QQ为什么是棵常青树：极客精神+匠人品质

尽管一直有不少人唱衰QQ，预言QQ几年之后将不复存在，但是，QQ迄今为止仍然以其强大的生命力占据着IM市场不可撼动的霸主地位，而且成为90后、95后乃至00后的标配。

QQ为什么是棵常青树，一直被唱衰却一直在成长？隔着一张屏幕，6亿用户看到的只是一个网页，而窥视不到另一端的这些提供每个按钮的腾讯工程师和产品经理。他们是一群“极客”，也是一群“匠人”，对技术的追求有着沉溺式的痴迷，对产品的打磨有着强迫症式的死磕意志力。

是腾讯的工程师文化：极客精神+匠人品质让QQ等腾讯产品永葆青春。

一、“极客群”让腾讯产品一骑绝尘

“极客”一词，来自于美国俚语“geek”的音译，又译为“奇客”，原意指智力超群、善于钻研但不爱社交的学者或知识分子，后来常被用于形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研、将某种事情做到极致的人。乔布斯、扎克伯格等知名的科技高管都曾被归入“极客”一族。

“极客”往往被打上疯狂和极致的标签，逐渐进化过程中，极客又成为有“极致的想象力”、又表现得“极致自我”、工作中极端较真儿的人的代名词。在中国，极客又被称为“科技宅”、“死理性派”、“变态技术狂”。

拥有“极客精神”的人与众不同，他们对技术的痴迷和对创新的孜孜以求，推动了经济发展和社会进步。极客的精神内核是技术纯粹与狂热痴迷，相信技术可以解决一切问题，相信那些看起来很疯狂的事情！这种疯子般的极客精神，让世界更美好。

他们大智若愚而富有科学精神，对一切反常识的东西天然反感；他们天生热爱探索和创造，对于跟随和人云亦云深恶痛绝；他们特立独行，从不自我设置禁区；他们信仰自由，对于人为的限制极其不屑并热衷于挑战权威；在工作中他们推崇化繁为简，相信设计的力量并追求产品美学。

要说腾讯的极客一族，马化腾、张小龙、郑志昊、黄晓军等均堪称代表。马化腾半夜测试产品、提出细节问题的现象在腾讯并不罕见。微信的张小龙也是如此，一次，张小龙问同事，相比3.0，微信3.1的会话列表有什么区别？同事沉思半天不知答案，张小龙回答：会话列表每一行的高度少了两个像素。

黄晓军（QQ空间总监）加入腾讯时，听同事说，怎么感觉Peter（郑志昊，腾讯公司副总裁）从来不休息啊。后来他终于领教了，郑常常大半夜在QQ群里面不停地提各种问题，“我们都快被整疯了，一直到现在也是这样。”黄晓军笑着说，一个小Bug（瑕疵），整个团队联动都要折腾起来修改。他的前老板曾开玩笑说：“你们腾讯这么拼，让我们怎么活啊。”在腾讯，似乎不需要鼓励“狼性”。

二、“匠人品质”让用户体验持续爽

“匠人品质”是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执著地坚持。把品质从99%提高到99.99%，其利虽微，却长久造福于世。

细节决定成败。注重细节的马化腾，要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。并要求产品经理必须要在感觉、触觉上经常琢磨，有困惑时要想到去改善。

比如说QQmail的“返回”按钮该放哪儿？如何才能让用户尽可能少移动鼠标？再比如，对同一个用户发信，在这个用户有多个邮箱的情况下，如何默认选最近用的一个账号？马化腾强调，虽然这些都是一些细小的需求，但公司一旦真正做出来了，用户就会说好。虽然，他未必能说出好在哪里。

黄希彤（QQ空间技术总监）一直保持着一个习惯，过一段时间就要百度三个字“为什么”，有一次他发现，在百度推荐的几条搜索结果中，“QQ空间为什么打开这么慢”又出现在前几位了。为解决这个问题，他与同事郑志昊专门找了一张中国地图，将打开速度超过8秒的地区全部染红，并自嘲说这是“祖国山河一片红啊”，然后逐一解决突破，低于3秒就改成绿色，直至全部转绿。

三、用“极客精神”改变世界

当我们崇拜极客，觉得这是一个“很酷的人群”的时候，其实更应追寻和赞美的是其背后的极客精神，这种精神是让极客成为世界的改变者和引领者的关键动力。

极客企业家拥有三大特质。

一是好奇之心，这种好奇心带来的开放的视野与求知若渴的心态，也让他们保持着一个不间断的“充电状态”，所以他们“春江水暖鸭先知”，成为潮流最早发现者和开拓者，并在高瞻远瞩的前瞻性思考中引领企业持续向前；

二是改变之力，极客企业家不断地打破规则和制造变量，不断地发动、推动产品与企业变革，这些变革在当时似乎微乎其微，但这种星星之火，渐成燎原之势而影响了人们的生活，改变了传统商业规则，让这个世界更美好；

三是“疯狂地想+拼命地做”，极客企业家崇尚科技和自由，执著于创新并颠覆既有的秩序，疯狂地构想世界在他们心目中的样子，这是一种追逐理想主义的极致，拼命地努力以重塑世界，这是一种全身心投入的专注。

正因为盖茨的个人电脑梦，个人PC才普及大众；正因为乔布斯的“非同凡想”，移动互联才大放异彩；正因为扎克伯格的醉心电脑，社交媒体才风靡世界，正因为马化腾、张小龙的死磕意志，QQ、微信才大行其道。

四、用“匠人品质”打磨产品

美国学者理查德·桑内特（Richard Sennett）在《新资本主义的文化》一书中谈到匠人品质。什么是匠人品质？桑内特认为，匠人品质就是为了把事情做好而把事情做好的强烈欲望。一个有匠人品质的员工会精益求精地把手中的事情做好，而不是马虎潦草；一个有匠人品质的企业家会专注于把正在制作的产品做得尽善尽美，即使这么做会影响到产量和收入。

稻盛和夫被认为是最有匠人品质的企业家，他有一个很经典自述，他说，“手拿放大镜仔细观察产品，等同于用耳朵静听产品的‘哭泣声’。如果找到了不合格产品，就是听到了产品的‘哭泣声’，我就会想，‘这孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受伤了呢？’

当你把一个个产品完全当做自己的孩子，满怀爱意、细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。”精益管理就是“精”“益”两个字，匠人们不跟别人较劲，而是跟自己较劲。更重要的是，他们将这种精益求精看作是自我实现，而这就是一个诞生世界级品牌的地方。

无论是爱迪发明电灯，还是乔布斯创造苹果，还是马化腾打磨QQ，张小龙塑造微信，都是匠人一样的对工艺、技术、产品的陶醉、痴迷与精益求精。当中国从短缺经济走向丰饶经济的时候，拥有匠人品质的企业家将会大放光彩。

匠人品质的企业家喜欢不断雕琢自己的产品，醉心于不断改善自己的工艺。他们身上或许会少了商人的敏锐，但却多了一份对事业的执著，他们喜欢手中所做的产品胜过这些产品给他们带来的金钱。

当浮躁、焦虑、功利远离我们的时候，当忠诚、热爱、专注、持续回归企业的时候，丰腴的土地上必将开出灿烂的产品之花。企业特别是制造型企业，不可能是商人为主体的游戏，让“商人精神”淡出制造业，给企业注入一种灵魂——“匠人品质”，才能打磨出世界级品牌。

伟大的企业家并非个个都是天才。他们的成功主要在于对“商业常识”近乎痴迷的追求。小米科技CEO雷军曾经这样评价马化腾：“世上能有几个人做到脚下踩着百亿财富，半夜了还淡定地坐在电脑旁边安静地研究产品？”

和一些大企业CEO把精力花在飞机和游艇上不一样，马化腾在腾讯发展到中国第一、世界领先的规模时，仍然盯着产品一线，半夜三更回复下属关于产品的邮件。可以说，马化腾达到了做事成物的高妙境界——“匠心独运”的境界。