对话另一个世界：产品经理的用户洞察

腾讯科技 宗秀倩 6月27日报道

一款产品的成功往往来源于对用户真实需求和场景细节的深刻理解。比如，QQ诞生初期之所以击败了更早流行的舶来品ICQ，正缘于其一项关键性创新：ICQ当初将用户资料、好友关系等数据都保存在客户端即电脑上，但在2000年前后的中国，用户上网环境多为网吧，一旦换台电脑所有好友就消失不见了，而QQ作出的改变就是将所有资料保存到服务器上，让用户无需再担心这一点。

现在看来，这是个非常容易得出的洞察，不是吗？但轻易得出的事后总结往往忽略了那些真正在背后起作用的因素：产品经理对未知世界的好奇心，对那些看似不起眼细节的敏锐捕捉，等等。

这也正是腾讯科技《对话另一个世界》新一季专题的初衷，即从一线产品经理的独特视角，深度观察三四线地区用户对于移动互联网的需求痛点。

优秀的产品经理往往比普通用户对产品本身更加敏感。他们多数会体验更多的应用，也善于从散布的案例中归纳出用户潜藏的呼声。作为产品的运营和设计者，他们又有渴望、有激情、有机会将自己对产品的体察，将既有产品不完美或者未能解决的问题的感受融入到自己的产品中。

以下是他们从实践中得来的一些观察：

流量。网络质量不好，流量费高，WiFi不普及成为产品经理共同的心声。

公开数据显示，网速方面，中国的世界排名在80名开外。工程院院士邬贺铨表示，截至2012年底，中国的互联网干线固网平均下载速率为1.15M(网络传输速度单位)，而香港特区为10.5M，整个亚太或全球平均的速率为4.64M。比起一二线城市随处可见的WiFi作为用户流量的补充，在三四线城市，流量是移动互联网用户的最大制约。他们对流量和资费的在乎，比一线城市用户要高。

用户对隐私泄露的担心以及引发的不信任感。2G时代的手机安全问题，如病毒威胁、隐私泄露、骚扰短信等在3G时代已然没有解决。随着智能终端的普及，更多不法软件暗吸用户流量、暗扣用户资费的现象愈发猖狂。在有更多小白用户的三四线城市，这些现象更为严重。快捷酒店管家产品运营和设计负责人朱坤认为，中国的网民在Web时代和SP时代完全被吓到了，以至于现在通过移动互联网让她们产生信任相对困难。

内容的获取问题。这其实对于一线的白领用户并不成问题，但对于三四线城市的用户却是掣肘之一。在虾米音乐无线事业部经理稻草看来，人们的核心内容需求是用户发现自己喜欢的内容，并能够在网络环境变化时能流畅地消费内容，比如视频、音乐等。对于更倾向于用完整时段而不是碎片时间的三四线城市用户而言，在网络不好，没有WiFi的情况下很难大规模获取。

痛点还有很多。比如电商方面的物流和支付，已经享受着当日达甚至一小时送货的北上广深用户可能很难接受需要用七八天的时间等待一个包裹的到来。当北上广深用户轻敲几个按键实现快捷支付时，同样从网上购物的三四线用户用着最原始的一手交钱一手交货。

这样说或许有些矫情。因为照这样想下去，痛点或许数出无限来。我们更关心怎么去解决这些问题。

移动互联网的产品设计者在带着镣铐跳舞。

省流量成为问题的关键之一。快牙直接做移动端的分享，天然为省流量而来。专注做三四线城市电商欢购网选择图片压缩在8K以下，以期省流量流量以及提升加载速度。快捷酒店管家做在做省流量的努力。当然，不止受访的产品经理们的产品，省流量几乎成为所有移动互联网产品的标配，但这种努力无止境。

稻草说，如何缩短用户将音乐放入手机的路径是产品经理反复思考的问题。尤其是在没有网络的环境下，用户如何能同样有选择性地听到自己想听的歌曲。他说，现在不少产品采用二维码、音乐识别或基于音乐算法的缓存问题来提高音乐进入手机的效率问题，但目前还没有找到真正好的方式。因为没有解决内容获取的问题，在广东东莞，那些打工仔们还在小店铺排队拷贝视频和音乐。这也成为一门生意。

移动应用多过百万级，真正进入手机的应用不过百个。比起挑剔又容易兴趣迁移的一线城市用户，三四线城市移动互联网用户的需求一直真实而旺盛的存在，不断地发掘其需求，解决痛点问题，才能找到自己的应用的价值。

这似乎有些老调重弹。在移动互联网环境发生剧烈板块震荡过程中，不太被瞩目的三四线城应该成为移动互联网应用重新整合资源建立商业价值的绝佳地点。