腾讯手机QQ产品经理自述：PM的“坚持”与“妥协”

不知不觉已经立秋了，可是深圳的夏天依然没有结束的意思，反而有越来越热的趋势。不管多晚回家，总是可以看到路上低着头走路飞快的行人，我就会感叹这座城市精力的旺盛。

互联网带给了我们的生活太多的变化和可能，比如原本打个出租车真是难上难的事，不是服务态度差就是拒载，现在手机一开定位一发，就有小车来接，态度好，想去哪儿就去哪儿。当然这只是冰山一角，但是我们作为平凡的老百姓可以清楚的感受到这其中的变化。

我在疲劳的时候就会脱下产品经理的「外衣」回到生活中来，不再过多的考虑用户，而是考虑自己作为一名小白用户的内心感受。生活中我更喜欢去观察和发现那些好的体验和有趣的事，比如我在很早期写过的一篇文章：设计源于生活，灵感来自感知，就是记录了自己在生活中的所见所闻，我一直都相信产品设计的灵感一定来源于生活，而产品经理，一定要接地气！

产品的每一个迭代、每一个功能，其实都是产品经理「坚持」与「妥协」的结果，我这么一说你肯定明白了什么对吧？我们继续。

今天的故事起源于我最近在处理的一个需求，跨部门合作，需求的具体内容就允许我先匿了，只说个大概，是关于分享到手机QQ、QQ空间的体验优化，这其中关系到手机QQ用户、第三方应用用户、第三方开发者，所以「事前工作」需要做的足够细致。合作的小伙伴在「需求评审会」上将背景、目标、策略、产品方案都逐一进行了介绍（产品经理如何召开需求评审会可以参看我之前的文章，产品经理的战场：需求评审会），但在产品方案这一块我持有不同的意见，我们双方沟通了很久，技术同学也在技术层面给出了分析和建议。但是我在产品层面仍然「坚持」自己对这个方案的观点，最后在「求大同存小异」的策略下，我们就可以达成一致的地方都快速讨论完，无法达成一致的地方双方都回去再思考一下，再约时间讨论。我知道自己扮演的是用户的「守卫者」，如果我没有足够「坚持」，轻松的「妥协」了，那最后受伤的还是我们自己的用户，我自己都不认可的产品体验实在无法交到用户的手中，也因为此，所以我一直在「坚持」。

其实这是产品经理工作中很常见的一幕，就是在「坚持」和「妥协」之中不断的纠结，最后寻找一个平衡。

为何「坚持」？

为了产品体验，这是产品经理最纠结的地方，由于某些技术实现等问题，总是会和自己当初的设想有着天壤差别，为了对产品的体验负责，所以就需要产品经理咬碎了牙「坚持」，想尽一切办法征服开发同学。

为了业务逻辑，我们都希望设计一个既简单又好用的产品，但是这也是一个理想的状态，我们总是会遇到各种各样的问题，使得流程变得异常的繁琐，而这些却是用户不需要的，所以产品经理此时就需要「坚持」自己最初的想法。

为了核心功能，产品的核心功能必然只会有一个或者两个，不会是很多个，这就要求产品经理一定要排一个优先级顺序出来，而不是看哪个功能都好，哪个功能都要做。所以产品经理要「坚持」对这个版本的判断，搞清楚哪个功能才是优先级最高的，而不是头脑混乱的都丢给开发同学去做。

其实还有很多「坚持」，我暂且举这三个例子。

何为「妥协」？

设计师手中的视觉规范，说实话我一直倡导功能可用甚至是好用为最优先，其次才是好看。可是有的时候我们认为好看的视觉样式不一定就能用上，而且视觉设计师经常会丢过来这样冷冷的一句话「嗯，你的想法是挺不错的，但是不符合视觉规范，这个控件的视觉样式要统一」，虽然我确实很不情愿，从产品角度来看，在不同的场景下视觉的展示方式是有可能会不同的，但是思前想后，这个时候可以选择「妥协」，规范相当于标准，制定出来必然有一定的价值。

开发同学的实现方法，有不少产品经理都是学计算机出身的，对技术也有一定的了解，所以有时候也会对实现方法有自己的一些想法，为了达到某个效果可以怎样怎样去做，就会跟开发同学进行「深入」的交流，有时候似乎总有一种「我的做法更好」的错觉。最后彼此双方据理力争，无法自拔。其实这时候产品经理需要做的就是「妥协」，技术层面是技术同学的主场，我们只要给些建议即可。

我经历过最煎熬的「妥协」就是「无资源」，比如运营无资源，产品运营侧也是有自己的规划的，对于产品每个迭代给予的运营支撑也有所不同和侧重，有的时候没有提前协调就会出现错位的情况，想发力却发现没有运营资源，悲哉。再比如，开发无资源，产品经理满腔热血的准备好产品方案后发现，这样实现太过于复杂，现在能投进来的开发同学有限，这样做就会导致开发周期变的很长，痛哉！

其实想要解决也不难，就是「提前沟通」，因为「提前沟通」就意味着有时间缓冲，有时间协调，让运营同学知道你在这个版本有大动作所以需要重点运营，让开发同学知道你的想法是怎样的，技术是否可以实现，实现成本有多少，so，easy。

不管「坚持」还是「妥协」，请务必搞清楚自己为什么「坚持」、为什么「妥协」，这个原因比什么都重要。产品经理是一个考验决策的能力的岗位，在确定正确方向后就要「当机立断」，带着大家一起向前冲！

说点题外话，可能因为我年纪大了，我用滴滴打车有一个很严重的问题，到地方后总是忘记付款，要么就是司机师傅发短信来催我付款，要么就是下次打开滴滴的时候看到有一个订单正在进行中才付款。相反看下被神化了的UBER，只要绑定好银行卡，付款这个环节是不需要再次确认的，在实际体验来看确实方便了很多。这里就牵连出了产品流程的设计问题，下次我们详细聊一聊这里，支付需要再次确认吗？不同的产品流程在设计上需要有不同的key。

这里再提个细节，微信公众平台的后台一直有个问题很困扰我，就是在回复大家信息的时候，我在中文输入状态下输入英文，点击回车后应该是将英文显示出来，但是它却是将之前已经输入的中文内容会直接发送出去，经常导致我的话说了一半就发出去了，好尴尬，不过这个问题微信最近已经改进了，我想这就是细节吧。

今天多两个Tips，感谢辛苦看到这里的你。

这张图是我某天下班顺手拍下的，真是夜空中最亮的两颗星啊。

在13号上午大约10：30分左右，运营和设计同学就已经将这张闪屏设计完毕并且测试通过，然后就全量下发了。我打开手Q看到了这张闪屏，心里真的是非常的温暖。因为每个人的背景不同，所以感受必然不一样，只是产品对于用户的意义，我在此刻又有了一些新的认识。