社区应用创业突遇寒风 叮咚小区折戟北京市场

文/陶然 宗秀倩

近日，大量关于社区APP叮咚小区的传闻在发酵：“叮咚小区倒了”、“资金链断裂”。总部位于上海的叮咚小区就此对腾讯科技表示，公司的战略在调整，北京地区的关闭只是“主动转型”，公司整体运作正常，公司账面还有几千万的资金。但叮咚小区拒绝透露此次战略调整的进一步细节。

而85后生人、昔日叮咚小区的员工张羚（化名）却很难相信这个解释。至少她在”整体运作正常“中被失业了。现在她和同事四处奔波投简历面试希望赶快找到新工作。

今年10月8日，国庆长假后的第一天，一张“全员遣散”通知将张羚和她的同事们度假后的喜悦顷刻间降到冰点。

这对她而言多少还是有些突然，“之前听说过北京要人员精简，没想到是全员遣散”。张羚这样对腾讯科技诉说。

意外的还有业界，叮咚小区自创业开始便备受瞩目。今年5月，这家初创公司向媒体透露已在年初获得了亿元规模的天使投资，此时，北京的各大地铁遍布的“叮咚小区”广告也让外界注意到了这个社区应用。

明星创业项目获得巨额融资，在高举高打的推广之后却又一夜间黯然关停，这背后究竟发生了什么？

折戟北京

叮咚小区宣布获得天使投资时，也正好是公司开始在北京成立团队，拓展业务之际。

那段时间，叮咚小区的广告一夜之间铺满了北京各条地铁沿线，为这款以社交为切口的社区App打开了知名度。虽然不知道叮咚小区是做什么的，但很多用户还会因为好奇心驱使下载下来看看。

在推广力度突然加强之际，叮咚小区的产品和服务其实并不完善。“服务和营销完全脱节”。一位人士如此评价。

在多数情况下，当用户主动下载叮咚小区App，选择自己的小区后，发现里面诸如“二手市场”、“宠物”等社区板块都冷冷清清，发帖数也寥寥无几。张羚发现，在叮咚小区广告出现后，用户增长得很快，但是很多用户进来之后发现没内容也就随之流失了。

张羚透露，除了大规模投入线下广告，叮咚小区的地推团队也主要承担着“拉新”的职能。这支线下队伍早期主要通过直接发放礼品来换下载，后面调整为在社区开展线下活动来拓展新用户。但她发现，线下活动的效果也并不令人满意， “做活动的时候用户就比较多，没有活动就变成了死小区”。

在叮咚小区广告大张旗鼓的背后，团队却很无奈：面对一大批地推团队刚扫完街，又重新归于沉默的“死小区”并没有什么好办法，“小区太多了，所以只能重点去维护一些用户人数比较多的小区，去持续做一些活动”。

用户对社区应用的需求本身值得探讨。对于现阶段的叮咚小区等社区应用而言，目前只是满足了用户相对浅层次的需求，更深层次或者更迫切的需求尚未真正挖掘，这直接导致了社区应用即使通过广告吸引来用户，但用户用过很快就淡忘了。社区应用处在可有可无的状态。

上述人士评价，如果产品本身的问题以及配套服务没有基本过关，这意味着花大钱做的广告起了反作用，用户来了之后发现服务不行，反而砸了自己的牌子。

需求的悖论

叮咚小区的负责人并不愿多谈撤回上海后的战略调整方向，只是表示会精简地推人员，但在产品技术、服务设计方面继续招人。

调整早已暗暗在进行。一位同在社区领域的创业者告诉腾讯科技，两三个月前，叮咚小区在上海已经开始有所调整，方向大致是从完全的UGC方式转入线下服务的运营。

这和叮咚小区的初衷有些背离。叮咚小区一开始希望有一条区别于同类社区App的路径：以“社交”进入社区，而不是多数创业团队选择的“服务”。不论是从拉新手段还是产品思路去看，叮咚小区之前的逻辑是通过维系一个基于社区地理位置的UGC社区，依靠用户间互动去解决彼此的各类生活需求。

在小部分的社区里，叮咚小区也初步走通了这个模式，譬如在北京五道口、上地、回龙观几个IT从业人员较多的社区里，叮咚拥有还不错的用户数据，好一些的小区可以达到几千人。但在真实生活场景内，用户的真实生活需求，譬如家政、拼车、家教等都难以仅通过社交来解决。

但这不符合用户的现实场景。一个用户在知乎上抱怨叮咚小区的使用场景：进入App之后，叮咚让我去邀请邻居加入。“我要能认识那些邻居，我还安装叮咚小区干吗？”

服务为王

同样做社区应用的邻里中国网总裁何家正认为，现在的社区应用做的都不好，一个很客观的原因是，社区的本地化服务和其他互联网服务很不相同。

这意味着过往通过大量烧钱带来用户，带来规模的经验在社区应用上失灵。“现有的互联网服务经验一部分可以应用在做社区应用上，更多的模式无法在社区应用上复用。”

何家正认为，中国社区本身的条件，比如基础设施等与欧美国家的社区发展程度不同。欧美的社区已经比较完备，但中国社区的比较落后，这类似于2005年中外互联网基础设施之间的差异。中国社区的业主和物业多数都有矛盾，做社区应用，大量的时间很可能都浪费在处理与物业等组织的关系上。

在信息化上，大量的商家没有真正互联网化，即使被大众点评、美团等网站收录，但是“大众点评用了他们，而不是他们用了大众点评。”这两者有着天然的区别。

因为可做的东西太多了，社区综合性平台似乎更容易“失焦”。在社区的战场上，除了叮咚小区这类综合性平台，更多的创业团队选择深耕单品类的服务。

譬如扮演“超市搬运工”角色的社区001，主打服务是提供商超产品的采买和配送。而家政、洗衣等以社区为中心的生活服务，也有不少创业团队涌现，这类创业团队基本都依靠某一品类生活服务的提供来实现跑马圈地。

在叮咚小区资金链断裂沸沸扬扬之时，另一家公司小区无忧刚刚拿到A轮1000万美元，作为一个综合性平台，小区无忧也是通过“服务”切入社区。

在小区无忧的平台上，有诸如外卖、生活配送、超市便利、水果、洗衣等服务入口。通过一支近1000人的地下团队，小区无忧汇集了社区周边的商家资源，再通过自有物流体系的建设，为商家和用户提供配送服务。小区无忧创始人唐皓对腾讯科技表示，小区无忧在对各类服务的深入程度上，也有深有浅。譬如用户需求频次最高的宅配，是公司目前最深入的服务品类。

在社区应用刚刚兴起之时，叮咚小区遭到重创也让业内对这一创业方向多少有些怀疑。“社区应用不是伪需求。从长远来看，社区应用的潜力很大，就像人们已经无法忍受没有手机，未来社区应用也会是如此，会进入人们生活的方方面面。”何家正说。

但叮咚小区在北京出师不利多少让人的心理蒙尘。

一位做社区应用创业者本来想趁概念大火之时再融一轮资金。“现在来看，需要再等等，悲观的气氛对估值和融资金额多少会有些影响。