腾讯产品经理思考总结丨PM真的是「背锅侠」！吗？

我经常可以看到产品经理们在深夜发出一些激励人心的文字，例如：「由于自己考虑不缜密引发了需求变更，进而导致了开发同学在深夜还在加班敲代码，自己十分自责内疚，不过最后产品还是顺利上线了…」。每每看到此，我是又开心又担心，开心的是产品经理们的职业态度，担心的是产品不管最后成还是不成，似乎都已经注定了产品经理都会成为最后那个最悲壮的角色—「背锅侠」。

前阵子「煎饼侠」火的不要不要的，后来「夏洛特烦恼」再次触发了大家的无限感慨，这两部电影都围绕了一个主旋律来讲述故事，就是「困境」→「自省」→「觉悟」→「逆袭」。如果将来要是有人拍一部「背锅侠」的电影，我估计自己一点也不会吃惊，要是有人给产品经理拍一部电影，我只想说，请叫上我。看，我这是不是提供了一个思路？

好了，我们回到文章的主题上，其实经常会有小伙伴抛出一些问题来跟我交流，这里有一些问题经常会让我感慨万千，总会让我联想到这个行业本身的发展上，产品经理这个岗位从最近几年开始在互联网这个行业流行起来，再加上高校中并没有产品经理所对应的专业，也就是说，现在有一定经验的产品经理，其实都是野路子出身，自己在前几年经过不断的摸爬滚打之后，沉淀出了自己的知识体系和方法论，「硬」是得到了一套做产品和处理问题的思路。所以，我们不难理解，评价一个产品经理好与坏的「标准」到现在为止还没有被提出来。这是为什么呢？

互联网这个行业中的产品很多，但是好产品很少，优秀的产品更是少上加少。那能说明好的产品经理也很少吗？答案是否定的，虽然我们尊崇「胜者为王」这样的道理，但是做产品不是一锤子买卖，所以也不能用这个标准来评断产品经理的优秀与否，只能说判断产品经理需要考虑的因素还有很多，不能过于片面。

产品经理在团队中所处的位置决定了问题的「易发性」和「易传导性」，结果也就更容易被放大。在整个团队中，产品经理处在团队最中间的位置，也就是信息的交汇处，是整个团队信息交换的枢纽，如果处理不当，必然要背着锅到处救火，实不相瞒，我最近就在满世界的救火，深深的感受到这其中的痛楚。

产品经理在单个事件中所处的位置决定了「驱动力」和「万金油」这样的属性，万事由产品经理驱动，这已经是大家默认的做事方式。然而这样的属性也更加考究产品经理的「决策力」和「执行力」，对于问题是否想明白，如何做，这都会影响着产品经理的「口碑」，也更会影响产品最后的「走向」。

所以综上，产品经理为了不再做「背锅侠」，或者为了降低做「背锅侠」的概率，一定要有一套自己的处理方式。

一、做事前先制定目标，加强沟通频率

很多事情发生后，我们仅看到的是眼前的问题，而不知处理这件事是为了什么？处理完之后会怎么样？产品经理需要「走一步看三步」，也就是说遇到问题一定要先看清现状（走一步），在心中制定出明确的执行目标（看三步），只有这样才能把事情想的完整，把问题都处理好。

在遇到突发状况的时候产品经理需要加强与团队的沟通频率，做到「早问好，晚汇总，有问题及时确认，有进展及时同步」，帮助团队内信息运转顺畅。

二、提高团队协作的默契，完善团队战斗力

其实很多时候团队就像一个作战部队，需要经过一些历练后，战斗力才能有质的提高，所以我们需要给团队时间去磨练，在这个过程中产品经理需要不断的捏合团队，以便让团队成员有更好的默契和战斗力，尤其是顺利发布几次里程碑版本之后，可以发现团队内会发生一些不一样的变化。

三、不断的监督反馈与复盘

产品经理制定了目标，最重要的事除了「执行」，就剩下「监督」与「复盘」了，对「执行」这整个过程的监控，是十分考验产品经理视野功底的，对于问题的发现，往往都是在严谨的「监督」中体现的。

在整个问题结束后，细心的去总结，去「复盘」，看看在这次处理问题的过程中的「得」与「失」都有哪些，这种总结是非常有必要的。

一、责任心

做产品的很多时候我觉得都在考验产品经理的「责任心」，是「事不关己高高挂起」，还是「万事都与我有关」这样的态度去做产品，往往在很多结果中都会有一个很正面的展现。

二、决心&耐心

「决心」和「耐心」这两个条件是相辅相成的关系，我实在不忍心拆开它们。产品经理对目标的认可程度其实就会折射到「决心」展现出来，而监督反馈的整个过程，就会折射到「耐心」展现出来，所以不骄不躁，踏实隐忍，是产品经理不可多得的优良品质。

其实「背锅侠」是产品经理对自我的一种调侃，背起这口锅是需要十足的勇气的，产品的第一责任人也不是随便说说的，你说对吗？