接从购物车移除，操作后需要再次确认动作，用户有时是糊涂的，为了保险起见，大部分都还是在删除确认后，加了撤销删除的操作。

　　相似宝贝：正常情况下，是无需给用户更多干扰的，所以也只有用户聚焦该商品，有疑惑的时候，才显现出来。产品设计思考模式中提到隐藏，渐进呈现、阶段展示、适时出现，说得就是这么个理。

　　批量操作：一说到批量操作，必然有选择功能，选择仅针对正常状态（有库存有价格）的商品。批量操作的功能：删除、移入收藏夹、清空失效商品、分享、预览商品、结算。结算是最重要的功能，该部分一般都悬浮在页面，保证随时都能让用户找到出口去收银台买单。这里需要注意的是，总价是商品价格不含运费的，只有在订单结算的时候，才开始计算运费，当然满减包邮，满额说的也是商品的价格。

　　四、营销推荐

　　说白了，为了达成交易而做的一系列的诱惑。并不局限在看了又看，买了又看，猜你喜欢等部分（单独在商品推荐中介绍）。

　　比如在单价栏添加标签：卖家促销、卖家降价、限时优惠。再比如在选中商品底部增加提示信息：“再买XX元，“满XX元享部分地区包邮”，去凑单”。

　　另外在失效的商品也明确推荐可替代商品，让用户认为此刻不买更待何时。

　　五、关于2B购物车的思考

　　企业用户一般需要协同工作，购物车还可以增加诸如分享、合并、多个购物车的功能。

　　举个栗子，手机厂家采购做手机的元器件，一般是工程师选型，采购购买，工程师选好的型号可以在购物车内直接分享给采购，采购选择合并购物车，于采购而言，也是引流的一个方式。而生产iPhone的材料和生产MAC的材料又不一样，多个购物车的功能可以满足收藏不同产品的材料，比如两个购物车分别明明iPhone和MAC，当需要采购iPhone的材料时，只需要在iPhone购物车中一键结算即可。

　　本文由 @萝卜Lily 原创发布