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腾讯手机QQ产品经理自述:PM的“坚持”与“妥协”

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腾讯手机QQ产品经理自述:PM的“坚持”与“妥协”

摘要:【文章摘要】互联网带给了我们的生活太多的变化和可能,比如原本打个出租车真是难上难的事,不是服务态度差就是拒载,现在手机一开定位一发,就有小车来接,态度好,想去哪

腾讯手机QQ产品经理丨PM的「坚持」与「妥协」

不知不觉已经立秋了,可是深圳的夏天依然没有结束的意思,反而有越来越热的趋势。不管多晚回家,总是可以看到路上低着头走路飞快的行人,我就会感叹这座城市精力的旺盛。

互联网带给了我们的生活太多的变化和可能,比如原本打个出租车真是难上难的事,不是服务态度差就是拒载,现在手机一开定位一发,就有小车来接,态度好,想去哪儿就去哪儿。当然这只是冰山一角,但是我们作为平凡的老百姓可以清楚的感受到这其中的变化。

我在疲劳的时候就会脱下产品经理的「外衣」回到生活中来,不再过多的考虑用户,而是考虑自己作为一名小白用户的内心感受。生活中我更喜欢去观察和发现那些好的体验和有趣的事,比如我在很早期写过的一篇文章:设计源于生活,灵感来自感知,就是记录了自己在生活中的所见所闻,我一直都相信产品设计的灵感一定来源于生活,而产品经理,一定要接地气!

产品的每一个迭代、每一个功能,其实都是产品经理「坚持」与「妥协」的结果,我这么一说你肯定明白了什么对吧?我们继续。

今天的故事起源于我最近在处理的一个需求,跨部门合作,需求的具体内容就允许我先匿了,只说个大概,是关于分享到手机QQ、QQ空间的体验优化,这其中关系到手机QQ用户、第三方应用用户、第三方开发者,所以「事前工作」需要做的足够细致。合作的小伙伴在「需求评审会」上将背景、目标、策略、产品方案都逐一进行了介绍(产品经理如何召开需求评审会可以参看我之前的文章,产品经理的战场:需求评审会),但在产品方案这一块我持有不同的意见,我们双方沟通了很久,技术同学也在技术层面给出了分析和建议。但是我在产品层面仍然「坚持」自己对这个方案的观点,最后在「求大同存小异」的策略下,我们就可以达成一致的地方都快速讨论完,无法达成一致的地方双方都回去再思考一下,再约时间讨论。我知道自己扮演的是用户的「守卫者」,如果我没有足够「坚持」,轻松的「妥协」了,那最后受伤的还是我们自己的用户,我自己都不认可的产品体验实在无法交到用户的手中,也因为此,所以我一直在「坚持」。

其实这是产品经理工作中很常见的一幕,就是在「坚持」和「妥协」之中不断的纠结,最后寻找一个平衡。

为何「坚持」?

为了产品体验,这是产品经理最纠结的地方,由于某些技术实现等问题,总是会和自己当初的设想有着天壤差别,为了对产品的体验负责,所以就需要产品经理咬碎了牙「坚持」,想尽一切办法征服开发同学。

为了业务逻辑,我们都希望设计一个既简单又好用的产品,但是这也是一个理想的状态,我们总是会遇到各种各样的问题,使得流程变得异常的繁琐,而这些却是用户不需要的,所以产品经理此时就需要「坚持」自己最初的想法。

为了核心功能,产品的核心功能必然只会有一个或者两个,不会是很多个,这就要求产品经理一定要排一个优先级顺序出来,而不是看哪个功能都好,哪个功能都要做。所以产品经理要「坚持」对这个版本的判断,搞清楚哪个功能才是优先级最高的,而不是头脑混乱的都丢给开发同学去做。

其实还有很多「坚持」,我暂且举这三个例子。

何为「妥协」?

设计师手中的视觉规范,说实话我一直倡导功能可用甚至是好用为最优先,其次才是好看。可是有的时候我们认为好看的视觉样式不一定就能用上,而且视觉设计师经常会丢过来这样冷冷的一句话「嗯,你的想法是挺不错的,但是不符合视觉规范,这个控件的视觉样式要统一」,虽然我确实很不情愿,从产品角度来看,在不同的场景下视觉的展示方式是有可能会不同的,但是思前想后,这个时候可以选择「妥协」,规范相当于标准,制定出来必然有一定的价值。

开发同学的实现方法,有不少产品经理都是学计算机出身的,对技术也有一定的了解,所以有时候也会对实现方法有自己的一些想法,为了达到某个效果可以怎样怎样去做,就会跟开发同学进行「深入」的交流,有时候似乎总有一种「我的做法更好」的错觉。最后彼此双方据理力争,无法自拔。其实这时候产品经理需要做的就是「妥协」,技术层面是技术同学的主场,我们只要给些建议即可。

我经历过最煎熬的「妥协」就是「无资源」,比如运营无资源,产品运营侧也是有自己的规划的,对于产品每个迭代给予的运营支撑也有所不同和侧重,有的时候没有提前协调就会出现错位的情况,想发力却发现没有运营资源,悲哉。再比如,开发无资源,产品经理满腔热血的准备好产品方案后发现,这样实现太过于复杂,现在能投进来的开发同学有限,这样做就会导致开发周期变的很长,痛哉!

其实想要解决也不难,就是「提前沟通」,因为「提前沟通」就意味着有时间缓冲,有时间协调,让运营同学知道你在这个版本有大动作所以需要重点运营,让开发同学知道你的想法是怎样的,技术是否可以实现,实现成本有多少,so,easy。

不管「坚持」还是「妥协」,请务必搞清楚自己为什么「坚持」、为什么「妥协」,这个原因比什么都重要。产品经理是一个考验决策的能力的岗位,在确定正确方向后就要「当机立断」,带着大家一起向前冲!

说点题外话,可能因为我年纪大了,我用滴滴打车有一个很严重的问题,到地方后总是忘记付款,要么就是司机师傅发短信来催我付款,要么就是下次打开滴滴的时候看到有一个订单正在进行中才付款。相反看下被神化了的UBER,只要绑定好银行卡,付款这个环节是不需要再次确认的,在实际体验来看确实方便了很多。这里就牵连出了产品流程的设计问题,下次我们详细聊一聊这里,支付需要再次确认吗?不同的产品流程在设计上需要有不同的key。

这里再提个细节,微信公众平台的后台一直有个问题很困扰我,就是在回复大家信息的时候,我在中文输入状态下输入英文,点击回车后应该是将英文显示出来,但是它却是将之前已经输入的中文内容会直接发送出去,经常导致我的话说了一半就发出去了,好尴尬,不过这个问题微信最近已经改进了,我想这就是细节吧。

今天多两个Tips,感谢辛苦看到这里的你。

PMColour

这张图是我某天下班顺手拍下的,真是夜空中最亮的两颗星啊。

PMColour

在13号上午大约10:30分左右,运营和设计同学就已经将这张闪屏设计完毕并且测试通过,然后就全量下发了。我打开手Q看到了这张闪屏,心里真的是非常的温暖。因为每个人的背景不同,所以感受必然不一样,只是产品对于用户的意义,我在此刻又有了一些新的认识。