如何改善产品的用户体验设计

作为一名 UX 设计师，这些年我一直在思索，如何为设计出更好的用户体验。以下是我的一些心得：

UX 设计师的工作就是进入到用户的大脑中去。我需要按照用户（而且是大量用户）的思维方式来审视设计，并从纷繁复杂的现象中，发现潜在的问题和困惑。

这个过程是贯穿产品始终的，包括产品开发之前、开发过程中以及开发完成后。但是要做好也并不容易，因为总会有截止日期和资源限制等各种问题导致最终没办法给出最完美的用户体验。

为了帮你找到正确的路径，我总结了自己在 UX 设计中所运用到的 5 条简单的原则：

易理解（Digestibility）

好的设计很容易理解。大脑不需要花很大精力就知道正在看什么。如果设计得当，用户应该很快就能明白，不需要过多的解释。

这条原则不仅要求写出清晰易读的文案，比如有时候人们需要一些指导来做出决定，但是一下给出 12 条文字说明可能看起来有点吓人。这时候，把文字信息通过字号、颜色、图标等方式排出层级，突出重点，让人们在最短的时间内找到自己需要的内容。

关于易理解度的另一个的例子是新用户指引。如果新用户在初次使用产品时面对的是一大堆文字说明而没有具体的操作场景，那他们很可能会感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每个新功能时给一些小提示则能够得到更好的效果。

总之，要意识到人是有认知局限的，因此尽可能降低人们做决策的难度才能提供更好的用户体验。挑战人们的大脑是没有必要而且十分粗暴的。

清晰（Clarity）

好设计是十分诚实的。你需要用户了解的是产品的真正价值，而不是你宣扬的公司 “价值主张”。如果产品扭扭捏捏，不清不楚就没法吸引到任何粉丝。

比如在标明价格时尤其需要表述清晰。用户在没了解清楚为何付费时是不会点 “立即购买” 按钮的。而那些 “免费试用” 结束后悄悄自动计费的产品，我认为也难成大器。

信任（Trust）

好的设计容易让人产生信赖感。在要求用户完成任何操作前，一定要尽量帮助他们理解为什么需要进行这项操作。每一个步骤都作出诚实明白地说明，让用户接下来的操作更容易作出选择。

比如说 Uber，它可以帮你存储支付信息，并使你产生信赖感，这样你在和陌生人交易时就不会感到不舒服，最终可以顺利地完成交易。

消除用户的疑虑是一种不可见的体验。随着用户决策所需要的资源越来越少，使用产品也变得更简单、更有趣。

熟悉（Familiarity）

全新设计很棒，但是渐进式的改变看起来更好。新的框架和华丽的插件在 Dribbble 等设计平台上看起来可能很不错，但如果你应用了之后没有人点击 “购买” 按钮，那可就麻烦了。

在跨平台设计时需要统一规范是有原因的。但是在各个平台上设计得完全一样也是不可取的，你还是需要尊重每种 OS 细节上设计的规范，使用人们熟悉的模式、图标和呈现风格，增加用户的亲近感。

愉悦（Delight）

在做产品时，仅有理念是不够的，更重要的是执行。设计团队做的越多，用户需要做的就越少。对于一个复杂的问题，你给出的解决方案越简单，用户使用时就越开心。

用户在使用产品中最开心的事情就是忘记这是一款 “产品”，而是生活中一个非常实用的工具。

站在用户一边

开发一款贴心的产品会让人们的选择更加舒服，带来更好的整体体验。曾经有一份调查显示，有 68%的用户放弃一款产品是因为感觉开发者不够用心，但作为开发者我们知道这并不是真实情况。

判断用户体验的好坏并不困难，只要你用心，对自己够诚实，站在用户一边，设身处地想一想，当你下班后拖着疲惫的身躯，更愿意点击哪里呢？