从网易云音乐的评论和bilibili弹幕，谈用户对认同的需求

注：音乐作品、电影/视频作品，都是人类表达现实生活情感的一种艺术，人类在观看音乐/电影/视频的时候，很容易将自己代入作者塑造的情感中，时而痛心疾首，时而兴奋不已。

如果问你， 2017 年最成功的企业营销策划是什么？你肯定会想到朋友圈被杭州地铁 1 号线“网易红”支配的恐惧。

网易云音乐这次成功的营销，虽然离不开前期精准的用户分析及调研；但是酝酿这次超级营销的基础，是其强大的UGC内容。

据调查显示：

以往只有不到5%的用户听音乐的时候会看评论，而网易云音乐这一数据则达到了50%——也就是每 2 个人就会有一个人点击进入评论区观看评论或者发表评论。

回到起点：网易云音乐的评价区为什么会产生这么多的优质内容？

网易云音乐的评价区有歌曲评价功能及评价点赞功能，当用户在欣赏一首歌的时候，可以在音乐下发表自己的评价/看法，其他用户可以给这条评论/看法点赞；用户在发表歌曲评价的同时，可以看到其他人写的评价及心得，当他发现别人写的内容和自己对这首歌的心得相契合，会去点赞或者回复。

歌曲评论功能满足了用户在听歌的同时，希望表达自己内心想法的需求；而点赞满足了发布评论者，希望评论得到别人认同的需求。当这条评论被赞的次数很多，就会在评论区置顶被更多的用户看到。

由这些粉丝用户创造出优质的评论，会促进越来越多的用户去产生更多优质的UGC内容，正是这种良性循环铸造了网易云音乐如此强大的评论区，也正是这种“优质内容”病毒式的传播，为这次成功的企划打下基础。

在直播行业井喷式发展的 2017 年，想必你也一定听过“弹（dan）幕”这个词。

弹幕源自日本的分享网站，由AcFun首先引进到后来的bilibili及直播应用发扬光大。之所以叫做弹幕是因为这类视频类客户端，用户的评论会展示在屏幕上滑动，当评论较多时候，就像很多子弹形成的幕布。

看到这张图，从来没有使用过此类弹幕视频平台的朋友可能会不解：这种看起来如此低端且影响观看视频体验的功能，为什么会存在并且有这么多的忠实拥趸呢？

弹幕都有哪些作用？

有评论影片、视频的作用

弹幕本身作为视频的延展内容存在

弹幕是用户与用户间沟通的桥梁

其他

在发表弹幕的时候，因为会直接显示在视频上，会给用户一种实时评论的错觉；用户可以对当前影片的画面表达看法，也可以通过弹幕回应其他人的看法；在观看影片/视频的时候，弹幕也会作为延展性内容存在。通过弹幕，你可以了解到剧中演员的姓名、出演过哪些其他优秀的角色、视频当前的背景音乐，人物的性格分析等等。

当然，用户在观看影片、视频的时候，是有期待与他人沟通的需求的。

一个人观看影片，是无法与在电影院和大家一起时而疯狂大笑，时而唏嘘不已的观影体验相提并论的；通过弹幕，用户如果想要吐槽视频的内容时，就会发表对当前画面的评价，希望能够得到其他用户的认同。而其他用户观看视频的时候，如果看到有那么一个或者一群人跟自己的想法一致，获得共鸣，可能就会觉得特别开心。

一旦你知道茫茫人海，有那么一个人或者一群人和你在做同一件事，有同一种想法，那么创造内容的动机就越强烈。

云音乐和B站产品就像一对异卵双生的双胞胎，“精神上相似”“长相”却又大不相同：网易云音乐和biliili，同样是UGC为主体的社区APP，主要运营的方向却又大相径庭，一个是音乐，一个是视频。

共同点：

UGC内容为主体的轻社交APP，有“参与感”，富有“人情味”。

用户群体多为 90 后、 00 后年轻群体，有“分享精神”，“渴望获得别人认同”。

是年轻人的潮流代表，不断的输出主流文化元素。

不同点：

运营内容不同，一个是专注音乐的个性推荐平台，一个是专注二次元文化视频创作的平台。

人类作为一种群居性生物，个体或者集体存在并长远的发展的理由，“认同感”占据了很大的作用。

个体需要被集体认同，集体也需要被个体认同。个体长期处于得不到承认的境地，体验到的更多的是疏离感，就会出现过多的我没有用、我没有价值的判断和评估——即认同感缺失。而对集体来说，一个长时间不被个体认同的集体，也终将走上衰落灭亡。

音乐作品、电影/视频作品，都是人类表达现实生活情感的一种艺术，人类在观看音乐/电影/视频的时候，很容易将自己代入作者塑造的情感中，时而痛心疾首，时而兴奋不已。

人们在欣赏这类艺术的同时，同时会产生对表达这类艺术的感想的需求。对普通大众来说，这类艺术早已不是阳春白雪，在欣赏这类艺术的时候，会有表达自己想法及渴望得到其他人认同的需求。

正是云音乐和B站捕捉到了用户的需求，始终尊重用户的需求并且注重用户体验才会有今天的成绩。